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“最好去當海盜，而不要去當海軍�！�

蘋(píng)果的設計團隊在一個(gè)大的開(kāi)放工作室里工作，但這個(gè)工作室是蘋(píng)果的最高機密。與以透明玻璃改成的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店相比，蘋(píng)果公司本身猶如“黑盒子”。外人，甚至公司員工有時(shí)都不知道到底公司是如何運作的。
　　曾在蘋(píng)果總部工作過(guò)的李開(kāi)復就曾沒(méi)有找到蘋(píng)果公司的大門(mén)，他第一次上班時(shí)居然以為自己走錯了地方，他在自己的書(shū)中這樣記錄道：

“去蘋(píng)果上班的第一天，陽(yáng)光明媚，我上了車(chē)，拿出自己的報到書(shū)一看，嚇了一跳，上班的地方居然是一家商業(yè)銀行。我當時(shí)有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦，為什么不是在蘋(píng)果的總部里上班？蘋(píng)果難道搬家了，搬到銀行去了？
　　來(lái)到銀行，我小心翼翼地詢(xún)問(wèn)那里的保安：‘請問(wèn)蘋(píng)果公司是從這里進(jìn)去嗎？’保安指了指后門(mén)。
　　看來(lái)沒(méi)走錯！轉到銀行的后門(mén)，發(fā)現還真是別有洞天，上到二樓，一個(gè)小門(mén)里，一些年輕人正專(zhuān)注地擺弄著(zhù)計算機。原來(lái)，我們真的是在銀行背后一個(gè)隱秘的小樓里上班。蘋(píng)果的產(chǎn)品研發(fā)多是在秘密進(jìn)行，希望上市的時(shí)候能讓所有的人‘驚訝’和‘驚艷’，因此辦公地點(diǎn)非常隱秘�！�

而《時(shí)代周刊》的記者Stephen Fry在參觀(guān)蘋(píng)果總部則把那里看成是一座校園：

“在一個(gè)無(wú)限美好的春日里，我抵達了宇宙中最酷的地方——加利福尼亞庫比提諾英菲尼特環(huán)線(xiàn)1號（1 Infinite Loop, Cupertino, Calif）——那可是1993年以來(lái)，蘋(píng)果的全球總部。人們把這里稱(chēng)作是‘校園’。它占地面積雖然巨大，但卻還沒(méi)有大到與蘋(píng)果如今的發(fā)展速度旗鼓相當。不過(guò)，蘋(píng)果的另一處新址正在設計修建當中。 在公司商店里套上印有‘我來(lái)過(guò)老窩了’（I visited the mother ship）的T恤后，我被引導著(zhù)參觀(guān)了公司的食堂、草坪和公共空間（在T恤的事情上，我們‘果粉’很可憐，這點(diǎn)我承認）。把蘋(píng)果的總部稱(chēng)作‘校園’無(wú)疑正確，因為這里的每個(gè)人看上去都是學(xué)生打扮。我想，唯一西裝革履訪(fǎng)問(wèn)過(guò)這里的，可能是那些政客吧�！�

從事保密項目的員工必須多次刷卡，通過(guò)多道安全門(mén)，最后輸入一串密碼才能進(jìn)入工作區。工作場(chǎng)所通常安裝有監視攝像頭。從事產(chǎn)品測試的員工在工作時(shí)必須用黑斗篷蓋住產(chǎn)品，揭開(kāi)斗篷時(shí)要開(kāi)啟紅色警告燈，提醒所有人必須格外謹慎。而蘋(píng)果營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁菲利普?席勒曾多次在內部會(huì )議上披露虛假產(chǎn)品的功能或價(jià)格信息，然后查找泄密者。
　　這項正在開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品被視為蘋(píng)果的頂級機密。
