“新華書(shū)店可以借書(shū)了”“掃掃二維碼就能讓你免費讀新書(shū)”“大數據能記住每位借書(shū)的讀者”……這些天方夜譚式的想法在全球首家共享書(shū)店——合肥新華書(shū)店三孝口店成為現實(shí)，引發(fā)社會(huì )各界廣泛關(guān)注。

　　將實(shí)體書(shū)店“玩出新花樣”的正是安徽新華發(fā)行（集團）控股有限公司（下稱(chēng)“安徽新華發(fā)行集團”）。而此前，安徽新華發(fā)行集團還率先打響了全國發(fā)行行業(yè)A股IPO整體上市的“第一槍”。

　　近年來(lái)，創(chuàng )新升級實(shí)體書(shū)店與圖書(shū)發(fā)行兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)、向上下游產(chǎn)業(yè)鏈拓展延伸、培養行業(yè)生態(tài)圈……安徽新華發(fā)行集團從未停下闖關(guān)破障的腳步，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代砥礪創(chuàng )新，成為行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。截至目前，安徽新華發(fā)行集團總體經(jīng)濟規模已連續五年位居同行業(yè)第一，無(wú)論是收入、利潤還是總資產(chǎn)規模，年平均復合增長(cháng)率均超過(guò)20%。

　　蚌埠新華書(shū)店延安路店采用中國鐵路元素和鐵道周邊文化為主題裝修，展現了蚌埠這座“火車(chē)拉來(lái)的城市”獨特的歷史畫(huà)面，營(yíng)造懷舊、舒適的讀書(shū)環(huán)境，受到市民青睞。記者　郭晨　攝?

　　成功登陸資本市場(chǎng)　共享書(shū)店重聚人氣

　　以圖書(shū)為載體，整合書(shū)吧、茶飲、陶藝等時(shí)尚元素，合肥新華書(shū)店三孝口店“文藝范兒”十足。這里不僅有看書(shū)復習的學(xué)生、邊吃飯邊工作的上班族，還有帶著(zhù)孩子來(lái)看書(shū)的媽媽、喝茶談心的好友，人多但不吵鬧，有不同需求的人在這里各得其樂(lè )。

　　很難想象這里屬于一家有著(zhù)66年歷史的老國企。

　　安徽新華發(fā)行集團的前身是成立于1952年的安徽省新華書(shū)店，1984年由事業(yè)單位改為省屬企業(yè)、2002年整體改制成發(fā)行集團、2010年控股的安徽新華傳媒股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“皖新傳媒”）上市……伴隨著(zhù)改革開(kāi)放的步伐，安徽新華發(fā)行集團勠力踐行文化體制改革，發(fā)揚敢為天下先的“小崗精神”，破除行政化色彩濃、條塊分割、資源分散等沉疴頑疾，成功登陸資本市場(chǎng)。

　　“窺一斑而知全豹”。安徽新華發(fā)行集團的華麗變身是我國推進(jìn)文化體制改革釋放巨大改革紅利的縮影。然而改革不止于此。

　　內憂(yōu)外患，是近年來(lái)安徽新華發(fā)行集團處境的真實(shí)寫(xiě)照。在外部，大量競爭對手加入發(fā)行市場(chǎng)、細分市場(chǎng)出現分化用戶(hù)、產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格大幅下降。傳統的出版發(fā)行缺少技術(shù)基因，而大眾則逐漸遠離書(shū)本并擁抱數字閱讀。2015年我國數字化閱讀方式的接觸率達64%，首次明顯超過(guò)紙質(zhì)閱讀方式。

　　在內部，過(guò)去的“新華書(shū)店”吃慣了“壟斷飯”，傳統經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)的弊端日益顯現，員工觀(guān)念、管理理念、經(jīng)營(yíng)模式落后，讓過(guò)去賴(lài)以生存的實(shí)體書(shū)店、配送網(wǎng)絡(luò )等渠道變成歷史包袱，安徽新華發(fā)行集團也面臨生存危機。

　　“對于新華書(shū)店來(lái)說(shuō)，突然有一天人家不來(lái)書(shū)店了，你就傻眼了，那時(shí)你再去調整可能就晚了。如果你對這種行業(yè)變化不敏感，最終會(huì )被時(shí)代淘汰?！卑不招氯A發(fā)行集團董事長(cháng)曹杰說(shuō)，集團于是將改革的突破口放在最難改的新華書(shū)店上。

