線(xiàn)下向線(xiàn)上發(fā)展、多渠道融合成為銀行業(yè)發(fā)展新趨勢。

　　作為擁有近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的金融機構，郵儲銀行積極適應客戶(hù)行為和需求變化趨勢，通過(guò)科技賦能，提升線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的全渠道服務(wù)能力，全力加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向維護客戶(hù)關(guān)系、提供財富管理、滿(mǎn)足客戶(hù)綜合金融需求的“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心”和“客戶(hù)體驗中心”轉型。

　　近日，記者在郵儲銀行蘇州市分行調研時(shí)發(fā)現，其推出的“郵儲食堂”客戶(hù)服務(wù)計劃，將優(yōu)質(zhì)的衣食住行日常生活用品剔除中間商差價(jià)后以供應商直供價(jià)格給到郵儲銀行的客戶(hù)，一方面以客戶(hù)權益的方式將實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)品以供應商直供價(jià)帶給客戶(hù)，普惠大眾；另一方面為實(shí)體小微、商戶(hù)提供免費的銷(xiāo)售渠道，幫助其做大做強。通過(guò)一個(gè)創(chuàng )新項目，嫁接起線(xiàn)上+線(xiàn)下的新零售模式，連接起兩大群體，賦予了“普惠”新的定義。

　　郵儲銀行蘇州市分行副行長(cháng)沈秀芬對記者表示，通過(guò)“郵儲食堂”這個(gè)權益商城，郵儲銀行為在本行辦理指定業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供各類(lèi)生活消費品、生活服務(wù)的供應商直供價(jià)購買(mǎi)資格，構建起了客戶(hù)、實(shí)體企業(yè)、銀行之間互動(dòng)的橋梁。

　　據介紹，自2018年1月1日“郵儲食堂”在蘇州全區上線(xiàn)至今，正式會(huì )員累計超過(guò)了17萬(wàn)，體驗會(huì )員累計超過(guò)8萬(wàn)，平臺商品銷(xiāo)售額超過(guò)1500萬(wàn)元，會(huì )員的人均消費成本節約接近500元。與此同時(shí)，“郵儲食堂”在江蘇省內11家郵儲銀行的地市分行已經(jīng)上線(xiàn)，全國范圍內河南濟源、安徽合肥等地也已上線(xiàn)，多省市分行正在籌備或意向對接中，全國的會(huì )員數已突破36萬(wàn)。

　　值得注意的是，“郵儲食堂”還實(shí)現了對實(shí)體企業(yè)源頭的幫扶——在保證貨品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格直供的前提下，為小微企業(yè)、商戶(hù)建立了一個(gè)免費的電商平臺。此外，平臺還成為分行實(shí)施精準扶貧的重要抓手。2018年，郵儲銀行蘇州分行在平臺專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了“扶貧鋪子”，通過(guò)與政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，主要上架小、微、貧、弱的農戶(hù)、商戶(hù)的商品，將偏遠地區的商品以直銷(xiāo)的方式在平臺上銷(xiāo)售。

　　實(shí)際上，“郵儲食堂”只是郵儲銀行提升服務(wù)、加快網(wǎng)點(diǎn)轉型的一個(gè)縮影。郵儲銀行個(gè)人金融部總經(jīng)理劉鑫表示，目前郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)均產(chǎn)能潛力很大，未來(lái)郵儲銀行將通過(guò)三步走推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型，提升近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)效能。2019年夯實(shí)基礎，2020年實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)智能化突破，2021年實(shí)現全部網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

　　不久前，在郵儲銀行2019年資本市場(chǎng)開(kāi)放日活動(dòng)上，郵儲銀行董事長(cháng)張金良表示，郵儲銀行將深化金融供給側結構性改革，充分發(fā)揮自身資源稟賦，加大對實(shí)體經(jīng)濟支持力度，深入推進(jìn)特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化轉型”，強化總部引領(lǐng)、風(fēng)險管理、信息科技、人才隊伍“四大支撐”。當務(wù)之急，是要做好戰略落地、科技賦能、人才強行、機制重塑四件事。

　　數據顯示，郵儲銀行近三年來(lái)依據IT規劃先后完成了400多項信息化工程建設，支撐全行轉型發(fā)展。2018年，該行信息科技投入72億元，占營(yíng)業(yè)收入比例為2.75%。張金良表示，未來(lái)計劃將信息科技投入占營(yíng)業(yè)收入比例提升至3%，通過(guò)科技發(fā)展帶動(dòng)全面深化轉型。

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