5月12日，中消協(xié)發(fā)布的“五一”消費維權輿情分析報告顯示，今年“五一”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費負面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò )游戲、游樂(lè )項目四個(gè)方面。

　　根據報告，在4月30日至5月5日共計6天監測期內，共收集“五一”相關(guān)“消費維權”類(lèi)信息9854873條，日均信息量約164萬(wàn)條。監測期間，“消費維權”信息每日相關(guān)輿情數量較為均衡，假期首尾兩日信息量較多，5月5日最多，為1858246條。

　　其中，監測期內，共收集“交通出行”類(lèi)負面信息300639條，日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。交通出行類(lèi)輿情信息主要聚焦在兩個(gè)維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻的當事人爆料展開(kāi)；二是高速服務(wù)區新能源車(chē)充電價(jià)格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負面信息達264509條，日均信息量44085條，4月30日最多，為62943條。產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)信息在假期輿論場(chǎng)的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個(gè)因素有關(guān)：一是消費升級與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的持續高度關(guān)注；二是假日期間網(wǎng)民對相關(guān)議題的圍觀(guān)討論意愿相對較高。

　　“網(wǎng)絡(luò )游戲”類(lèi)負面信息達197720條，日均信息量32953條。監測周期內，輿情信息量呈增長(cháng)趨勢，5月5日達到高峰，為50123條。峰值出現，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

　　“觀(guān)光游樂(lè )”類(lèi)負面信息達165675條，日均在27613條左右。五一期間，游樂(lè )項目輿情較為集中。蘭州野生動(dòng)物園觀(guān)光車(chē)側翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關(guān)注較多；此外，個(gè)別樂(lè )園游樂(lè )設施突發(fā)故障導致游客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問(wèn)題，輿情討論熱度較高。

　　中消協(xié)表示，本次“五一”假期輿情在三個(gè)消費場(chǎng)景的高度集中，提醒相關(guān)行業(yè)企業(yè)應直面問(wèn)題，回應關(guān)切，相關(guān)領(lǐng)域部門(mén)密切跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)。合力暢通堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，助力消費潛力釋放，促進(jìn)消費持續恢復。

　　對此，中國消費者協(xié)會(huì )提出以下三點(diǎn)建議。一是從立足發(fā)展質(zhì)量，助推消費升級角度出發(fā)，加快與公共服務(wù)供給相關(guān)的消費基礎設施完善及綜合服務(wù)質(zhì)量提升的步伐。既要加快完善與旅游、出行消費相關(guān)的公共產(chǎn)品供給管理體制機制，有序破除隱性壁壘，切實(shí)解決結構性問(wèn)題，也要精細打磨消費觀(guān)導向、群眾滿(mǎn)意度導向的供給服務(wù)鏈條；既要動(dòng)態(tài)化、精準性獲取公共服務(wù)需求、提升運營(yíng)效率，也要加快完善公共服務(wù)供給質(zhì)量標準，優(yōu)化資源配置、規范定價(jià)機制、統一服務(wù)流程。

　　二是從引導合規經(jīng)營(yíng)，提振消費信心角度出發(fā)，加強對網(wǎng)絡(luò )消費服務(wù)特別是游戲服務(wù)行業(yè)的監督與監管。既要用足消費投訴公示、行政約談指導、社會(huì )組織監督等系統手段引導企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)、誠信展業(yè)，確保平臺健康持續發(fā)展，體現監管善意與溫度，也要充分展現執法監管、司法保護對消費者權益關(guān)切的廣泛覆蓋、及時(shí)有效，警示營(yíng)銷(xiāo)主體知規則、明邊界、守底線(xiàn)，彰顯法律嚴肅與公正；既要構筑公平競爭、誠信守法的消費新生態(tài)，讓消費者敢消費、愿消費，也要鼓勵行業(yè)有序充分競爭，讓消費路徑多選、自主便利，快樂(lè )消費、滿(mǎn)意消費。

　　三是從壓實(shí)安全責任，確保消費放心角度出發(fā)，強化人民生命、財產(chǎn)安全守護，防范遏制游樂(lè )場(chǎng)所安全事故發(fā)生。既需要進(jìn)一步完善法律法規設計、凝聚安全監管合力、強化聯(lián)合執法檢查，從嚴從實(shí)從細查找、填補監管巡查空白，也需要采取有力度有效率的方式方法，確保經(jīng)營(yíng)者不折不扣落實(shí)安全防范措施，確保游樂(lè )設施風(fēng)險隱患有人排查、保養維護有人負責、疏導救援及時(shí)科學(xué)有效；既要通過(guò)形式多樣的消費教育引導游玩者提升安全防范與自我保護意識，也要創(chuàng )新監管手段，嚴格實(shí)施信用懲戒，將相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理主體和人員納入聯(lián)合懲戒范疇，營(yíng)造全社會(huì )營(yíng)造關(guān)心關(guān)注游樂(lè )安全的良好氛圍，推動(dòng)游樂(lè )場(chǎng)所安全管理成效的顯著(zhù)提升。（完）

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