?

　　7月7日，銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布2021年第12號通報《關(guān)于興業(yè)銀行侵害消費者權益情況的通報》，通報了對興業(yè)銀行消保情況檢查發(fā)現的侵害消費者權益相關(guān)問(wèn)題。

　　具體來(lái)看，通報指出，興業(yè)銀行存在的六類(lèi)違法違規問(wèn)題包括：一是為增加信用卡分期業(yè)務(wù)收入，默認勾選自動(dòng)分期起始金額；二是適當性管理落實(shí)不到位；三是代銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)中欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；四是以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件；五是向個(gè)人住房按揭貸款客戶(hù)搭售人身意外險；六是通過(guò)預收保費、超基準費率收取保費等，為保險公司和該行牟取不正當利益。

　　關(guān)于興業(yè)銀行存在的“適當性管理落實(shí)不到位，侵害消費者財產(chǎn)安全權”問(wèn)題，據銀保監會(huì )消保局介紹，2019年1月至2020年6月，興業(yè)銀行柜面風(fēng)險承受能力評估問(wèn)卷中，有7648名客戶(hù)年齡選項失真，導致部分客戶(hù)風(fēng)險承受能力評估結果高于實(shí)際等級。經(jīng)抽查，部分65周歲以上的高齡客戶(hù)在該行購買(mǎi)了高于其實(shí)際風(fēng)險承受能力評估等級的產(chǎn)品，涉及金額為2303.6萬(wàn)元。

　　“比如，在2019年3月，1名65歲消費者就在該行泉州津淮支行風(fēng)險承受能力評估問(wèn)卷中勾選年齡‘E、26歲-50歲’，使風(fēng)險評估結果由C5改為C6，并認購了高于其實(shí)際風(fēng)險承受能力評估等級的信托產(chǎn)品?！便y保監會(huì )消保局具體舉例道。

　　銀保監會(huì )消保局認為，興業(yè)銀行上述違法違規行為，已嚴重侵害了消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等基本權利。銀保監會(huì )方面將嚴格依法依規處理。

　　對此，興業(yè)銀行回應稱(chēng)，對銀保監會(huì )消保局現場(chǎng)檢查發(fā)現的該行在消保工作方面存在的不足和薄弱環(huán)節，興業(yè)銀行方面高度重視，并在去年底監管現場(chǎng)檢查過(guò)程中即立查立改，針對存在問(wèn)題逐項、逐級列明整改清單和具體整改措施，明確整改責任部門(mén)和時(shí)間進(jìn)度，從快從實(shí)推進(jìn)整改。

　　興業(yè)銀行表示，此次檢查反映該行部分機構對監管政策理解、傳導和執行存在不到位的問(wèn)題，興業(yè)銀行將引以為戒，嚴肅責任追究。目前絕大多數問(wèn)題已整改到位，個(gè)別尚未完成的項目正按整改計劃有序推進(jìn)。同時(shí)，該行亦表示，“歡迎廣大客戶(hù)對我行給予監督，多提寶貴意見(jiàn)?！?/p>

　　銀保監會(huì )通報進(jìn)一步指出，銀行業(yè)保險業(yè)要引起警示，深入開(kāi)展自查自糾，審慎合規開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴格落實(shí)相關(guān)法律法規和消保行為的監管要求，從董事會(huì )、管理層到各分支機構，自上而下高度重視，層層落實(shí)消費者權益保護主體責任，切實(shí)保護消費者合法權益。