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2014-12-09 　　作者：周鴻祎　　來(lái)源：中信出版社

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火雞的悲劇

《黑天鵝》里面有個(gè)故事，是講火雞的幸福指數，讓我感受非常深。
　　假設你是一只火雞，被農夫養在美國的農場(chǎng)。在過(guò)去的120天里，你都很幸福，因為農夫每天都給你吃的。所以，隨著(zhù)時(shí)間的推移，你的幸福指數直線(xiàn)上升，是線(xiàn)性發(fā)展的。絕大多數人都會(huì )像這只火雞一樣，站在過(guò)去看現在，站在現在預測未來(lái)。作為一只火雞，你認為這種幸福會(huì )永遠地延續下去。但很不幸，明天就是復活節了，大家知道會(huì )發(fā)生什么事�；痣u的幸福指數戛然而止，因為火雞不知道要過(guò)復活節，復活節人們要烤火雞吃。
　　傳統殺毒廠(chǎng)商就是這只火雞。
　　360推出免費殺毒，既讓傳統殺毒廠(chǎng)商憤怒，又讓他們不解，同時(shí)心里又有一種看不起。他們憤怒的是，免費殺毒跟他們原先的競爭方式根本就不一樣：以前他們打的是價(jià)格戰，你便宜，我更便宜；以前是營(yíng)銷(xiāo)戰，你有八大功能，我有十大亮點(diǎn)。但360這一次直接以零價(jià)格闖入市場(chǎng)，用戶(hù)一分錢(qián)都不用花。我們發(fā)布360免費殺毒的當天晚上，一個(gè)傳統殺毒公司的老板半夜打電話(huà)給我，說(shuō)：鴻祎啊，你這是干啥呢？是要跟整個(gè)行業(yè)為敵嗎？你這不是要砸我們的飯碗嗎？你這是連鍋都要端走了。
　　其實(shí)，如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋，也會(huì )有其他互聯(lián)網(wǎng)公司砸他們的飯碗、端他們的鍋。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)會(huì )砸掉很多不思進(jìn)取者的飯碗，這不是由我來(lái)做的，只是我通過(guò)免費殺毒，把這個(gè)道理點(diǎn)出來(lái)了。在推免費殺毒幾年前我就說(shuō)了安全要免費，但就像小孩說(shuō)狼來(lái)了一樣，大家都不相信。他們都嘲笑說(shuō)：看這孩子，怎么說(shuō)話(huà)這么不靠譜��？不是我不靠譜，而是我更早地比別人看到了這個(gè)趨勢。在推免費殺毒之前，我也跟幾家殺毒廠(chǎng)商談過(guò)，跟他們講安全免費的道理，就跟我兩年前跟手機廠(chǎng)商、運營(yíng)商講小米手機、講微信的道理一樣。但大家都不理我，覺(jué)得我是瘋子。我說(shuō)，殺毒廠(chǎng)商需要轉型，向免費安全轉型。結果，他們嗤之以鼻，說(shuō)：就你一個(gè)360，還是一個(gè)安全輔助軟件，有幾個(gè)安全專(zhuān)家？有幾個(gè)懂安全的？還來(lái)教育我們。于是，我就被他們轟出去了。
　　結果，我們做免費殺毒，把安全的同行都得罪了。雖然我一直認為免費殺毒這一天遲早會(huì )來(lái)，但是他們當時(shí)看不到這一點(diǎn)，覺(jué)得我動(dòng)了他們的奶酪，降低了他們的收入。我們推出免費殺毒的時(shí)候，國內最大牌的那家殺毒廠(chǎng)商當天連發(fā)三篇文章，說(shuō)免費殺毒就是一個(gè)騙局，因為免費沒(méi)好貨，免費之后沒(méi)有收入支持，質(zhì)量沒(méi)法保障。這算是好的，更有匿名文章說(shuō)：周鴻祎就是個(gè)騙子，360就是個(gè)小偷；沒(méi)有收入來(lái)源，360靠偷用戶(hù)資料、倒賣(mài)用戶(hù)資料才能養活這個(gè)公司。
　　我對這些口水討伐文章也沒(méi)有更多好的辦法，但是我堅信一點(diǎn)，每個(gè)公司走的路不一樣，有的行業(yè)競爭緩和一點(diǎn)，有的行業(yè)競爭會(huì )激烈一點(diǎn)，但是最終誰(shuí)能夠贏(yíng)得用戶(hù)，誰(shuí)就能夠贏(yíng)得最后的成功。所以，最重要的是怎么把對用戶(hù)的承諾做好，怎么給用戶(hù)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　結果是，360免費殺毒推出三個(gè)月之后，就成功超越瑞星市場(chǎng)份額達到第一，半年之后用戶(hù)量超過(guò)1億。在互聯(lián)網(wǎng)面前，傳統殺毒廠(chǎng)商都成了不幸的火雞。
　　很多時(shí)候，我就像《皇帝的新裝》里的小男孩，說(shuō)了真話(huà)，但大家不相信。有一次，中國移動(dòng)內部開(kāi)會(huì )請我去演講，講完了之后，移動(dòng)的領(lǐng)導就說(shuō)：誰(shuí)請周鴻祎來(lái)的？以后再也不要請他來(lái)講話(huà)了，簡(jiǎn)直是打擊我們的士氣。
　　這還是兩年前的事，當時(shí)微信剛剛開(kāi)始起步。這種手機聊天軟件發(fā)文本免費，對于運營(yíng)商的短信來(lái)講，這本身就是一個(gè)免費的撒手锏。此外，微信發(fā)送圖片信息不僅免費，而且體驗比彩信要好得多。彩信這種產(chǎn)品存在已了十多年了，但如果朋友發(fā)給你一條彩信，不僅下載慢，而且還經(jīng)常打不開(kāi)，即使打開(kāi)了，字體可能太小你根本看不清楚。
　　微信用了兩年時(shí)間，基本上中國的智能手機人手一部，今天電信運營(yíng)商已經(jīng)感受到微信的威脅了。對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，微信就是一只黑天鵝，因為在此之前短信免費、彩信免費根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現，運營(yíng)商就可能成為一只火雞，如果不進(jìn)行轉型，如果在產(chǎn)品體驗上不能改進(jìn)，那么即使明天不是復活節，總有一天復活節也會(huì )到來(lái)。

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