北京冬殘奧會(huì )日前已圓滿(mǎn)落幕。北京冬奧會(huì )、冬殘奧會(huì )的成功舉辦，與堅強有力的金融保障密不可分?！督?jīng)濟參考報》記者日前從中國人民銀行獲悉，人民銀行統籌各單位勠力同心，實(shí)現了冬奧支付服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效和安全，并實(shí)現了“零投訴”“零重大風(fēng)險”。下一步，人民銀行還將深入總結北京冬奧會(huì )支付服務(wù)環(huán)境建設和賽時(shí)保障工作經(jīng)驗，全面提升支付服務(wù)廣度和深度，助力營(yíng)商環(huán)境持續改善。

　　推動(dòng)支付方式多樣化冬奧金融業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)辦”

　　據人民銀行相關(guān)負責人介紹，人民銀行于2019年牽頭成立北京冬奧會(huì )支付服務(wù)環(huán)境建設領(lǐng)導小組，于2021年牽頭成立數字人民幣北京冬奧會(huì )場(chǎng)景試點(diǎn)工作小組，多次召開(kāi)會(huì )議并赴北京、張家口開(kāi)展實(shí)地調研，科學(xué)制定服務(wù)方案，指導商業(yè)銀行、非銀行支付機構、清算機構扎實(shí)推進(jìn)冬奧會(huì )支付服務(wù)籌備工作。

　　北京作為唯一的“雙奧之城”，與2008年夏季奧運會(huì )相比，本次冬奧會(huì )籌辦的支付服務(wù)環(huán)境發(fā)生了哪些變化？人民銀行相關(guān)負責人表示，與2008年相比，我國的支付服務(wù)行業(yè)實(shí)現了跨越式發(fā)展，以銀行卡、移動(dòng)支付為代表的各類(lèi)電子支付方式已高度覆蓋社會(huì )經(jīng)濟運行和百姓生活的方方面面，為向冬奧會(huì )提供高質(zhì)量支付服務(wù)奠定了良好基礎。與此同時(shí)，籌備工作也面臨新形勢、新挑戰。例如，國內移動(dòng)支付高度普及，而國外銀行卡使用更為普遍，需要統籌滿(mǎn)足國內、國外涉奧人員的支付需求；又如，疫情防控常態(tài)化背景下，需要確保支付服務(wù)人員、設備、現鈔供應、應急安排等與疫情防控兩手抓、兩不誤?！拔覀兲峁┒鄻踊闹Ц斗绞?，以滿(mǎn)足各方需求，并根據防疫政策調整隨時(shí)優(yōu)化籌備方案?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，人民銀行與北京冬奧組委密切溝通、強化配合，多次赴賽區實(shí)地調研，共同推進(jìn)冬奧會(huì )支付服務(wù)環(huán)境建設和賽時(shí)保障。人民銀行以冬奧會(huì )支付需求為導向，立足新型支付和傳統支付互補、本幣和外幣互通、現金支付和非現金支付融合，全方位保障本外幣現金、銀行卡、數字人民幣等使用便利，在場(chǎng)館、冬奧村、媒體中心等紅線(xiàn)內區域超過(guò)200個(gè)支付場(chǎng)景布放1929臺POS機，全面覆蓋境內外人士衣食住行支付需求。

　　冬奧賽區的金融服務(wù)布局更加完善，涉冬奧的金融服務(wù)辦理流程也更加便利。人民銀行組織中國銀行在賽區閉環(huán)內新建5個(gè)臨時(shí)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，充分融入先進(jìn)科技與智慧元素，為冬奧相關(guān)人士提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。中國銀行開(kāi)辟了賬戶(hù)、外匯等金融服務(wù)“綠色通道”，在臨時(shí)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設立專(zhuān)用窗口，提供多語(yǔ)言、多種類(lèi)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，簡(jiǎn)化涉奧業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現冬奧業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)辦”。截至3月13日，5處臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)累計接待個(gè)人客戶(hù)超7000人次。