　　通過(guò)創(chuàng )新“共享模式”，書(shū)店重新聚集了人氣。合肥新華書(shū)店三孝口店自2017年7月16日以“全球首家共享書(shū)店”的身份正式亮相，在轉型后的半年時(shí)間里，日均客流量達6607人，比轉型前的上年同期增長(cháng)211.06%，營(yíng)業(yè)總收入上漲25.55%。安徽新華發(fā)行集團陸續又在北京、上海等地建成39家共享書(shū)店。截至2018年6月，下載“智慧書(shū)房”APP的注冊用戶(hù)數量超過(guò)28萬(wàn)，借還圖書(shū)184萬(wàn)冊。

　　服務(wù)吸睛化是改革帶來(lái)的一重變化。在位于北京大學(xué)內的前言后記書(shū)店（共享書(shū)店）內，有的學(xué)生在安靜地讀書(shū)，有的同學(xué)在和店員交流借書(shū)還書(shū)事宜?！靶氯A書(shū)店以前給我的印象是只賣(mài)書(shū)，不能借書(shū)，現在采用共享模式很新穎，也有時(shí)代感?！北本┐髮W(xué)化學(xué)與分子工程學(xué)院研究生金紅君說(shuō)，店里面的書(shū)籍擺放、休息區設置等很接地氣，共享也踐行環(huán)保理念，貼近大學(xué)生的需求。

　　服務(wù)精準化是改革帶來(lái)的二重變化。共享書(shū)店改變過(guò)去把書(shū)賣(mài)給讀者就結束服務(wù)的模式，通過(guò)后臺大數據系統可以精準記載用戶(hù)消費、閱讀等偏好，引導書(shū)店選品、陳列、營(yíng)銷(xiāo)等運營(yíng)，從而降低運營(yíng)成本，提高選品的精準化。

　　“我們通過(guò)借閱量、品種來(lái)分析，共享后少兒類(lèi)的圖書(shū)借閱數量最多，表明大家對于孩子閱讀很重視，借閱頻次也最高?！焙戏市氯A書(shū)店三孝口店店長(cháng)趙世萍說(shuō)，該店據此改變服務(wù)思路，把借閱少的圖書(shū)清理出去，完成一個(gè)繪本區的打造，給到店讀者以新的體驗，繪本由幾百個(gè)品種增加到上千個(gè)品種，還招進(jìn)益智游戲的體驗項目，滿(mǎn)足了很多讀者的消費需求。

　　隨著(zhù)讀者群體越來(lái)越大，服務(wù)個(gè)性化在改革變化中越來(lái)越凸顯，數字化平臺企業(yè)雛形初顯。安徽新華發(fā)行集團通過(guò)書(shū)店和讀者建立緊密的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)系，實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，可以推送更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，如適合學(xué)齡兒童的研學(xué)旅行、文化宣傳活動(dòng)不再“全面撒網(wǎng)”等。

　　中國新華書(shū)店協(xié)會(huì )理事長(cháng)哈九如認為，共享書(shū)店在人與人、書(shū)店與讀者、出版與發(fā)行之間搭建信息共享平臺，實(shí)現了閱讀服務(wù)的轉型升級，對全國新華書(shū)店今后的轉型發(fā)展有借鑒意義。

一名小朋友在合肥新華書(shū)店三孝口店內看書(shū)。記者　張端　攝

　　從“坐商”到“服務(wù)到生”　“賣(mài)書(shū)匠”送書(shū)上門(mén)

　　除了在實(shí)體書(shū)店上“做文章”之外，安徽新華發(fā)行集團還在另一大主業(yè)——教材教輔發(fā)行上進(jìn)行了大刀闊斧的改革。當前，中小學(xué)教材是準公共產(chǎn)品，具有很強的公益性。教材發(fā)行是政府購買(mǎi)的一項教育公共服務(wù)，是國家公共服務(wù)體系標準化、均等化的具體體現。

　　在教材發(fā)行市場(chǎng)化招標之前，常年是新華書(shū)店供貨。過(guò)去大家對新華書(shū)店的評價(jià)比較消極：吃“壟斷飯”的，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、貨難拿”，被動(dòng)服務(wù)的“賣(mài)書(shū)匠”?！斑^(guò)去發(fā)行行業(yè)有一個(gè)詞叫‘坐商’，坐在家里等著(zhù)收錢(qián)?！薄“不招氯A發(fā)行集團教育服務(wù)總公司總經(jīng)理張曉平說(shuō)。

　　然而，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，這一貢獻利潤的核心業(yè)務(wù)也遇到挫折，這就倒逼安徽新華發(fā)行集團立即進(jìn)行調整。唯改革才有出路。

　　扎準痛點(diǎn)，對癥下藥。安徽新華發(fā)行集團開(kāi)始多方了解學(xué)校在教學(xué)用書(shū)方面的需求和困難，從2014年開(kāi)始，探索推進(jìn)服務(wù)供給側結構性改革，在全國率先實(shí)現從“送書(shū)到?！钡健胺謺?shū)到班”的服務(wù)轉變，覆蓋1.8萬(wàn)所中小學(xué)校和15.5萬(wàn)個(gè)班級。在此基礎上，觸角再次延伸至“服務(wù)到生”，覆蓋770萬(wàn)中小學(xué)生。