　　在蘋(píng)果總部?jì)炔�，據傳有一間展示室，這里面擺滿(mǎn)了蘋(píng)果資深副總裁伊夫（Jonathan Ive）的新玩意兒。喬布斯每周至少出入這個(gè)展示間5次，挑選自己認為有趣的設計，并給出意見(jiàn)。
　　伊夫的實(shí)驗室位于蘋(píng)果的核心區域。這里充斥著(zhù)觸摸屏玻璃，桌子上堆積著(zhù)各種裁剪好的鋁板，分別對應各種產(chǎn)品的外殼，如iPhone和MacBook Air等。
　　一位工程師形容道，喬布斯像是一個(gè)“過(guò)濾器”，他會(huì )毫不猶豫地砍掉那些華而不實(shí)的功能。蘋(píng)果的每個(gè)工程師都知道，喬布斯按刪除鍵的手有多快。
　　在一次采訪(fǎng)中，喬布斯說(shuō)：“那些我們沒(méi)有推出的產(chǎn)品和推出的產(chǎn)品讓我同樣驕傲�！边@不是因為喬布斯有拒絕強迫癥，而是因為蘋(píng)果公司的繁榮要靠高利潤的支撐，蘋(píng)果也有意志力來(lái)保持低生產(chǎn)成本。
　　喬布斯在1974年去印度朝圣，結果失望而歸。他打消了借助某位大師或某種宗教來(lái)解決內心的困惑和不安，相信只有通過(guò)個(gè)人的修煉、直覺(jué)和頓悟獲得真諦。
　　他開(kāi)始重新對強調“教外別傳，不立文字，直指人心，見(jiàn)性成佛”的禪學(xué)產(chǎn)生了興趣，并跟隨來(lái)自日本的禪道師父古文知能學(xué)禪。
　　“不立文字，直指人心”在喬布斯那里變成了一種獨特的技術(shù)和設計思路：No Button（“無(wú)需按鈕”）�！鞍粹o”是電子設備“天然標志”，但用戶(hù)要的不是按鈕，而是“直指人心”的功能、效用和體驗。所以iPod的外形設計極其簡(jiǎn)單：使用者“所見(jiàn)即所得”，只看到一個(gè)屏幕和一個(gè)“唱片”（其實(shí)是一個(gè)隱形化的按鈕加觸摸操作盤(pán)）。
　　而在這款全新的iPhone手機的設計上，iPhone把No Button技術(shù)和設計理念貫徹到極致：一部只有屏幕沒(méi)有按鈕的手機，這在那個(gè)時(shí)代非常罕見(jiàn)，各大手機廠(chǎng)商還正在增加各種按鍵以增強手機的功能。
　　此外，削減一些性能也為下一次產(chǎn)品推出造勢，iPhone 4就是最近一例。蘋(píng)果熟諳如何讓用戶(hù)一來(lái)再來(lái)的技巧。
　　1997年回到蘋(píng)果公司的時(shí)候，喬布斯自己發(fā)現蘋(píng)果的產(chǎn)品線(xiàn)太令人費解因而顯得很混亂。他甚至諷刺地說(shuō)，如果連他自己也沒(méi)法搞清楚一大堆型號之間的區別，蘋(píng)果公司怎么能要求消費者去搞清楚呢？
　　自然而然地，他發(fā)布了第一道命令，就是精簡(jiǎn)蘋(píng)果公司的產(chǎn)品線(xiàn)，只注重于要么針對消費者，要么針對專(zhuān)業(yè)人士制作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的部分產(chǎn)品。包括Newton在內的很多產(chǎn)品在此過(guò)程中被砍掉了。最后，蘋(píng)果公司只剩下四個(gè)精簡(jiǎn)后的產(chǎn)品線(xiàn)——針對消費者或專(zhuān)業(yè)人士的筆記本電腦和針對消費者或者專(zhuān)業(yè)人士的臺式機。
　　談到這些產(chǎn)品線(xiàn)，蘋(píng)果公司的商業(yè)實(shí)踐其實(shí)很類(lèi)似于籃球教練的做法。你會(huì )選擇一個(gè)由7名全明星隊員組成的小型球隊，還是一支由1個(gè)全明星球員，2個(gè)中上水平球員，3個(gè)中等水平球員，以及6個(gè)板凳球員組成的完整球隊？肯定每次都是夢(mèng)之隊會(huì )贏(yíng)！
　　從iPhone開(kāi)始研制第一天起，這款產(chǎn)品就充滿(mǎn)了蘋(píng)果老板喬布斯的個(gè)人英雄主義色彩。
