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引言
“無(wú)知之錯”與“無(wú)能之錯”：可以原諒的與不被原諒的
為什么本該在90分鐘內完成的心臟急救檢查，成功率不到50%？為什么會(huì )有高達2/3的死刑判決發(fā)生了錯判？我們到底能掌控多少？又有哪些事根本不在我們的可控范圍內？
或許，我們犯錯，是因為沒(méi)有掌握相關(guān)的知識；或許，我們犯錯，不是因為沒(méi)有掌握相關(guān)的知識，而是沒(méi)有正確使用這些知識。人類(lèi)的錯誤分為兩大類(lèi)型，“無(wú)知之錯”，可以原諒；“無(wú)能之錯”，不被原諒。
第一部分
清單革命是一場(chǎng)觀(guān)念變革
第1章 人人都會(huì )犯錯：心靈的轉變
我們的身體能夠以13
000多種不同的方式出問(wèn)題。在ICU，每位病人平均24小時(shí)要接受178項護理操作，而每項操作都有風(fēng)險。
知識，早已讓我們不堪重負。請承認，我們每個(gè)人都會(huì )犯錯；請承認，無(wú)論我們進(jìn)行多么細致的專(zhuān)業(yè)分工和培訓，一些關(guān)鍵的步驟還是會(huì )被忽略，一些錯誤還是無(wú)法避免。
第2章
“關(guān)鍵點(diǎn)”“比”大而全“更重要：系統要素的重塑
一張小小的清單，讓約翰·霍普金斯醫院原本經(jīng)常發(fā)生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0；15個(gè)月后，更避免了43起感染和8起死亡事故，為醫院節省了200萬(wàn)美元的成本。
清單從來(lái)都不是大而全的操作手冊，而是理性選擇后的思維工具。抓取關(guān)鍵，不僅是基準績(jì)效的保證，更是高績(jì)效的保證。
第3章
團隊犯錯的幾率比單個(gè)人要�。褐腔鄣牟顒e
美國每年發(fā)生的嚴重建筑事故只有20起，這意味著(zhù)建筑行業(yè)每年的可避免嚴重事故發(fā)生率不到0.002%。面對復雜的摩天建筑，他們是如何做到的？
團隊的力量是巨大的。不再是單槍匹馬，不再聽(tīng)命于唯我獨尊的大師，而是依靠團隊的智慧。一個(gè)人免不了會(huì )犯錯，一群人犯錯的可能性會(huì )變得小一些。
第二部分 清單革命的行事原則
第4章
權力下放：清單由誰(shuí)來(lái)主宰
價(jià)值350萬(wàn)美元，2
498箱救援物資，為什么沃爾瑪能搶先一天把水和食物送到災民手中？生死時(shí)速面前，卡特里娜的”完美風(fēng)暴“，竟讓政府救援汗顏。
每個(gè)人都在等待救世主，但中央集權的解決方法只會(huì )讓人等得望眼欲穿。將決策權分散到外圍，而不是聚集在中心，讓每個(gè)人擔負起自己的責任，這才是讓清單奏效的關(guān)鍵所在。
第5章
簡(jiǎn)單至上
清單要素的選擇機制
每年，全球至少有700萬(wàn)人在術(shù)后殘疾，而至少有100萬(wàn)人沒(méi)有走下手術(shù)臺。如果我們把不同階段的清單合并成一張清單來(lái)執行，是不是可以減少殘疾和死亡？
從來(lái)沒(méi)有全面的高效，從來(lái)沒(méi)有一張清單能涵蓋所有情況，冗長(cháng)而含義不清的清單是無(wú)法高效并安全執行的。清單要素的遴選，必須堅守簡(jiǎn)單、可測、高效三大原則……
第6章
人為根本
清單的應急反應機制
為什么哈得孫河上的迫降奇跡可以挽救155個(gè)人的生命？在危急時(shí)刻，你能夠反應的時(shí)間只有60秒。
清單的力量是有限的。在最危急的情況下，解決問(wèn)題的主角畢竟是人而不是清單，是人的主觀(guān)能動(dòng)性在建立防范錯誤的科學(xué)。
第7章
持續改善
保持清單的自我進(jìn)化能力
8家試點(diǎn)醫院，醫療水平參差不齊，但持續改善的清單，讓4
000名病人術(shù)后嚴重并發(fā)癥的發(fā)病率下降了36個(gè)百分點(diǎn)，術(shù)后死亡率下降了47個(gè)百分點(diǎn)。
就算是最簡(jiǎn)單的清單也需要不斷改進(jìn)。簡(jiǎn)潔和有效永遠是矛盾的聯(lián)合體，只有持續改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩定。
第三部分 讓清單成為一種習慣
第8章
清單，讓世界更簡(jiǎn)單
一張清單，讓投資家旗下的投資組合市值竟然增長(cháng)了160%；一張清單，得到全世界2
000多家醫院的積極推廣而且成效顯著(zhù)。
每個(gè)人都會(huì )犯錯，別再讓相同的錯誤一再發(fā)生，別再讓我們?yōu)槟切╁e誤付出沉痛的代價(jià)。清單不是寫(xiě)在紙上的，而是印在心上的。我們別無(wú)選擇，清單，正在一步步變革我們的生活，
變革這個(gè)復雜的世界……
譯者后記 | 