　　與此同時(shí)，教育專(zhuān)員隊伍迎來(lái)改革?！皥D書(shū)發(fā)行員”改為“教育服務(wù)專(zhuān)員”?！?012年之前，送書(shū)、送訂單、收賬，一年跑三次學(xué)校就行，之后開(kāi)始越跑越勤，現在一年有一半的時(shí)間都泡在學(xué)校?！卑不帐°~陵市新華書(shū)店教育服務(wù)專(zhuān)員朱金成說(shuō)，“現在除了送書(shū)，就是了解學(xué)校的需求，不定期地將重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)推薦給學(xué)校?！?/p>

　　服務(wù)升級帶來(lái)的變化看得見(jiàn)、摸得著(zhù)?！敖虅?wù)處講新書(shū)來(lái)了，我就去新華書(shū)店拿，把書(shū)扛著(zhù)往車(chē)上搬，打包費也是學(xué)校掏?！卑不帐°~陵市十七中校長(cháng)唐傳國回憶1987年剛當教師去新華書(shū)店搬教科書(shū)的場(chǎng)景時(shí)說(shuō)，現在學(xué)校把計劃一發(fā)，然后教材教輔就送到班級，送到孩子們的手里，服務(wù)很精細、周到。

　　創(chuàng )新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，在安徽新華發(fā)行集團內部已經(jīng)產(chǎn)生共識。安徽新華發(fā)行集團六安公司總經(jīng)理胡長(cháng)仁介紹，霍山縣是老山區，有的員工就扎根在很小的房子里，因為交通不方便，有時(shí)用背簍背著(zhù)書(shū)把書(shū)送到學(xué)生手里去。

　　記者了解到，安徽新華發(fā)行集團在全行業(yè)率先提高中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)標準，被評為“中國出版發(fā)行業(yè)十大創(chuàng )新”之舉，改變了全國60多年中小學(xué)教材發(fā)行的傳統經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)方式。

　　安徽新華發(fā)行集團將“送書(shū)到校、分書(shū)到班、服務(wù)到生”服務(wù)模式編制成《中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)規范》《中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)評價(jià)標準》，成為國內首個(gè)中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行服務(wù)地方標準，填補行業(yè)空白，促進(jìn)行業(yè)整體效能提升。目前，安徽新華發(fā)行集團正牽頭制定全國教材發(fā)行服務(wù)標準和評價(jià)標準。

　　“產(chǎn)業(yè)鏈”拉長(cháng)拓寬　“生態(tài)圈”威力初現

　　市場(chǎng)從不偏愛(ài)“畫(huà)地為牢”者。未來(lái)的文化產(chǎn)業(yè)競爭將是生態(tài)圈的競爭，企業(yè)間形成互賴(lài)、互依、共生的生態(tài)系統，能更快地實(shí)現戰略發(fā)展目標?！笆刂?zhù)一畝三分地會(huì )越吃越窮?！卑不招氯A發(fā)行集團副總經(jīng)理郭宏斌說(shuō)，“企業(yè)需要形成自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，才能不斷鏈接行業(yè)龍頭的資源，為有源頭活水來(lái)?！?/p>

　　安徽新華發(fā)行集團不斷鏈接優(yōu)質(zhì)資源，業(yè)務(wù)范圍已從上游的內容生產(chǎn)、出版、數字教材等，向下游的實(shí)體辦學(xué)等延伸。

　　徽派建筑、黃山松、功夫茶，配上一曲悠揚的《梁?！?，這樣中國風(fēng)的畫(huà)面里突然躍入一只迪士尼經(jīng)典動(dòng)畫(huà)形象——星際生物史迪奇，這并非“穿越”。

　　《安玲與史迪奇》是安徽新華發(fā)行集團在全國首創(chuàng )與美國迪士尼公司合作打造的系列動(dòng)畫(huà)片，講述了黃山宏村女孩安玲與史迪奇共同擊退外星入侵者的故事，其間他們品嘗著(zhù)中華百年老字號的美食，學(xué)習著(zhù)古文詩(shī)詞、東方戲曲等傳統文化，了解著(zhù)“禮義廉恥孝悌忠信”等中華傳統美德。在央視一套黃金時(shí)段播出后，取得了全年齡層動(dòng)畫(huà)節目全國收視第一的成績(jì)，還在新加坡、馬來(lái)西亞等東南亞七國兒童付費頻道開(kāi)播。