　　蘋(píng)果的工程師們形容道，喬布斯是一個(gè)喜歡用右腦管理的老板——他總是不按常規出牌，脾氣捉摸不定，并不停地為創(chuàng  )意人才灌輸一種叛逆精神。
　　在蘋(píng)果內部的產(chǎn)品討論會(huì )上，喬布斯經(jīng)常大喊這樣一種戰斗口號：“最好去當海盜，而不要去當海軍�！�
　　一些人回憶起了喬布斯重返蘋(píng)果第一天的情形：高層被召集到總部開(kāi)會(huì )，他（喬布斯）看起來(lái)就像個(gè)流浪漢，穿著(zhù)短褲和拖鞋，胡子也有好幾天沒(méi)有剃了。
　　喬布斯重重地往椅子上一坐：“跟我說(shuō)說(shuō)這個(gè)地方到底出了什么問(wèn)題？”還沒(méi)等人回答，他突然大喊道：“問(wèn)題就出在產(chǎn)品上。公司產(chǎn)品實(shí)在是太糟糕了！這些產(chǎn)品已經(jīng)一點(diǎn)吸引力都沒(méi)有了�！�
　　2000年，作為剛被蘋(píng)果收購的德國阿斯塔特業(yè)務(wù)分部的運營(yíng)經(jīng)理，Mike Evangelist負責研發(fā)日后為人所知的iDVDEvangelist說(shuō)，為此自己與搭檔精心準備了三個(gè)星期。
　　“這時(shí)喬布斯走了進(jìn)來(lái)�！盓vangelist回憶說(shuō)，“他壓根兒沒(méi)看我們的展示，而是徑直走到白板前，畫(huà)了一個(gè)方框，說(shuō)：‘這是這款新應用，有一個(gè)窗口，你把影片拖動(dòng)到窗口里，點(diǎn)擊一個(gè)按鈕叫Burn，就這樣。這就是我們想要的東西�！�
　　而李開(kāi)復回憶起蘋(píng)果的海盜文化，也深有體會(huì )：
　　“這也許就是蘋(píng)果海盜精神的反映吧�！蔽蚁�。蘋(píng)果所謂的“海盜”精神，我一直有所耳聞。在蘋(píng)果，公司的信條是：進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng  )造，不要在乎別人怎么說(shuō)，一個(gè)人可以改變世界。公司創(chuàng  )辦初期，喬布斯曾在樓頂懸掛一面巨大的海盜旗，向世人宣稱(chēng)：我就是與眾不同。
　　我所在的語(yǔ)音識別項目組里都是年輕人，我當年28歲，有一些人甚至比我還小，他們是全美軟件業(yè)的精英，他們熱愛(ài)并傳承著(zhù)蘋(píng)果的海盜文化。浸泡在蘋(píng)果寬松文化里的他們，是一群又酷又可愛(ài)的人。他們經(jīng)常把寵物帶到辦公室來(lái)，你寫(xiě)程序的時(shí)候，不知道誰(shuí)的小狗會(huì )湊過(guò)來(lái)嗅一嗅你的腳。有一次，一位同事養的兔子甚至跳到了我敲鍵盤(pán)的手上。那時(shí)，辦公室里堆著(zhù)各種寵物食品，誰(shuí)有空誰(shuí)就來(lái)喂一喂寵物。
　　由于在學(xué)校作了太久的研究，當時(shí)的我對如何做真正的產(chǎn)品感到無(wú)所適從。是他們，給了我熱情的幫助，讓我從學(xué)術(shù)界的故步自封里解脫出來(lái)。那是一個(gè)真正和諧的小圈子。
　　那幾乎是我在蘋(píng)果最快樂(lè )的一段時(shí)光：從1990年7月到1991年2月，在蘋(píng)果，沒(méi)有任何人來(lái)管理我們，我們的激情和想象力都發(fā)揮到了極致。下了班我們都不愿意回家，而是沉浸在自己的研究里，希望盡快在各自的領(lǐng)域取得突破。其間，Mac的語(yǔ)音識別速度加快了40倍，而且實(shí)現了不錯的識別率。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，Mac Ⅲ項目有了很多突破。
　　這或許可以從另一個(gè)角度解釋?zhuān)瑸槭裁刺O(píng)果一年只能推出一兩種產(chǎn)品。
