“通過(guò)稅務(wù)人員的耐心指導，結合操作流程和視頻，真的可以實(shí)現線(xiàn)上輕松預繳，實(shí)在是太方便了，不僅省了數千元的路費，更省去了來(lái)回折騰的麻煩，十分感謝！”深圳市陸匠勞務(wù)有限公司辦稅人員張群對徐州稅務(wù)部門(mén)通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)幫助其實(shí)現異地預繳稅款由衷點(diǎn)贊，讓他在節前感受到了稅務(wù)部門(mén)帶來(lái)的溫暖。

　　去年以來(lái)，國家稅務(wù)總局徐州市稅務(wù)局聚焦“精細服務(wù)”要求，通過(guò)拓展“非接觸式”“不見(jiàn)面”辦稅繳費服務(wù)，從“減次數”“減時(shí)間”“簡(jiǎn)流程”“優(yōu)服務(wù)”“解難題”五個(gè)維度，持續提升辦稅繳費便利度和納稅人繳費人滿(mǎn)意度，用繡花功夫助力市場(chǎng)主體發(fā)展壯大。

　　“年底太忙了，我著(zhù)急開(kāi)發(fā)票去結賬，怎么辦理更便捷？”近日，12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)接到了豐城建筑勞務(wù)有限公司會(huì )計崔紅衷的來(lái)電。熱線(xiàn)人員向他推薦了“江蘇稅務(wù)”App的“指尖辦結”功能，并進(jìn)行了“一對一”的指導?！爱斕煜挛玎]局就將發(fā)票送上門(mén)，沒(méi)想到指尖輕輕一點(diǎn)就能送票到家?！贝藜t衷在收到發(fā)票后表示。據了解，這款具有發(fā)票領(lǐng)用、一鍵零申報等137項業(yè)務(wù)辦理功能的掌上App推出后，深受納稅人繳費人歡迎。

　　精細服務(wù)不僅體現在辦稅繳費智能化、便利化上，也體現在政策紅利推送的及時(shí)性、精準性上。為確保稅收優(yōu)惠政策直達快享、惠民服務(wù)精準高效，徐州市稅務(wù)局推出了“首席聯(lián)絡(luò )員”服務(wù)舉措，“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”開(kāi)展個(gè)性化政策解讀，提供“一企一策”定制化精細服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展“提檔升級”。

　　雖是寒冬季節，但稅費緩繳優(yōu)惠政策大禮包卻讓中小微企業(yè)心里暖暖的。徐州市稅務(wù)局“線(xiàn)上+線(xiàn)下”精準發(fā)力，通過(guò)稅企互動(dòng)平臺、微信、電話(huà)、上門(mén)輔導等方式精準告知，實(shí)現從“人找政策”到“政策找人”。

　　“延緩繳納稅費政策，緩的是‘稅’金，穩的是‘企’心，不僅有效緩解我們的資金壓力，更增添了企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的信心和前行動(dòng)力?！苯K融一科技有限公司財務(wù)負責人王嬋表示，作為研發(fā)科技型企業(yè)，因為前期投入成本過(guò)高，導致資金周轉壓力陡增。在國家稅費優(yōu)惠政策扶持下，企業(yè)第一時(shí)間辦理緩繳稅費20余萬(wàn)元，資金壓力得到緩解。

　　打好優(yōu)化服務(wù)“組合拳”，還需要從提升辦稅效率上下功夫。徐州市稅務(wù)局推出的秒傳快審、即批即退的“退稅網(wǎng)申‘極速達’”服務(wù)產(chǎn)品直接讓納稅人受惠?！皬奶峤煌硕惿暾埖绞盏蕉惪?，一個(gè)工作日就可以完成，現在稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)效率越來(lái)越高！”收到470萬(wàn)元退稅的徐州科建環(huán)保技術(shù)有限公司財務(wù)負責人馬婷婷稱(chēng)贊道。

　　良好的營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)主體成長(cháng)發(fā)展的前提。作為一家綠色環(huán)保型科技企業(yè)，徐州科建在國家稅費優(yōu)惠政策的助力下，先后取得了實(shí)用新型專(zhuān)利17項?！懊恳粋€(gè)產(chǎn)品的成功研發(fā)都離不開(kāi)大量資金的投入，減稅降費紅利讓資金循環(huán)更加暢通，‘智能智造’研發(fā)的底氣更足更強?！瘪R婷婷信心十足。

　　退的是稅款，增的是活力。一筆筆留抵退稅款猶如“源頭活水”，為企業(yè)注入了發(fā)展新活力。徐州市稅務(wù)局聚焦納稅人便利需求，集聚資源、集中力量、集成服務(wù)，指派首席聯(lián)絡(luò )員“精準輔導+限時(shí)辦結”，讓留抵退稅業(yè)務(wù)辦理再提速。

　　增強納稅人繳費人辦稅繳費的體驗感、獲得感，不僅要加快線(xiàn)上辦稅的智能化進(jìn)程，更要把線(xiàn)下辦稅服務(wù)做實(shí)、做細、做優(yōu)。徐州市稅務(wù)局通過(guò)“稅費服務(wù)體驗師”深度體驗稅費服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)舉措，把脈問(wèn)診稅費服務(wù)產(chǎn)品和流程的智能化及便利度，根據“體驗師”反饋的真實(shí)性、針對性、建設性意見(jiàn)建議，進(jìn)行產(chǎn)品和流程優(yōu)化升級，使新產(chǎn)品、新服務(wù)的供給更具精細度和適配度。

　　從職場(chǎng)“菜鳥(niǎo)”到帶領(lǐng)一個(gè)團隊，徐州車(chē)務(wù)段計劃財務(wù)科主管會(huì )計朱守俠見(jiàn)證著(zhù)稅費服務(wù)的一步步完善。近日，她作為“體驗師”再次走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，感慨如今的辦稅服務(wù)越來(lái)越智慧化，不僅稅費服務(wù)需求快速響應，而且辦稅繳費流程越來(lái)越精簡(jiǎn)。

　　稅費服務(wù)越細，納稅人繳費人獲得感才能更強。徐州市稅務(wù)局全面推進(jìn)稅費事項“智能辦、提速辦”，全力打造“就近辦、門(mén)口辦”“15分鐘辦稅服務(wù)圈”；試點(diǎn)稅費服務(wù)專(zhuān)業(yè)職能一體化，16個(gè)高頻、多流程節點(diǎn)事項一站辦結?！斑^(guò)去辦理一項業(yè)務(wù)需要2—3個(gè)小時(shí)，現在只用10分鐘?！蔽挥趹蝰R臺步行街的一家飲食服務(wù)公司財務(wù)負責人對稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)舉措豎起大拇指。

　　“下一步，我們還要從減負擔、添活力、強動(dòng)能等方面，全力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為納稅人繳費人提供更加精準、智能、高效、專(zhuān)業(yè)和更有溫度的服務(wù)，助力市場(chǎng)主體發(fā)展壯大?！毙熘菔卸悇?wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)徐向東表示，稅費服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。徐州稅務(wù)將深入貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》和上級部署，積極構建“線(xiàn)下服務(wù)無(wú)死角、線(xiàn)上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，持續提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度，在稅收現代化建設的新征程中展現徐州稅務(wù)的新?lián)?、新作為?