針對超大型社區——上?？党蔷用竦母黝?lèi)配藥需求問(wèn)題，4月9日區委派駐的重點(diǎn)居村抗疫工作專(zhuān)班進(jìn)駐社區開(kāi)展情況摸底、組織研究工作方案、精心優(yōu)化代配藥流程等工作，經(jīng)與社區黨委、居委充分溝通后，于4月14日發(fā)布了《康城社區疫情期間優(yōu)化代配藥服務(wù)工作的通知》，形成了代配藥“康城新做法”。

　　云登記，群收集，專(zhuān)人取

　　優(yōu)化之后的用藥信息記錄方式由原來(lái)的居委、志愿者人工記錄變成了居民在小程序上自主填寫(xiě)，以提高用藥需求匯總整理的效率。

　　康城代配藥小程序表單

　　代配藥工作專(zhuān)班設計的小程序表單中涵蓋了居民基本信息、疾病信息、藥品信息等在內的詳細配藥需求，目前每周在指定日期開(kāi)放24小時(shí)，屆時(shí)由各居委通知至各樓道，到達每家每戶(hù)。同時(shí)原有電話(huà)渠道也依舊保持，確保部分困難群眾仍能通過(guò)居委遞交需求。

　　區醫保局副局長(cháng)唐錚向記者介紹，在前期的排摸工作中發(fā)現固有的電話(huà)記錄方式無(wú)法滿(mǎn)足康城社區居民的需求，對居委干部、志愿者的工作效率也存在影響。于是選擇改用小程序線(xiàn)上填寫(xiě)的方式，便于信息的收集，同時(shí)居民自主填寫(xiě)也能保證藥品信息的準確性，為后期的整理匯總工作節約時(shí)間。

　　康城代配藥三級工作架構

　　據了解，代配藥工作專(zhuān)班主要由具有醫療和醫保背景的志愿者組成，內部主要分為兩組人員。一組負責收集、預審居民的用藥需求，同時(shí)對接全區各醫療機構，及時(shí)預約掛號和訂藥；另一組與各居委會(huì )指定的工作人員搭檔組成配藥專(zhuān)工組，負責前往醫療機構付費取藥，并做好與居民的溝通反饋工作。證件的上門(mén)收取和藥品的發(fā)放工作則由各樓組長(cháng)或居民代表負責。

　　對于康城三居委主任王建芳來(lái)說(shuō)，代配藥工作的奔忙和身體的疲憊都可以承受，最難的是遇到有居民不理解、不配合，讓本就繁重的工作“事倍功半”。

　　深夜依舊在“閃送”藥品的王建芳

　　幾天前，一位住在瀑布灣道42號的獨居老人來(lái)電求助自己的一款進(jìn)口藥即將吃完，希望能代配一些。王建芳查詢(xún)之后發(fā)現該款進(jìn)口藥品目前在各大醫療機構都沒(méi)有貨，但有一款同名同成分的國產(chǎn)藥可以在區內三級醫院配到，經(jīng)過(guò)該居民同意，王建芳立即提交需求準備預約配藥。就在此時(shí)老人家屬來(lái)電對藥品的藥效表示質(zhì)疑，堅決不同意居委為老人代配該款藥物，堅持要配到進(jìn)口藥。

　　為此，王建芳與老人家屬展開(kāi)了一個(gè)小時(shí)的電話(huà)溝通，苦口婆心之下最終家屬同意代配該款藥物，但正是這通1小時(shí)的電話(huà)，當王建芳趕到醫院時(shí)已經(jīng)錯過(guò)了當天的配藥時(shí)間。

　　后來(lái)，家屬致電王建芳為自己的態(tài)度和行為感到十分抱歉，因為他通過(guò)同住康城社區的朋友幫忙配到的藥品與王建芳建議的藥品完全一樣，之后還要請她代取一下送到老人家中，王建芳表示理解，二話(huà)不說(shuō)就“閃送”去了。

　　除了信息匯總方式的優(yōu)化，康城社區此階段代配藥工作取得有效進(jìn)展的原因還離不開(kāi)三種“分類(lèi)”和兩個(gè)“提前”。

　　在具體操作過(guò)程中，針對公立綜合性醫院和專(zhuān)科醫院、社區醫院和社會(huì )辦醫院以及藥店三種資源的不同定位，將居民的用藥情況科學(xué)分解，不僅能提高配藥成功率，也能幫助醫療機構分散壓力。