　　據了解，聚焦冬奧會(huì )金融與支付服務(wù)需求，人民銀行還印發(fā)了《2022年北京冬奧會(huì )支付服務(wù)環(huán)境建設工作方案》及《關(guān)于加強2022年北京冬奧會(huì )支付服務(wù)環(huán)境建設工作的指導意見(jiàn)》，針對性部署優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)、提升用卡便利性、完善現鈔服務(wù)、加強移動(dòng)支付應用創(chuàng )新、保障系統運營(yíng)等工作。

　　精準聚焦需求支付服務(wù)更智能

　　針對冬奧會(huì )三個(gè)賽區，人民銀行聯(lián)合北京市、河北省兩地政府形成了“一體兩翼”工作機制，兩地分別成立了冬奧會(huì )支付服務(wù)建設專(zhuān)項小組和運行指揮部，采取“分區分類(lèi)建設”“網(wǎng)格式推進(jìn)”等措施打造冬奧會(huì )支付服務(wù)亮點(diǎn)工程。三個(gè)賽區“智慧網(wǎng)點(diǎn)”“智能柜臺”“智能POS”一應俱全，涉奧人員不僅可以便捷辦理各種支付結算業(yè)務(wù)，還可以體驗到智能接待，充分展現了我國支付行業(yè)現代化發(fā)展成果。

　　對于冬奧會(huì )閉環(huán)管理簽約酒店，人民銀行、外匯管理局組織銀行、支付機構“一店一策”推進(jìn)各項支付服務(wù)保障工作，打造以酒店為基礎的小型綜合性金融服務(wù)主體，創(chuàng )新設立“金融店長(cháng)”，構建人民銀行、商業(yè)銀行、金融店長(cháng)三級工作運行體系，統籌做好對口酒店金融服務(wù)保障工作，確保涉奧人員足不出“店”即可獲得基本的支付服務(wù)，疫情防控與服務(wù)保障兩不誤。同時(shí)，人民銀行相關(guān)負責人介紹，北京市、河北省兩地人民銀行分支機構探索創(chuàng )建了本外幣雙向兌換受理新模式，快速組織商業(yè)銀行配備POS、ATM等機具設備，精準配置本外幣備用金，高效完成所有冬奧會(huì )閉環(huán)管理簽約酒店基本支付服務(wù)全覆蓋的目標，在81家閉環(huán)管理酒店累計布放85臺ATM機和1483臺POS機。

　　金融保障堅實(shí)實(shí)現“零投訴”“零重大風(fēng)險”

　　值得注意的是，助力“平安冬奧”，人民銀行堅持底線(xiàn)思維，著(zhù)力完善賽時(shí)服務(wù)保障、風(fēng)險監測、應急處理等機制，周到細致提供賽時(shí)各項支付服務(wù)，實(shí)現了冬奧會(huì )期間“零重大風(fēng)險事件”以及賽時(shí)支付服務(wù)“零投訴”。

　　據人民銀行相關(guān)負責人介紹，人民銀行持續強化支付清算系統安全穩定運行和支付服務(wù)連續不中斷，建立健全應急預案和快速響應機制，開(kāi)展針對性、實(shí)戰性的應急演練，盯緊關(guān)鍵環(huán)節反復進(jìn)行風(fēng)險排查，實(shí)現冬奧會(huì )期間“零重大風(fēng)險事件”。與此同時(shí)，以“萬(wàn)無(wú)一失”為目標，人民銀行調度備用設備、配件、人員等提前到位，建立總分聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的應急保障機制，7×24小時(shí)全天候值守，系統安全、客戶(hù)服務(wù)、輿情應對等各方面應急處置環(huán)環(huán)相扣、高效運轉。

　　“我們按照事不過(guò)夜原則，建立日報告、周總結制度，強化業(yè)務(wù)監測，提升業(yè)務(wù)問(wèn)題快速處置能力和水平，切實(shí)保障金融消費者權益，實(shí)現了賽時(shí)支付服務(wù)‘零投訴’?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。

　　人民銀行相關(guān)負責人表示，下一步，人民銀行將深入總結北京冬奧會(huì )支付服務(wù)環(huán)境建設和賽時(shí)保障工作經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)本外幣銀行卡、移動(dòng)支付使用高覆蓋，全面提升支付服務(wù)廣度和深度，助力營(yíng)商環(huán)境持續改善。

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