出差沒(méi)時(shí)間喂養寵物、看病沒(méi)時(shí)間排隊掛號、選擇太多不知如何決定……人們在生活中，難免會(huì )遇到各式各樣的難題?！督?jīng)濟參考報》記者近期調查發(fā)現，“幫忙經(jīng)濟”正快速發(fā)展，從幫忙遛狗到幫忙排隊掛號、從幫忙做飯到幫忙做決定……提供的服務(wù)“只有你想不到，沒(méi)有他們做不到”，解決了不少人的燃眉之急。但同時(shí)，部分“幫忙服務(wù)”引起爭議甚至游走在法律邊緣，如幫忙寫(xiě)軟文、幫忙刷單、幫忙罵人等。

　　專(zhuān)家表示，“幫忙經(jīng)濟”是經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )分工細化催生的新業(yè)態(tài)，有助于充分利用勞動(dòng)者的比較優(yōu)勢，提高生產(chǎn)效率，但需要予以合理引導和監管，確保其健康、理性發(fā)展。

趙乃育　繪

　　有求必應的“幫忙服務(wù)”

　　在日本漫畫(huà)《銀魂》中，武士坂田銀時(shí)為謀生建立“萬(wàn)事屋”，接受他人請求，提供相應的有償服務(wù)。如今在現實(shí)生活中，一些人將“萬(wàn)事屋”搬到互聯(lián)網(wǎng)，專(zhuān)門(mén)幫忙解決問(wèn)題。

　　除了幫人跑腿送東西的快遞和閃送、幫助酒后客戶(hù)開(kāi)車(chē)的代駕等已經(jīng)形成行業(yè)服務(wù)，在一些電商平臺，以幫忙為主題的服務(wù)可謂“只有你想不到，沒(méi)有他們做不到”。

　　只要在電商平臺輸入“幫忙”，幫忙做事、幫忙P圖、幫忙道歉、幫忙找回密碼、幫忙下載歌曲等五花八門(mén)的服務(wù)項目映入眼簾。

　　去年5月，31歲的王祖閑（化名）開(kāi)始在某二手交易平臺上提供喂貓遛狗、看病陪診等“幫忙服務(wù)”。其中，由于很多人工作繁忙、出差等，無(wú)暇照顧寵物，喂貓遛狗成了最熱銷(xiāo)的服務(wù)?！拔椰F在平均每周會(huì )提供兩到三次喂貓遛狗服務(wù)，每次收費根據路程遠近一般在50-70元左右?！彼f(shuō)。

　　此外，王祖閑還開(kāi)辟了“陪伴”業(yè)務(wù)。一年多以來(lái)，她有過(guò)陪人觀(guān)看展覽、就診、做手術(shù)、租房子等經(jīng)歷。她表示，在北京等大城市，很多人沒(méi)有家人陪伴，在住院、租房、游玩等方面有陪伴的需求。

　　“這種‘幫忙經(jīng)濟’還幫到我不少呢?！痹?jīng)購買(mǎi)過(guò)“幫忙喂貓”服務(wù)的企業(yè)白領(lǐng)小章說(shuō)，一個(gè)人在大城市打拼比較孤單，所以養了一只貓，但她是個(gè)早出晚歸的上班族，而且經(jīng)常出差，很難及時(shí)照顧貓咪，購買(mǎi)“幫忙服務(wù)”后，有人每天來(lái)給貓咪喂食、換水、鏟屎，再和貓咪互動(dòng)一會(huì )兒，之后把視頻發(fā)過(guò)來(lái)，她也能夠安心工作。

　　《經(jīng)濟參考報》記者調查發(fā)現，除了一些比較常見(jiàn)的服務(wù)外，部分“幫忙服務(wù)”可謂腦洞大開(kāi)、有求必應，比如有人提供幫忙監督學(xué)習、幫忙疏導情緒、幫忙與人辯論、幫忙陪著(zhù)蹦極，甚至有人提供幫忙出主意的服務(wù)。

　　“閑魚(yú)”近期發(fā)布該平臺上“幫忙經(jīng)濟”熱門(mén)項目顯示，最火的幾項“幫忙服務(wù)”包括新司機上路陪練、婚禮伴娘、醫院陪診、監督學(xué)習等。

　　部分“幫忙服務(wù)”游走法律邊緣

　　有求必應的“幫忙經(jīng)濟”確實(shí)解了不少人的燃眉之急，但在快速發(fā)展中，也有一些“幫忙服務(wù)”存在爭議，甚至游走在法律邊緣。

　　《經(jīng)濟參考報》記者注意到，幫忙罵人、幫忙掃墓等存在較大爭議。比如“幫忙罵人”服務(wù)，不少商家聲稱(chēng)“只需九塊九，保證罵到對方不敢上網(wǎng)”，但不少網(wǎng)友質(zhì)疑該服務(wù)只會(huì )增加社會(huì )的戾氣。

