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第一章歡迎來(lái)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

沒(méi)有人能打敗趨勢

20 世紀90 年代，我在中關(guān)村工作、創(chuàng  )業(yè)，對這個(gè)地方非常熟悉。那個(gè)時(shí)候中關(guān)村還沒(méi)有改造，也沒(méi)什么規劃，到處都是小店鋪，店里店外，人頭攢動(dòng)。雖然從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，中關(guān)村就有了“騙子一條街”的稱(chēng)號，但人流從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)，因為它是中國最大的電子器材集散地。雖然你在這里可能會(huì )上當受騙，但是你能買(mǎi)到東西。
　　后來(lái)，經(jīng)過(guò)規劃，大街拓寬了，高樓大廈出現了。北京的中關(guān)村e 世界、海龍大廈、鼎好電子商城被業(yè)內人士稱(chēng)作電子商貿“金三角”。在2008 年的時(shí)候，這里還是一片生意興隆的景象。你到中關(guān)村買(mǎi)電腦、買(mǎi)相機、買(mǎi)配件，任何大廈門(mén)口都有熱情的經(jīng)理迎接你，你的手里也被塞進(jìn)各種五顏六色的小廣告。但是，一進(jìn)門(mén)，除非你是專(zhuān)家，你的大腦即被這些人控制，你的購買(mǎi)決策也將受到他們的影響。往往你買(mǎi)了之后才發(fā)現，花了不少冤枉錢(qián)。而且，買(mǎi)之前他們笑臉相迎，買(mǎi)之后他們屁股相對。如果你購買(mǎi)的貨出了質(zhì)量問(wèn)題，如果你運氣不好，不是叫天天不應，叫地地不靈，就是被無(wú)限期地拖延，或者是踢皮球。而且，你沒(méi)有地方去給他們打差評。
　　如今，中關(guān)村的幾座電子大廈陷入了銷(xiāo)售額、客流量大幅下降的窘境。站在中關(guān)村e 世界電子賣(mài)場(chǎng)的一樓大廳，偌大的商場(chǎng)只有稀稀拉拉的幾個(gè)消費者，空空的過(guò)道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對比。
　　中關(guān)村電子大廈的沒(méi)落，源自電商沖擊波。而電商之所以能沖擊中關(guān)村，根子在于一些商鋪不講誠信。俗話(huà)說(shuō)，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。確實(shí)如此，一些商鋪不講誠信，蒙騙顧客，導致顧客對中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑，一傳十，十傳百，這頂帽子一旦戴上，就再也摘不下來(lái)了。
　　電商里面沒(méi)有騙子嗎？當然有。但是，在電商里面，信息是透明的，是快速流動(dòng)的。出現了一個(gè)騙子，一個(gè)顧客給他差評，成千上萬(wàn)的顧客看到，那么他的銷(xiāo)售量就會(huì )受影響。連續有幾個(gè)差評，他就可能賣(mài)不出貨了。但是，在中關(guān)村，不講誠信的商鋪今天騙了明天可以接著(zhù)騙，因為很難建立一種信用機制去懲戒不誠信的商鋪。
　　當然，電商對傳統百貨的沖擊不僅是誠信方面，而且還在于價(jià)格和便利。360 公司的總部臨近望京地區，望京那里有一個(gè)華堂商場(chǎng)，是著(zhù)名的品牌商場(chǎng)，2006 年開(kāi)業(yè)，在望京經(jīng)營(yíng)了8 年之久。但是，這個(gè)商場(chǎng)在2014 年4 月28 日正式停止營(yíng)業(yè)，5 月中旬全部撤離，隨后改建成寫(xiě)字樓。當然，傳統百貨的衰落原因復雜，比如不合理的建筑布局、老化的硬件、缺乏創(chuàng  )新的經(jīng)營(yíng)模式，但電商的沖擊無(wú)疑是加速其衰落的最大的力量。
　　回想一下，還在幾年前，電商會(huì )不會(huì )沖擊實(shí)體店這個(gè)問(wèn)題大家還在爭論不休。有的人說(shuō)，實(shí)體店有自己的優(yōu)勢，顧客可以現場(chǎng)對物品進(jìn)行感知，在這點(diǎn)上電商比不了。結果，最終大家發(fā)現，實(shí)體店變成了體驗店，顧客進(jìn)來(lái)進(jìn)行感知，沒(méi)錯。他覺(jué)得貨不錯，記下來(lái)型號，轉頭就在電商上下訂單了。前一段時(shí)間，滴滴打車(chē)和快的打車(chē)兩個(gè)軟件打起來(lái)了，不僅免費，而且還倒貼錢(qián)。這個(gè)現象對一些傳統的腦子來(lái)說(shuō)，實(shí)在是無(wú)法理解、不可理喻，但它就是這么現實(shí)地發(fā)生了。等到你回過(guò)味兒來(lái)，再說(shuō)“不行，我們要轉型了”，這時(shí)候，你會(huì )發(fā)現人家已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。
　　看趨勢，你得在它還沒(méi)起來(lái)的時(shí)候就能看到。比如，通過(guò)電商渠道銷(xiāo)售的手機到底占整個(gè)手機銷(xiāo)售量多大比例？我不是做手機的，但我猜測可能應該不到20% ，不是最大的銷(xiāo)售渠道，還是實(shí)體店賣(mài)得最多。那你覺(jué)得20% 是一個(gè)危險的信號嗎？有人覺(jué)得是，有人覺(jué)得不是。有人說(shuō)：他不是還得到我店里來(lái)買(mǎi)嗎？但是，這種趨勢一旦形成，它的發(fā)展就會(huì )加速�？傆幸惶�，廠(chǎng)商會(huì )發(fā)現，網(wǎng)上賣(mài)手機是能在短時(shí)間內上規模的。在實(shí)體店買(mǎi)手機的顧客，可能會(huì )被現場(chǎng)美女銷(xiāo)售員的一番說(shuō)辭所打動(dòng)，腦子一熱就花了不少冤枉錢(qián)。但他一到網(wǎng)上買(mǎi)手機，立馬就變成了性?xún)r(jià)比顧客，因為大量的評論在那里擺著(zhù)，他能最大限度地獲取信息，做出性?xún)r(jià)比最高的購買(mǎi)決策。所以手機廠(chǎng)商一旦選擇網(wǎng)上開(kāi)賣(mài)手機，網(wǎng)上的性?xún)r(jià)比消費文化就會(huì )逼著(zhù)它必須注重性?xún)r(jià)比，就會(huì )迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤，以形成更高的性?xún)r(jià)比來(lái)?yè)Q取規模。最后你會(huì )發(fā)現，有一天廠(chǎng)商的有些手機是在網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)的，你在線(xiàn)下實(shí)體店里根本見(jiàn)不到。
　　任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手打，但有一個(gè)對手你是打不過(guò)的，這就是趨勢。趨勢一旦爆發(fā)，就不會(huì )是一種線(xiàn)性的發(fā)展。它會(huì )積蓄力量于無(wú)形，最后突然爆發(fā)出雪崩效應，任何不愿意改變的力量都會(huì )在雪崩面前被毀滅，被市場(chǎng)邊緣化。

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