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“Siri”：做最好的傾聽(tīng)者及說(shuō)話(huà)者

除了模式識別，列維和莫尼恩還強調，在新勞動(dòng)分工中，復雜溝通（complex communication）只能在人類(lèi)中存在。他們寫(xiě)道：“一些重要的能夠產(chǎn)生良好效果的溝通和交流，比如在教學(xué)、管理、銷(xiāo)售和其他職業(yè)活動(dòng)中，需要對大量的信息進(jìn)行說(shuō)明，并進(jìn)行溝通和交流。在這些情況下，與一臺計算機交流信息，而不是與另一個(gè)人交流信息，有一段很長(cháng)的路要走�！�
　　在2011年秋，蘋(píng)果公司推介了其手機產(chǎn)品iPhone 4S獨具特色的“Siri”（iPhone 4S的語(yǔ)音個(gè)人助理服務(wù)）語(yǔ)音控制功能，該功能由一個(gè)智能、私人助手通過(guò)自然語(yǔ)言使用界面來(lái)實(shí)現。也就是說(shuō)，人們對這位“助手”講話(huà)就像對另一個(gè)人講話(huà)一樣�；凇癝iri”語(yǔ)音控制功能的軟件，實(shí)際上來(lái)源于加利福尼亞研究機構斯坦福國際（SRI International）研究所，只是在2010年，蘋(píng)果公司購買(mǎi)了這項技術(shù)。這種技術(shù)的使用者只要對著(zhù)iPhone說(shuō)話(huà)，手機聽(tīng)到后就會(huì )辨別出使用者想要做什么，然后采取行動(dòng)，并以一種模擬的聲音把結果反饋給使用者。
　　在“Siri”語(yǔ)音控制功能出現之后8個(gè)月，技術(shù)博客Gizmodo 的凱爾·瓦格納（Kyle Wagner）羅列出了“Siri”最有用的功能：“你可以問(wèn)它現場(chǎng)比賽的得分——巨人隊（Giants）在比賽中得了多少分，或者關(guān)于每個(gè)參賽隊員的得分情況。你可以通過(guò)OpenTable平臺訂餐，在Yelp網(wǎng)站上獲得評分，詢(xún)問(wèn)當地劇院的電影放映信息并觀(guān)看預告片。如果你很忙，無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)，你可以讓‘Siri’提醒你隨后把電話(huà)打過(guò)去。這些事情可能是我們每天都要碰到的，你會(huì )發(fā)現‘Siri’的語(yǔ)音功能非常有用�！�
　　Gizmodo的博客文章以提醒式的口吻結尾：“這些功能聽(tīng)起來(lái)非�？�，但你別忘了‘Siri’的信條是：但愿它能真的有用�！痹谶@一功能正式發(fā)布后，很多人發(fā)現蘋(píng)果手機的智能私人助手并沒(méi)有那么靈驗。它有時(shí)候不理解使用者的問(wèn)話(huà)，會(huì )提示使用者重復問(wèn)話(huà)，有時(shí)向使用者提供的答案很奇怪或者不準確，有時(shí)它的回答就像：“真的很抱歉，我現在無(wú)法回答你的問(wèn)題。請稍候再試�！� 分析師基恩·蒙斯特（Gene Munster）把“Siri”很難回答的問(wèn)題歸結了一下：
　　· 埃爾維斯埋葬在哪里？ “Siri”的回應是：“我無(wú)法回答你的問(wèn)題�！币驗槠渲悄芟到y把這個(gè)人的名字理解為“Elvis Buried”。
　　· 電影《灰姑娘》什么時(shí)候放映？ “Siri”的回應是在Yelp網(wǎng)站搜索到一個(gè)同名的電影院。
　　· 哈雷彗星下一次什么時(shí)候出現？ “Siri”的回應是：“你沒(méi)有與Halley的約會(huì )安排�！� 
　　· 我想去蘇必利爾湖�！癝iri”則直接給你說(shuō)出“Lake Superior X–Ray”這家公司的名字。
　　“Siri”有時(shí)既離奇又讓人困惑不解的回應已經(jīng)眾人皆知，但這項技術(shù)的發(fā)達程度也是不可否認的。有時(shí)候，它的確能給你精準的幫助。也是在那次自動(dòng)駕駛體驗的旅行過(guò)程中，我們很直觀(guān)地看到了一點(diǎn)。當時(shí)是在舊金山的一次會(huì )議之后，我們駕駛著(zhù)租來(lái)的汽車(chē)開(kāi)往位于山景城的Google總部。我們的車(chē)上有一個(gè)便攜式的GPS導航裝置，但并沒(méi)有插上接口、打開(kāi)開(kāi)關(guān)，因為我們認為能夠順利地抵達目的地。
　　但結果，我們失算了。出現在我們面前的是迷宮般的高架路、出口匝道以及城市街道，我們甚至連其中一條路的入口匝道都找不到。正當我們異常緊張、一籌莫展的時(shí)候，埃里克拿出了他的手機詢(xún)問(wèn)“Siri”“101國道向南的行駛路徑”。而手機的回應既迅捷又精確：手機屏幕指示的地圖清晰地標示出我們的位置，同時(shí)說(shuō)出了如何才能找到那個(gè)難找的匝道入口。
　　我們本來(lái)可以靠邊停車(chē)，打開(kāi)便攜式GPS導航儀以追蹤目的地，但我們并沒(méi)有打算按照那種方式獲取線(xiàn)路信息。我們想要的是說(shuō)出問(wèn)題，隨后能夠聽(tīng)見(jiàn)和看見(jiàn)（因為需要用到地圖）回復�！癝iri”能夠提供我們一直在尋找的準確的自然語(yǔ)言界面。記得在2004年的時(shí)候，還有一篇對持續半個(gè)世紀的自動(dòng)語(yǔ)音識別（自然語(yǔ)言處理系統的核心部分）研究進(jìn)行的評論，這篇評論認為：“人類(lèi)水平的語(yǔ)音識別被證明是一個(gè)難以達到的目標�！比欢诓坏�10年的時(shí)間里，這個(gè)目標就已經(jīng)基本實(shí)現了。蘋(píng)果公司以及其他公司所開(kāi)發(fā)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)在數百萬(wàn)手機用戶(hù)那里得到應用了。正像卡內基–梅隆大學(xué)機器學(xué)習系的主任湯姆·米切爾（Tom Mitchell）所說(shuō)的：“我們正處在一個(gè)10年期的起點(diǎn)，在這10年時(shí)間里，我們的研究將從計算機不能理解語(yǔ)言過(guò)渡到計算機對語(yǔ)言駕輕就熟�！�

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