　　也有消費者在“幫忙服務(wù)”中受騙?！皫兔Ψ?wù)”往往是個(gè)體與個(gè)體進(jìn)行交易，交易是否成功只能靠人與人的信任。重慶市民小麗此前去某家餐館就餐時(shí)，在網(wǎng)絡(luò )上花費30元購買(mǎi)了幫忙排隊的服務(wù)，但是讓她沒(méi)想到的是，對方提供的排隊號是偽造的，商家并不認可，小麗向賣(mài)方要求退款時(shí)。

　　另外，部分“幫忙服務(wù)”也與法律法規相悖，如代寫(xiě)論文、代人考試、代人刷單等。

　　《經(jīng)濟參考報》記者觀(guān)察到，包括微商、網(wǎng)店店主、社交軟件、個(gè)人在內的主體，會(huì )直接在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布尋求“幫忙服務(wù)”的信息，從而實(shí)現炒作、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳等目的。比如某交友軟件專(zhuān)門(mén)雇人冒充平臺女用戶(hù)，與軟件中的男用戶(hù)交友互動(dòng)，還提供專(zhuān)門(mén)的搭訕術(shù)語(yǔ)。一些商家也在大量招人，去商品下方按照相關(guān)要求進(jìn)行評價(jià)，引導消費者點(diǎn)擊購買(mǎi)。這些做法涉嫌虛假宣傳，有可能在互聯(lián)網(wǎng)上形成不正當的競爭行為。

　　發(fā)展健康理性的“幫忙經(jīng)濟”

　　“‘幫忙經(jīng)濟’是經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )分工細化催生的新業(yè)態(tài)?！敝貞c工商大學(xué)副校長(cháng)李敬說(shuō)，“幫忙經(jīng)濟”有助于利用勞動(dòng)者比較優(yōu)勢來(lái)提高生產(chǎn)效率，應該獲得發(fā)展空間。

　　受訪(fǎng)專(zhuān)家和商家表示，迅猛發(fā)展的“幫忙經(jīng)濟”必將經(jīng)歷一個(gè)“大浪淘沙”的過(guò)程，有關(guān)方面也要對其進(jìn)行合理引導和監管，確保其健康理性發(fā)展。

　　重慶市消保委投訴部部長(cháng)喻軍說(shuō)，消費者在購買(mǎi)“幫忙服務(wù)”時(shí)，首先要搞清楚什么是可以幫忙的、什么是不可以幫忙的，比如請人幫忙寫(xiě)論文、幫忙考試等是不能夠請人幫忙的。對于可以幫忙的項目，買(mǎi)賣(mài)雙方則需要簽訂合同，明確雙方各自需要承擔的責任和義務(wù)，消費者事先還需要對服務(wù)提供方予以考察，包括其服務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力等。

　　商家也要明晰法律和道德界限，在合法合規、合情合理的前提下為消費者提供服務(wù)。王祖閑告訴記者，她每次在接單前都會(huì )直接和消費者進(jìn)行電話(huà)溝通，詢(xún)問(wèn)一些具體的問(wèn)題，將要進(jìn)行的“幫忙服務(wù)”細化。這樣既可以幫助她了解自己的工作內容，同時(shí)也能用這些問(wèn)題，確認自己的服務(wù)能否滿(mǎn)足對方需要。

　　平臺也應進(jìn)一步加強監管，完善舉報、售后等機制，清除不當服務(wù)。不少用戶(hù)反映，部分平臺舉報機制無(wú)法及時(shí)、有效為用戶(hù)解決糾紛，仍有待完善，建議平臺全流程啟動(dòng)監測程序，讓買(mǎi)賣(mài)雙方放心交易。

　　另外，對于不斷涌現的新業(yè)態(tài)，相應法律法規也需進(jìn)一步完善，目前相關(guān)部門(mén)已開(kāi)始行動(dòng)。例如，國家市場(chǎng)監管總局近日發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò )不正當競爭行為規定》征求意見(jiàn)稿，其中明確規定，經(jīng)營(yíng)者不得誘導用戶(hù)作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。這有利于制止和預防網(wǎng)絡(luò )不正當競爭行為，維護公平競爭的市場(chǎng)秩序，保護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益，促進(jìn)數字經(jīng)濟規范持續健康發(fā)展。