6月12日，中國人壽舉行第十三屆客戶(hù)節啟動(dòng)儀式并升級服務(wù)。本次服務(wù)升級除了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和擴展服務(wù)內容，以AI和大數據為代表的技術(shù)應用也成為一大看點(diǎn)，并提出“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”的四個(gè)服務(wù)升級版塊。

　　中國人壽集團副總裁蘇恒軒致辭時(shí)指出，建設服務(wù)卓越型企業(yè)是重振國壽戰略的重要工作任務(wù)。為了更好、更快、更優(yōu)地建設服務(wù)卓越型企業(yè)，中國人壽將在綜合化經(jīng)營(yíng)、科技化創(chuàng )新和以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理轉型上攀登新高峰、開(kāi)辟新氣象。在“一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)國壽”重要理念指引下，中國人壽不斷加大科技賦能、努力重塑服務(wù)體系，為客戶(hù)提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗。

　　更通暢方面，中國人壽著(zhù)力推進(jìn)“統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”等項目建設，打通保險、投資、銀行板塊間，境內外間客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的各個(gè)環(huán)節，形成互聯(lián)互通；在更快捷方面，借助語(yǔ)音識別、圖像識別、人臉識別、機器學(xué)習等多項技術(shù)應用，提高保險服務(wù)的在線(xiàn)辦理率和自動(dòng)化處理率；更智慧則是依托金字塔大數據平臺，應用智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)義理解、深度學(xué)習、AI生物識別等技術(shù)，打造線(xiàn)上智能客服；在更貼心方面，中國人壽升級“國壽大健康”平臺，為客戶(hù)提供疾病自測、預約掛號、重疾綠通、急癥救護等健康管理和就醫服務(wù)。

　　同時(shí)，中國人壽相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)消費理念的逐漸成熟，客戶(hù)正在從“買(mǎi)產(chǎn)品”向“買(mǎi)體驗”、“買(mǎi)服務(wù)”轉變，中國家庭的金融保險意識隨著(zhù)國民經(jīng)濟生活水平的提高也在不斷提升，到今天，中國消費者的消費能力和消費需求都到了一個(gè)新的階段。中國人壽作為國家大型綜合金融保險企業(yè)，應該站在數以?xún)|計客戶(hù)需求的角度，適時(shí)調整服務(wù)內容及體驗，這是市場(chǎng)機遇，更是金融央企的社會(huì )責任。

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