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2014-12-09 　　作者：周鴻祎　　來(lái)源：中信出版社

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第三章顛覆式創(chuàng )新

顛覆式創(chuàng  )新是人性的表達

我認為創(chuàng  )新有三種形式。第一種形式很難發(fā)生，那就是發(fā)明。發(fā)明一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的新技術(shù)、新材料在今天越來(lái)越難了。大家不要動(dòng)輒就把創(chuàng  )新跟發(fā)明畫(huà)等號，并不是每個(gè)人都能成為愛(ài)迪生，但即便你不是愛(ài)迪生，你一樣可以創(chuàng  )新。
　　還有兩種創(chuàng  )新形式：一種是從商業(yè)模式上創(chuàng  )新，就是把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的；一種是從體驗上創(chuàng  )新，就是把復雜難用的東西變簡(jiǎn)單，把笨重的東西變便攜。我們可以發(fā)現，商業(yè)史上對市場(chǎng)格局的顛覆，絕大多數都是商業(yè)模式上的創(chuàng  )新和用戶(hù)體驗上的創(chuàng  )新，而不是像發(fā)明了可口可樂(lè )那樣的秘方，或者像做出了電燈轟動(dòng)世界，顛覆市場(chǎng)。
　　關(guān)于商業(yè)模式的顛覆，我在前面講了免費，其實(shí)就是講了商業(yè)模式的創(chuàng  )新所形成的顛覆性力量。實(shí)際上，用戶(hù)體驗上的創(chuàng  )新，或者說(shuō)用戶(hù)體驗上的創(chuàng  )新所產(chǎn)生的顛覆性力量，在互聯(lián)網(wǎng)上是最多見(jiàn)的。
　　為什么免費的商業(yè)模式和用戶(hù)體驗上的創(chuàng  )新會(huì )形成顛覆？因為把貴的變得便宜，把收費的變成免費，符合人性的需求。同樣，把復雜的變簡(jiǎn)單，把笨重的變便攜，也符合人性的需求。
　　商業(yè)的本質(zhì)就是讓人性得到釋放，顛覆式創(chuàng  )新也不例外，歸根結底就是怎樣滿(mǎn)足人性。人是懶惰的，你把東西做得很簡(jiǎn)單，很多人就愿意去用。人是貪便宜的，你把東西做得便宜，甚至做得免費，很多人就愿意去用。美國指責我們中國人用盜版軟件，看盜版電影。但美國人民一到中國，就會(huì )買(mǎi)回國大量的盜版電影。美國人民一樣貪便宜，最早的團購網(wǎng)站是從美國起來(lái)的。為了能到餐館吃到打折的大餐，他們同樣也很踴躍。專(zhuān)賣(mài)店里半價(jià)甚至1 折促銷(xiāo)，不管中國人民還是美國人民，都會(huì )買(mǎi)一堆不用的東西帶回家。這是人性在起作用。麻省理工學(xué)院曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗，發(fā)現一旦把一樣東西免費，人們就喪失了理智，喪失了辨別能力，蜂擁而上。在愛(ài)貪便宜愛(ài)免費上，是不分膚色、宗教、種族的。
　　再舉一個(gè)例子。當年惠普公司做平板電腦，每臺售價(jià)是399 美元，好幾年沒(méi)賣(mài)出幾臺。后來(lái)，惠普公司宣布不再生產(chǎn)這款產(chǎn)品，決定甩賣(mài)清倉，每臺售價(jià)定為99 美元，結果不到一天全美的存貨一搶而空。這說(shuō)明降價(jià)和免費的力量是巨大的。
　　同樣，從人性的角度看，人都是懶惰的。用戶(hù)選擇產(chǎn)品，目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是不要讓他動(dòng)腦子，不用讓他費力，就能幫助他解決問(wèn)題。所以，你把產(chǎn)品做得很簡(jiǎn)單，這就變成了產(chǎn)品的優(yōu)勢。蘋(píng)果為什么這么成功？專(zhuān)家們分析其產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統，說(shuō)得很玄乎。其實(shí)，蘋(píng)果的用戶(hù)體驗簡(jiǎn)單到極致，它就用這一招撼動(dòng)了微軟的統治地位。如果你能發(fā)現產(chǎn)品里還有很多痛點(diǎn)，還有很多不方便的地方，然后你能把它做到簡(jiǎn)單方便，那你就有可能會(huì )做出一個(gè)顛覆性的創(chuàng  )新。
　　我經(jīng)常用“小白用戶(hù)”來(lái)稱(chēng)呼那些普通用戶(hù)，有的用戶(hù)就質(zhì)問(wèn)我：你怎么老是羞辱我們？讓別人感覺(jué)我們跟大白癡一樣。我說(shuō)：你這是誤解。人又不是全能的，小白并不是說(shuō)這個(gè)人是白癡，而是說(shuō)在某個(gè)領(lǐng)域不具備專(zhuān)業(yè)知識。就像我們去餐館點(diǎn)菜，難道我們一定要去研究地溝油嗎？我使用電腦，就一定得變成一個(gè)電腦專(zhuān)家嗎？像我這樣的，離開(kāi)電腦領(lǐng)域，同樣是一個(gè)小白。在別的領(lǐng)域，我選擇產(chǎn)品其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是不要讓我去思考。今天物質(zhì)這么豐富，選擇這么多，同類(lèi)產(chǎn)品這么多，我難道會(huì )為了用某些東西，一定得讀上好幾本說(shuō)明書(shū)嗎？

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