1月30日，春運的第五天。北京大興機場(chǎng)航站樓內，火紅的龍年宮燈透出濃濃的年味兒。

　　在航站樓管理部一站式服務(wù)大廳里，巨大的屏幕上數字跳動(dòng)、畫(huà)面顯現，航班執行情況、客貨機位、安檢通道過(guò)檢情況等信息一目了然。一排排操作臺上，安保質(zhì)控、紅線(xiàn)監控、施工申請等各種標牌豎立，工作人員緊盯電腦屏幕、手指翻飛，迅速又準確地發(fā)出各種指令。

　　“這里相當于整個(gè)航站樓的‘大腦’，我們和航空公司、公安等保障單位密切協(xié)同聯(lián)動(dòng)，負責24小時(shí)不間斷地保障航站樓70萬(wàn)平方米的運行效率監控、重大運輸任務(wù)、運行資源調配及應急事故處置等工作?！眮?lái)自大興機場(chǎng)航站樓管理部“智捷班組”的裴旭向《經(jīng)濟參考報》記者解釋說(shuō)。

　　2024年春運是疫情平穩轉段后第一個(gè)常態(tài)化春運，出行需求旺盛。大興機場(chǎng)運行管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理陳華提供的數據顯示，春運期間，大興機場(chǎng)預計保障航班總量3.6萬(wàn)架次，同比增長(cháng)27.8%；運輸旅客量559萬(wàn)人次，同比增長(cháng)48.3%；日均保障航班893架次、日均保障旅客13.9萬(wàn)人次，預計單日航班量高峰1023架次、單日旅客高峰15.6萬(wàn)人次；預計旅客出行高峰日將出現在2月8日（臘月二十九）及2月16日（正月初七）。

　　緊盯降雪、霜、低能見(jiàn)度等特殊天氣狀況；在加強值班力量基礎上成立春運志愿服務(wù)保障團隊；全方位提供特殊旅客服務(wù)幫扶……面對這樣的超大流量，大興機場(chǎng)全面開(kāi)啟“春運模式”。

　　“我們每天都會(huì )提前24小時(shí)預測天氣、旅客量等情況，提醒各保障單位及時(shí)采取應對防范措施。在早晚進(jìn)出港航班高峰時(shí)段，增加值機、安檢等重要崗位的工作人員，志愿服務(wù)者也會(huì )在樓前出入口、進(jìn)港行李廳出口等關(guān)鍵點(diǎn)位為旅客提供引導服務(wù)，保障旅客安全便捷出行?！迸嵝窠榻B說(shuō)。

　　隨著(zhù)春節的臨近，北京大興機場(chǎng)航站樓內，老人、兒童等特殊旅客明顯增多。記者在旅客服務(wù)中心（E19-E36）看到，愛(ài)心服務(wù)站標牌格外醒目，愛(ài)心服務(wù)自助箱上寫(xiě)著(zhù)“需要幫忙，戴個(gè)手環(huán)”，里面放著(zhù)“橙色首乘手環(huán)”“綠色急客手環(huán)”“黃色愛(ài)心手環(huán)”“粉色榮譽(yù)手環(huán)”。

　　“明顯地感覺(jué)到這幾天特殊旅客的陪伴服務(wù)預約量一下子就增多了?！贝笈d機場(chǎng)指廊管家王海雅迎來(lái)了她的又一個(gè)春運，從聯(lián)系旅客到幫忙值機安檢，再到順利安排登機，一整套流程下來(lái)就得四十分鐘。

　　所謂的“指廊管家”，是大興機場(chǎng)推出的一個(gè)創(chuàng )新服務(wù)項目，通過(guò)在航站樓混流區的每個(gè)指廊入口配備一個(gè)指廊管家，為旅客提供一站式零延遲的服務(wù)，其中包括旅客幫扶、特情處置、多語(yǔ)言翻譯、失物招領(lǐng)快速返還、景觀(guān)講解及產(chǎn)品推介等十余項服務(wù)。截至目前，指廊管家已協(xié)同各單位幫扶老年旅客、首乘旅客萬(wàn)余次。

　　談到服務(wù)春運的感受，王海雅明亮的眼睛里顯露著(zhù)助人為樂(lè )后的開(kāi)心。她告訴記者，去年春運期間，她正在指廊里巡視，注意到一位65歲左右的阿姨乘坐的航班馬上就要登機了，但她還沒(méi)找到登機口，于是王海雅便帶著(zhù)阿姨火速前往登機口。

　　“讓我比較感動(dòng)的是，到了登機口時(shí)間已經(jīng)很緊了，阿姨還不忘從口袋里掏出一個(gè)蘋(píng)果給我，說(shuō)馬上就要過(guò)年了，希望把這份平安也帶給我。我覺(jué)得這是我吃過(guò)最甜的蘋(píng)果了?！蓖鹾Ｑ畔Ｍ?，今年春運期間，指廊管家可以幫助越來(lái)越多的旅客，真正做到真情服務(wù)無(wú)死角，讓溫暖充滿(mǎn)旅客整個(gè)旅途。

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