　　蘋(píng)果的工程師們總是要花費100%的時(shí)間去設計一小部分資深經(jīng)理或喬布斯本人計劃的產(chǎn)品。由于只有一小部分人作決策，因此蘋(píng)果一年僅能夠推出一兩款創(chuàng  )新產(chǎn)品，但是結果證明喬布斯總是能依靠這一兩款產(chǎn)品笑到最后。
　　喬布斯曾用類(lèi)似的挑釁語(yǔ)氣激將百事公司董事長(cháng) John Sculley 來(lái)蘋(píng)果任職：“你是想終生賣(mài)糖水呢，還是跟著(zhù)我們一起改變世界？”
　　 Sculley 與喬布斯共事了兩年，1985年，兩人大吵一架后，Sculley 策動(dòng)了解聘喬布斯的行動(dòng)。Sculley 在回憶錄中寫(xiě)到，喬布斯是個(gè)“偏執狂”，“他不能接受真實(shí)世界里的絲毫缺陷”。
　　他還寫(xiě)道：“喬布斯想讓蘋(píng)果專(zhuān)注于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)消費品，這真是瘋了——高科技怎么能被設計成消費品來(lái)賣(mài)呢？！”當然，事實(shí)說(shuō)明，是Sculley大錯而特錯了。
　　喬布斯還以狂吼員工著(zhù)稱(chēng)，他還是個(gè)善變的老板，前一刻他可能還在嘲笑你的點(diǎn)子爛得出奇，下一秒卻又將其奉若至寶，這讓員工完全摸不著(zhù)頭腦。一個(gè)不愿透露姓名的前員工說(shuō)：“喬布斯從不犯錯誤。他的錯誤都就地蒸發(fā)了�！�
　　喬布斯甚至離經(jīng)叛道地拒絕為自己的奔馳車(chē)上牌照，他對此解釋說(shuō)：“這么做只是好玩罷了�！�
　　即便如此，喬布斯還是網(wǎng)羅到世界一流的人才為蘋(píng)果效力：負責軟件的Avie Tevanian；負責硬件的Jon Rubinstein；負責市場(chǎng)的Phil Schiller；從康柏挖來(lái)的執行總監Tim Cook；從Target聘來(lái)負責蘋(píng)果零售業(yè)的Ron Johnson。
　　這些天才的加盟，為iPhone的誕生打下了堅定的基礎。
　　喬布斯對技術(shù)的重視，使得蘋(píng)果的研發(fā)人員都很自負。在他們看來(lái)，技術(shù)創(chuàng  )新是企業(yè)唯一重要的因素，管理和營(yíng)銷(xiāo)尚在其次。蘋(píng)果的技術(shù)人員因為崇拜喬布斯和沃茲的神話(huà)，堅信一條原則：一個(gè)人，一張桌子，一臺電腦，就能改變世界！
　　著(zhù)名工業(yè)設計師阿米特(Gadi Amit)說(shuō)：“蘋(píng)果偉大的貢獻在于它證明你能通過(guò)販賣(mài)情感而成為億萬(wàn)富翁，證明設計也是一種有效的商業(yè)模式�！�
　　許多在蘋(píng)果工作過(guò)的員工都認為，正是喬布斯本人確立了公司重心在于工業(yè)設計的理念，并將設計放在了比技術(shù)更高的地位上。
　　1993~1998年在蘋(píng)果擔任高級技術(shù)部副總的諾曼(Don Norman)認為，蘋(píng)果公司設計方面成功的關(guān)鍵在于，喬布斯在團隊中引入了凝聚力和紀律觀(guān)念。喬布斯對于最終產(chǎn)品有著(zhù)明確認識，無(wú)論新的建議多有前景，無(wú)論團隊如何抱怨，都不允許出現任何偏差。
　　而其他公司更民主些，注意傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，其結果往往導致意見(jiàn)分散，缺乏凝聚力。如此突出的凝聚力直接促使蘋(píng)果具有了創(chuàng  )造功能簡(jiǎn)化產(chǎn)品的獨特能力。而功能簡(jiǎn)化本身就是一種產(chǎn)品差異化的途徑。正是因為省略了某些東西，偉大的產(chǎn)品反而變得更美。
　　當然，iPhone的成功絕對不是喬布斯一個(gè)人的功勞，事實(shí)上，蘋(píng)果內部許多天才般的工程師和設計師在這一過(guò)程中都起到了舉足輕重的作用。
