昨日（13日），央視曝光了攜程網(wǎng)的“旅行套餐”機票退改簽費用高達總價(jià)的40%。而按航空公司規定，起飛前退票僅收取票面價(jià)格5%的退票費，起飛后收取10%。另外央視記者還發(fā)現，以上述機票為例，在攜程訂的“旅行套餐”機票比直接在航空公司訂購還要貴87元，存在“低買(mǎi)高賣(mài)”現象。
購買(mǎi)攜程“旅行套餐” 退票費達40%
近日有網(wǎng)友反映，攜程的“旅行套餐”機票退改簽費高的驚人。央視記者親自體驗：全價(jià)機票947元+燃油費110元=1057元；退簽費按攜程公示比例40%計算，攜程公司收取的退票費高達473元。
攜程是根據什么來(lái)收取近一半的退票費呢？
攜程工作人員告訴記者，因為記者訂的是“旅行套餐”，而“旅行套餐”比一般的退款條件要高一些�！奥眯刑撞汀币幎�，飛機起飛前2小時(shí)前退票收取“旅行套餐”價(jià)格30%的退票費；飛機起飛2小時(shí)內(含2小時(shí))及起飛后退票收取40%。
不過(guò)央視記者發(fā)現，退票費473元既不是1057元的40%，也不是全價(jià)機票947元的40%。這個(gè)數字是怎么得來(lái)的呢？
攜程工作人員解釋?zhuān)骸皯摪凑?057元的40%來(lái)收，也就是只需要收取423元就行了�！辈⒈硎驹敢獍讯嗍盏�50元退給央視記者。至于多收的原因，上述工作人員稱(chēng)：“前段時(shí)間系統升級，還有就是員工錄錯了�！�
攜程稱(chēng)退票費分文未取 業(yè)內：攜程不會(huì )這么傻
按國航航空公司規定，起飛前退票僅收取票面價(jià)格5%的手續費，起飛后收取10%。
但是按照攜程的說(shuō)法，“旅行套餐”卻收取40%的退票費，那其余的30%進(jìn)了誰(shuí)的腰包呢？
攜程工作人員告訴央視記者，“旅行套餐”的退票費給了“票臺”一方，以上述機票為例，退票費就給了“北京大然航空服務(wù)郵有限公司”�！巴似辟M先由攜程代收，然后再退給‘票臺’或者航空公司任意一方�！睌y程工作人員對央視記者表示。
但是隨后央視記者致電國航客服得到回復，上述機票退票費應收票面價(jià)格的10%。
按照攜程解釋?zhuān)喑龅?0%的退給了“北京大然航空服務(wù)郵有限公司”，不過(guò)央視記者在網(wǎng)上沒(méi)有找到任何關(guān)于這家公司的資料，攜程方面也拒絕提供這家公司的聯(lián)系方式。央視稱(chēng)，攜程的退票費給了“票臺”公司的解釋無(wú)法得到核實(shí)。
業(yè)內人士認為，攜程聲稱(chēng)分文未取的說(shuō)法有待核實(shí)。一票務(wù)資深業(yè)內人士說(shuō)道，攜程作為票務(wù)的一級代理商，從航空公司拿票的價(jià)格應該是代理公司中比較好的，但是不排除攜程向其他代理商拿特價(jià)、特點(diǎn)、特班這種機票的可能性�！俺霈F退票的情況下，攜程將更高額的退票損失直接轉嫁到客人身上，這種情況不太容易發(fā)生，因為這使攜程在沒(méi)有掙錢(qián)的情況下又傷害了自己的客戶(hù)，攜程不會(huì )這么傻�！�
攜程拒提供行程單 央視稱(chēng)其存在“低買(mǎi)高賣(mài)”行為
購買(mǎi)機票都會(huì )附帶行程單，然而對于攜程的“旅行套餐”，攜程工作人員稱(chēng)“沒(méi)有行程單”，并稱(chēng)“去航空公司也打不出來(lái)行程單”。
真的是這樣嗎？央視記者致電了國航的工作人員得到回復：“只要交了錢(qián)，都會(huì )有相應的憑證，沒(méi)有行程單不太可能�！�
那攜程為什么保留行程單不提供給消費者？在央視記者的追問(wèn)下，攜程工作人員承認了“旅行套餐”的確有行程單，并表示，只是通過(guò)“旅行套餐”購買(mǎi)的機票相對優(yōu)惠，會(huì )造成行程單價(jià)格高、而報給客戶(hù)價(jià)格低的情況，這樣的話(huà)，會(huì )出現兩者價(jià)格不相符，所以不能提供行程單。
按照攜程工作人員的說(shuō)法，攜程不會(huì )出現“低買(mǎi)高賣(mài)”的情況，然而事實(shí)恰恰相反，在央視記者這張機票上，攜程的確是“低買(mǎi)高賣(mài)”了。
攜程告訴央視記者，這張機票票面價(jià)格為947元；然而國航工作人員告訴記者，實(shí)際出票價(jià)格為860元。存87元差價(jià)。
另外，央視記者還算了一筆賬。如果從航空公司直接訂票，共需要970元，包括860元票面價(jià)格，110元機建燃油費，如果退票，減去票面價(jià)格10%的退票手續費，共損失86元，可以拿回884元；而通過(guò)攜程的“旅行套餐”來(lái)算，票面價(jià)格947元，加上110元的機建燃油費，總票款1057元，退票的話(huà)，減去總票款40%，再加上多收的50元，央視記者共損失473元，拿回584元。
