“在上海開(kāi)車(chē)超速了，但工作地點(diǎn)在常州，請問(wèn)可以在常州市車(chē)管所處理違章嗎？”10日晚21點(diǎn)多，江蘇12345在線(xiàn)平臺接到上海12345平臺轉來(lái)的訴求，立即形成訴求工單協(xié)調常州12345、常州市公安局辦理，不到一天時(shí)間就給出了滿(mǎn)意的答復。

　　這是長(cháng)三角地區自10日試運行政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴“一號通辦”以來(lái)，江蘇首次接到并成功辦結的跨省訴求。截至目前，江蘇已收到43起跨省訴求，均已按照江蘇12345標準化流程辦理。

　　據江蘇省政務(wù)辦有關(guān)負責人介紹，長(cháng)三角地區將整合三省一市的12345服務(wù)熱線(xiàn)資源，接受區域內的政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴。完善問(wèn)答知識庫，由電話(huà)接聽(tīng)地人員處理可當場(chǎng)答復的問(wèn)題；形成跨省工單派發(fā)機制，轉由業(yè)務(wù)屬地負責處理并反饋無(wú)法當場(chǎng)答復的問(wèn)題。

　　2018年11月28日，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市12345熱線(xiàn)負責人舉行會(huì )議，簽署了《長(cháng)三角區域12345熱線(xiàn)一體化服務(wù)框架協(xié)議》。

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