　　自費病人的用藥需求全部分配到藥店進(jìn)行配藥；醫保病人的一般用藥盡可能到社區醫院和社會(huì )辦醫院配藥；高級別用藥和特殊疾病用藥集中到綜合性或專(zhuān)科醫院配藥。

　　同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系醫療機構，代配藥工作專(zhuān)班將匯總好的用藥清單提前給至醫療機構，做好預約工作，便于醫療機構提前進(jìn)行備藥，再由社區專(zhuān)人上門(mén)直接掛號取藥，保障信息對稱(chēng)和配藥成功率。

　　區醫療保障局基金監管科科長(cháng)武狄告訴記者，為了提高社區代配藥的工作效率，要求全區醫療機構每天上報開(kāi)診情況，及時(shí)梳理開(kāi)診名單給到各街鎮，各社區接收到信息后，由聯(lián)系人與機構聯(lián)系，提供社區藥品清單提前備藥。據統計，3月18日起至4月19日，全區代配藥工作已服務(wù)超22萬(wàn)人次。

　　為居民醫?？ㄉ腺N上對應的號碼標簽

　　“居民們的用藥清單匯總好之后，我們會(huì )根據清單上的序號在醫?？ㄉ腺N上對應的號碼標簽，提前做好核對，這樣提供清單給機構就很明了，我們取藥的時(shí)候也方便，避免一些重復核對的環(huán)節?！必撠熆党且痪游渌幑ぷ鞯膮^醫保局志愿者瞿文佳說(shuō)。前一天的凌晨4點(diǎn)，她們才結束了貼標簽的工作，當天下午她和組員們就要一起趕往各醫療機構繼續配藥工作。

　　高效配藥?節約時(shí)間

　　配藥小組團隊作戰

　　為了能在一天之內盡可能配到更多的藥，配藥小組出門(mén)前都會(huì )制定好“作戰計劃”，誰(shuí)負責掛號，誰(shuí)負責拿藥，誰(shuí)負責打發(fā)票等，各司其職，團隊作戰。等到了配完藥回到社區，早已是一身疲憊，他們還不忘調侃自己是“資深藥販子”。

　　據了解，配藥小組的主要成員其實(shí)是區醫保局的工作人員，他們的本職工作是打擊藥販子，做好醫?；鸬摹笆亻T(mén)人”，在疫情下，他們從打擊藥販子變成了“資深藥販子”，希望通過(guò)不懈的努力做好居民用藥的“守護人”。

　　藥取回來(lái)了，于是接力棒來(lái)到了樓組長(cháng)和樓棟志愿者手里——

　　“阿姨，這次到的是爺叔的藥，你的藥還要去配，等到了我打你家電話(huà)?！?/p>

　　“好的，謝謝你，那你等一下，我去拿錢(qián)給你哦?！?/p>

　　山林道6號樓的配藥志愿者陸怡嫣把剛去居委領(lǐng)到的藥交到居民手中。陸怡嫣告訴記者，這次領(lǐng)的是樓內一位老爺叔的藥，他們老夫妻倆沒(méi)有手機，只靠家里的固定電話(huà)聯(lián)系，一般收到居委通知之后她都會(huì )在微信群內告知居民，領(lǐng)完藥后送藥上門(mén)。

　　“我老公是警察，疫情3年基本大部分時(shí)間都不在家，這次也在一線(xiàn)，已經(jīng)1個(gè)多月沒(méi)回家。我作為一名黨員和公共法律服務(wù)者，既然身在社區就希望能為鄰居們貢獻一點(diǎn)微薄的力量?！标戔陶f(shuō)。

　　據悉，自4月14日上午9時(shí)配藥需求表單發(fā)布后，24小時(shí)內共收到全社區配藥需求2094份，品規數9395種，目前工作人員已對這些需求進(jìn)行預審，對不合理需求電話(huà)回訪(fǎng)，做好對居民的解釋反饋工作，相關(guān)工作計劃也在持續推進(jìn)中。

　　在此，記者也想呼吁廣大居民，特殊時(shí)期要樹(shù)立正確的用藥觀(guān)念，避免反復配藥，盲目囤藥，讓有限的醫療資源能幫助到更多的人。