　　“發(fā)行企業(yè)有渠道優(yōu)勢，但內容生產(chǎn)是‘短板’，做動(dòng)畫(huà)片是向發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，是在內容生產(chǎn)領(lǐng)域的一次探索?！卑不招氯A發(fā)行集團企業(yè)管理中心副總經(jīng)理田田介紹說(shuō)，迪士尼授權史迪奇整體形象，安徽新華發(fā)行集團除了投資80%，還是整體項目的運營(yíng)方，從前期的規劃到后期的市場(chǎng)發(fā)行全程參與。

　　“原來(lái)發(fā)行集團只是采購書(shū)，不介入內容生產(chǎn)，而現在能夠利用他們直接接觸消費者的渠道優(yōu)勢，反過(guò)來(lái)對我們前期產(chǎn)品的設計提出建議。書(shū)賣(mài)得好，我們雙方都受益?！卑不杖嗣癯霭嫔缟玳L(cháng)徐敏說(shuō)。

　　安徽人民出版社原本為黃山市出版了戲曲進(jìn)校園的系列圖書(shū)，分為小學(xué)本與初中本，安徽新華發(fā)行集團黃山新華書(shū)店有限公司調研后建議，兩個(gè)版本之間缺乏連續性，不太利于學(xué)生由淺入深地理解，建議小學(xué)低年級、高年級、初中、高中各分上下冊，老師好教、學(xué)生好用，后來(lái)，出版社便采納了這一建議。

　　安徽新華發(fā)行集團還與銅陵市圖書(shū)館攜手打造了館店綜合體，將二者在物理空間和功能上進(jìn)行結合，巧妙地解決了公共文化服務(wù)中供需不平衡的問(wèn)題。

　　“這個(gè)圖書(shū)館的裝修風(fēng)格，就是感覺(jué)看了就不想走，它的建筑風(fēng)格很新穎，跟我看過(guò)的其他圖書(shū)館有很大的差別。其他圖書(shū)館容易看起來(lái)很死板，只有一列一列的書(shū)柜，這里有樓梯、有走廊、有時(shí)尚的書(shū)架、設計很有現代感?！便~陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生張鵬飛說(shuō)，“書(shū)店進(jìn)入圖書(shū)館的首創(chuàng )，我覺(jué)得這是很大膽的嘗試。因為它可以滿(mǎn)足不同人不同的需求，不論你想買(mǎi)書(shū)、想看書(shū)、想休閑，不同的需求，會(huì )得到不同的滿(mǎn)足?！?/p>

　　在書(shū)店的“點(diǎn)讀平臺”上，讀者看到喜歡的新書(shū)，只要拿著(zhù)圖書(shū)館的借書(shū)證，到平臺經(jīng)過(guò)幾秒鐘的操作，就可把新書(shū)借回家，然后按照圖書(shū)館的借閱規則，到期歸還，最終由圖書(shū)館向書(shū)店買(mǎi)單。

　　“以前我們?yōu)閳D書(shū)館都是一年集中一兩次采購圖書(shū)，肯定很多書(shū)是符合館藏的典藏的功能，但很多市民在圖書(shū)館看不到新書(shū)?！便~陵市新華書(shū)店店長(cháng)袁喜說(shuō)，讀者從“有什么看什么”的受眾變成了“想看什么就有什么”的采購員。通過(guò)點(diǎn)讀平臺的方式，就實(shí)現了圖書(shū)方面供求之間的有效對接，讓圖書(shū)館的藏書(shū)更貼近群眾，更貼近讀者，更貼近生活。

　　“資本卡位”，安徽新華發(fā)行集團以資本融合為著(zhù)力點(diǎn)，實(shí)現在互聯(lián)網(wǎng)教育、泛娛樂(lè )、新媒體等領(lǐng)域的外延式增長(cháng)。安徽新華發(fā)行集團先后發(fā)起設立中以數字教育基金、頭頭是道基金、皖新金智科教創(chuàng )投基金，參投正和島基金等，投資運營(yíng)“吳曉波頻道”的上海巴九靈文化傳播有限公司、國內領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)滬江網(wǎng)、國學(xué)教育頭部企業(yè)秦漢胡同等近40家企業(yè)。

　　積極介入具有核心競爭力的文化教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，構建更為完整成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈；引進(jìn)戰略投資者，以資本紐帶和業(yè)務(wù)紐帶關(guān)系形成利益共同體，加快產(chǎn)業(yè)升級和重點(diǎn)項目建設進(jìn)程……安徽新華發(fā)行集團正在探索金融資本驅動(dòng)，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展新空間。

　　“這就是我們的生態(tài)朋友圈，未來(lái)生存就是朋友圈的生存?！惫瓯笳f(shuō)。