　　喬納森·伊夫（Jonathan Ive）就是這樣一位，蘋(píng)果大多數酷炫的產(chǎn)品的外形設計幾乎都是出自他之手。
　　在蘋(píng)果內部，喬布斯指明方向并且提供靈感，而伊夫則負責將蘋(píng)果獨特的創(chuàng  )造力和造就美麗事物所必需的具體細節融合在一起的。蘋(píng)果創(chuàng  )新的成功正是取決于這種主設計師與老板間的契合。
　　伊夫早在1992年就已經(jīng)加入蘋(píng)果公司，并成為設計部門(mén)主管的設計師。在此之前，伊夫曾在一家設計衛浴的公司工作。因此有人認為，蘋(píng)果的許多產(chǎn)品在設計上從馬桶和浴缸處得到了靈感——大部分蘋(píng)果產(chǎn)品看上去都十分簡(jiǎn)潔明了，并喜歡采用白色元素。
　　在工作室里，喬納森·伊夫擁有一個(gè)龐大的音響系統用于播放音樂(lè )。喬納森·伊夫將設計資金幾乎全部投入到制作藝術(shù)品般的模型上，他的設計流程高度重復——制造一個(gè)又一個(gè)模型以將新的理念具象化。
　　伊夫指出好的設計是由三個(gè)要素組成：
　　第一要素是用途。產(chǎn)品用來(lái)做什么？它是否如預期般發(fā)揮效用？
　　第二個(gè)要素是外觀(guān)。產(chǎn)品外觀(guān)決定它給人的感受，必須擁有它的原因以及它的價(jià)格。
　　第三個(gè)也是最重要的要素，則是它的訴求。產(chǎn)品的特色是什么？您對它的感覺(jué)如何？您可以試想一下關(guān)車(chē)門(mén)的聲音和感覺(jué)，有些車(chē)子就是會(huì )讓人感到比較放心和可靠，但這一點(diǎn)不一定與車(chē)輛的基本工程結構有關(guān)。

蘋(píng)果產(chǎn)品設計的精彩絕倫就是建立在這位強勢老板堅定不移的設計取向和設計師伊夫的完美創(chuàng  )造力上面，甚至伊夫的設計能夠超越喬布斯的愿景。
　　“蘋(píng)果是一種宗教，蘋(píng)果的設計團隊仿佛是一個(gè)更狂熱的宗教�！爆F在為耐克工作的蘋(píng)果前設計師Ray Riley這樣說(shuō)。事實(shí)上，它并不是一個(gè)龐大的宗教——只有十幾個(gè)人左右。但是他們的運作極其高效，不管是就個(gè)人還是作為一個(gè)團隊而言。
　　伊夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)蘋(píng)果的很多產(chǎn)品都是設計團隊窩在工作室狹小的廚房里吃披薩時(shí)構想出來(lái)的。
　　這是一個(gè)在舒適環(huán)境里工作了很多年的團隊。他們很少參加行業(yè)盛事或者頒獎典禮，就好像他們并不需要外界的肯定，而且這是因為沒(méi)人比他們在設計方面更權威。分享更多的信息，只會(huì )使得別人窺得秘密縮小差距。
　　設計師們自身就反映了蘋(píng)果產(chǎn)品的設計感覺(jué)——漫不經(jīng)心的別致、優(yōu)雅。這個(gè)由三四十歲的人組成的團隊有著(zhù)鮮明的國際視野。成員不僅包括來(lái)自英國的伊夫，還有新西蘭的丹尼·柯斯特(Danny Coster)，意大利的丹尼爾·德路利斯(Daniele De Iuliis)。
　　伊夫的蘋(píng)果團隊并不像其他公司的那樣只是一個(gè)聚集創(chuàng  )造力的設計圈子。他們與工程師、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員甚至遠在亞洲的外圍制造商都有密切的接觸。他們不只是單純的造型設計師，還是使用新材料和革新生產(chǎn)流程的領(lǐng)導者。設計小組能想出辦法在iPod白色或黑色的內核上覆蓋一層透明的塑料以增加材質(zhì)的縱深感，卻仍舊能在很短時(shí)間內將每個(gè)零件組裝起來(lái)。

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