疫情就是命令，防控就是責任。在遼寧省防控新冠肺炎疫情的戰斗中，海城市按照省委、省政府和鞍山市委、市政府部署要求，堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來(lái)抓，充分發(fā)揮8890平臺貼近群眾的優(yōu)勢,第一時(shí)間排查疫情線(xiàn)索、第一時(shí)間解決民生訴求、第一時(shí)間穩定群眾情緒、第一時(shí)間傳遞黨和政府溫暖，為防控疫情提供了有力保障。

　　強化責任擔當 充分發(fā)揮8890主渠道作用

　　海城市認真落實(shí)鞍山市委特別是韓玉起書(shū)記批示要求，堅持把8890平臺作為群眾反映疫情、訴求主渠道，及時(shí)回應群眾關(guān)切。

　　一是切實(shí)發(fā)揮8890疫情線(xiàn)索主渠道作用。海城8890全體工作人員取消春節假期，在疫情線(xiàn)索排查中，第一時(shí)間上報疫情信息、調度部門(mén)核實(shí)、及時(shí)反饋結果、穩定群眾情緒。制定下發(fā)《關(guān)于疫情防控期間做好8890平臺訴求辦理工作的通知》和《關(guān)于疫情期間加強8890應急件辦理的通知》，進(jìn)一步強化8890在疫情防控期間線(xiàn)索排查及應急件辦理效能，確保8890工作不被干擾和削弱。全市94個(gè)聯(lián)網(wǎng)單位，上下聯(lián)動(dòng)，同頻共振，特別是各鎮(街道)及公安部門(mén)在疫情線(xiàn)索排查中快速行動(dòng)，高度負責，有效地保障了線(xiàn)索的落實(shí)落地。所有當日接收到的涉及新冠肺炎疫情的訴求線(xiàn)索由專(zhuān)人進(jìn)行匯總上報，市主要領(lǐng)導簽批疫情線(xiàn)索38件，形成《海城市8890疫情線(xiàn)索訴求專(zhuān)報》12期，為防控疫情提供實(shí)時(shí)信息。截止目前，海城8890累計收到涉及新冠肺炎疫情相關(guān)線(xiàn)索100件，其中人員線(xiàn)索60件，車(chē)輛線(xiàn)索6件，聚眾線(xiàn)索34件，全部線(xiàn)索均于當日處理完畢。

　　二是切實(shí)發(fā)揮8890民生保障訴求主渠道作用。在春節、疫病防控的這段特殊時(shí)期，如何保障人民群眾水、電、暖、食品供應等民生保障是疫情防控期間的重中之重。為此，海城市8890平臺及各聯(lián)網(wǎng)單位不論早晚、不論繁難，確保群眾身邊的小事、急事、難事得到及時(shí)有效解決。截止目前，共解決民生類(lèi)訴求413件。從小區停水、村里停電到暖氣不熱、垃圾處理，從下水道堵塞、水管漏水到寬帶停網(wǎng)、超市防疫，所有民生訴求均列為8890緊急訴求處置范圍,打破常規辦件模式, 3小時(shí)內反饋，當日報結，形成了8890疫情期間解決民生訴求的“海城速度”。

　　三是切實(shí)發(fā)揮8890企業(yè)訴求、咨詢(xún)主渠道作用。根據鞍山市委、市政府工作要求，海城市8890立即承擔起企業(yè)相關(guān)政策咨詢(xún)及訴求工作，在全面搜集掌握相關(guān)政策信息同時(shí)，為企業(yè)答疑解惑、準確回應，高質(zhì)高效做好咨詢(xún)服務(wù)。截止目前，共受理企業(yè)開(kāi)復工咨詢(xún)等訴求30件(咨詢(xún)類(lèi)9件、投訴類(lèi)21件)，全部進(jìn)行了有效辦理。

　　堅持問(wèn)題導向，充分發(fā)揮8890參謀助手作用

　　在全市共同抗疫工作中，海城市主動(dòng)在8890問(wèn)題池中發(fā)現焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，搜集整理意見(jiàn)建議4件，以市防疫指揮部名義下發(fā)文件3件。例如：針對居家防疫期間供暖無(wú)法到戶(hù)測溫，應如何解決供暖達標問(wèn)題，由市防疫指揮部下發(fā)關(guān)于加強疫情期間供暖工作的通知；對于美團、餓了么第三方平臺送餐防疫安全誰(shuí)來(lái)監管問(wèn)題，由市市場(chǎng)監督管理局制定了具體的監管方案；以及企業(yè)開(kāi)復工如何具體操作等問(wèn)題等意見(jiàn)建議。

　　突出監督重點(diǎn) 充分發(fā)揮8890群防群治作用

　　按照鞍山市委工作部署，1月31日，海城市正式開(kāi)通了疫情防控線(xiàn)索舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)0412-3228890及舉報郵箱hcs8890@163.com，面向全社會(huì )征集群眾意見(jiàn)建議。目前，共收到群眾意見(jiàn)建議38件，全部得以督辦和落實(shí)。通過(guò)8890平臺疫情線(xiàn)索收集及群眾訴求辦理，不僅及時(shí)掌握了社情民意，使服務(wù)群眾工作變得更加精準，同時(shí)對社會(huì )上傳播的不實(shí)信息、虛假信息及時(shí)向群眾反饋真實(shí)情況，樹(shù)立了正確輿論導向，從而形成了以8890平臺為主，3228890電話(huà)舉報、意見(jiàn)建議為輔，全社會(huì )參與、全民監督、全員防疫的工作體系。