近年來(lái)，一些非法組織或個(gè)人打著(zhù)為消費者維權的旗號，推出“代理投訴”“代理退?！薄按硖幹眯庞每▊鶆?wù)”等所謂“代理維權”服務(wù)誘騙消費者，名為代理維權，實(shí)則牟取非法利益，嚴重損害消費者合法權益，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序。北京銀保監局提示廣大消費者：擦亮慧眼，警惕非法“代理維權”陷阱。

　　陷阱第一步：非法“代理維權”組織或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò )論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺、短視頻等渠道，冒充法律工作者騙取消費者信任，打出“全額退?！薄靶迯驼餍拧薄疤訌U債務(wù)”“全額免息”等幌子，發(fā)布幫他人代理成功退保退息、逃避債務(wù)等的虛假案例，誘騙消費者委托其代理維權。

　　陷阱第二步：向消費者收取高額的“代理維權”咨詢(xún)費、手續費，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的重要身份信息和敏感金融信息。

　　陷阱第三步：唆使消費者無(wú)視合同約定，慫恿或替代消費者編造事實(shí)、偽造證據、提供虛假信息，并使用固定的投訴模板、千篇一律的投訴話(huà)術(shù)，以消費者代理人的身份向金融機構或監管部門(mén)投訴。

　　陷阱第四步：切斷消費者和金融機構、監管部門(mén)的有效聯(lián)系，慫恿或替代消費者采取纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)等過(guò)激行為。一些非法代理維權組織甚至采取誘騙、恐嚇等手段阻止消費者與金融機構正常協(xié)商，嚴重影響消費者的正常生活。

　　北京銀保監局提示您：不當維權面臨“四大風(fēng)險”。

　　風(fēng)險一：糾紛解決遭阻礙?！按砭S權”的組織和個(gè)人一般不具備法律執業(yè)資格，對法律條文引用經(jīng)常有明顯錯誤。其通過(guò)編造或歪曲事實(shí)進(jìn)行惡意投訴，違背誠信甚至突破法律底線(xiàn)，不僅侵占消費者正當的維權渠道和資源，阻礙消費糾紛正常解決，還擾亂了金融市場(chǎng)正常秩序，甚至涉嫌違法犯罪。

　　風(fēng)險二：信息泄露隱患多?！按砭S權”的組織和個(gè)人一般會(huì )要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶(hù)、保險合同等敏感信息，給消費者造成個(gè)人信息被泄露及被非法利用的風(fēng)險。有些團伙甚至擅自、惡意使用消費者個(gè)人信息辦理小額貸款、申請信用卡等。如果消費者想終止代理協(xié)議，還可能遭到騷擾、恐嚇。

　　風(fēng)險三：經(jīng)濟負擔更沉重?！按砭S權”的組織和個(gè)人除收取高額的咨詢(xún)費、手續費外，還可能通過(guò)掌握消費者的銀行卡賬戶(hù)，截留侵占資金。同時(shí)，非法代理退保會(huì )使消費者處于退保后無(wú)保險保障的狀況。而非法代理信用卡維權則一般采取拖延償還信用卡欠款的方式進(jìn)行，往往導致消費者需承擔逾期滯納金及罰息等后果。

　　風(fēng)險四：征信污點(diǎn)影響大。當前，貸款、信用卡使用記錄等均已納入征信范圍。如果消費者輕信“代理維權”組織和個(gè)人的教唆，采取暫?；蚓芙^還款等行為，很可能因逾期產(chǎn)生不良信用記錄，導致個(gè)人信用受損，對后續申請銀行貸款、買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)甚至就業(yè)等產(chǎn)生不利影響。

　　北京銀保監局提醒廣大消費者，警惕非法“代理維權”侵害，依法理性維護自身權益：

　　一是選擇適當的金融產(chǎn)品或服務(wù)。廣大消費者應根據實(shí)際需求，結合自身經(jīng)濟情況和風(fēng)險承受能力，選擇適當的金融產(chǎn)品或服務(wù)，勿受“退舊保新”“高收益”等說(shuō)辭誘導。如，購買(mǎi)保險產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險保障需求和經(jīng)濟能力，使用信用卡或貸款類(lèi)產(chǎn)品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產(chǎn)品時(shí)應符合自身風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力。

　　二是拒絕非法代理維權行為。非法代理維權組織或個(gè)人以“代理維權”之名，捏造事實(shí)、違背合同約定，不僅擾亂正常金融秩序，甚至涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索，突破法律底線(xiàn)。消費者應珍惜個(gè)人信用，警惕參與非法“代理維權”可能面臨的法律風(fēng)險，不輕信虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。

　　三是依法理性維護自身權益。消費者在購買(mǎi)金融機構產(chǎn)品或享受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛的，可以直接向金融機構投訴，主張民事權益。若消費者未能與金融機構通過(guò)協(xié)商解決糾紛，可以向行業(yè)調解組織申請調解。通過(guò)投訴、調解仍不能解決民事糾紛的，消費者可以根據合同約定，提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。

　　四是防止個(gè)人信息外泄。增強個(gè)人信息安全意識，保護好個(gè)人金融信息和家庭信息，避免出現信息外泄、信息盜用等風(fēng)險，給自身信息安全埋下隱患。如發(fā)現合法權益受到不法行為侵害，應及時(shí)向公安機關(guān)報案。?