在交易量巨大的電商“江湖”上，活躍著(zhù)一群特殊的“打假人”。他們通過(guò)搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”，收貨后用“話(huà)術(shù)”來(lái)“套話(huà)”，進(jìn)而采取舉報、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來(lái)，這種特殊“打假”有“產(chǎn)業(yè)化”趨勢。

　　記者調查發(fā)現，參與上述行動(dòng)的“職業(yè)打假人”，雖然以維權為旗號，卻逐漸遠離了“打假”的初心。在電商時(shí)代，如此“打假”的群體正被冠上“電商惡人”的名號。一些關(guān)注此事的專(zhuān)家認為，靠“假打”來(lái)進(jìn)行敲詐勒索的行徑亟須遏制。

　　打假建群組有攻略　“打假斗士”賣(mài)假貨

　　在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關(guān)鍵詞就能發(fā)現很多“職業(yè)打假人”的聚集群。進(jìn)群要先了解“行話(huà)”，例如最基本的“吃貨”，意思就是收貨后申請退款不退貨；另外還有“上車(chē)”，意思是組團一起下單“打假”；“下車(chē)”則是行動(dòng)成功；“車(chē)票”的意思是“上車(chē)”交的“學(xué)費”。

　　打開(kāi)群文件，記者發(fā)現，這里有大量的“打假攻略”：操作流程、電商平臺規則和相關(guān)法律法規等文件。群成員中，甚至有自稱(chēng)法律咨詢(xún)或是食品檢測等領(lǐng)域“職業(yè)打假”需要的“專(zhuān)業(yè)人才”。

　　“職業(yè)打假”的主要種類(lèi)有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報等類(lèi)型。群內聊天記錄以?xún)深?lèi)最為常見(jiàn)：一是新手在群內分享電商賣(mài)家的商品圖片，問(wèn)：“這個(gè)可以打嗎？”二是老手們在群內發(fā)：“帶車(chē)吃貨，需要的私聊?！睘榱俗C明“實(shí)力”，群內也常能見(jiàn)到老手發(fā)退款成功的截圖。

　　如何能夠實(shí)現“退款不退貨”？群內總結了一套經(jīng)驗：先是選單，然后“套話(huà)”，讓賣(mài)家明確承認是精仿或者1比1高仿，隨后截圖、舉報，再和店家進(jìn)行協(xié)商?！肮ヂ浴崩锾貏e提醒，“一般建議拖時(shí)間，盡量不要申請電商平臺介入”。因為平臺介入后，如果只有賣(mài)家聊天承認售假截圖來(lái)當證據，一般會(huì )判買(mǎi)家退貨賣(mài)家退款。

　　如果“吃貨”成功，就會(huì )出現群里的另一樁“生意”：“打假斗士”賣(mài)假貨。常有人在群里出售自己“打”來(lái)的“戰利品”。也有人求購商品，例如“數據線(xiàn)壞了，誰(shuí)幫我打一條？”

　　“騙術(shù)”還有很多，例如召集大家“上車(chē)”收了“車(chē)票”后，能不能“下車(chē)”就不管了，這就催生了群里的另一份“工作”——擔保。還有人揚言能解鎖限制下單，也常被證明為騙子。部分群內還流傳著(zhù)一份那些常常得手的騙子“黑名單”。

　　“職業(yè)打假人”另一種套路是索要數倍賠償，群里“攻略”介紹，這需要熟練掌握消費者權益保護法和食品安全法等法律法規，還需要出具相關(guān)證明，因為證明難辦，這屬于“高階操作”?！奥殬I(yè)打假人”一般會(huì )向工商管理部門(mén)進(jìn)行舉報，借此來(lái)威脅賣(mài)家進(jìn)行私了；有時(shí)為了勒索商家，還有人甚至擅長(cháng)偽造鑒定證書(shū)。

　　對上述“業(yè)務(wù)”，有人如此總結：“總的來(lái)說(shuō)，一般如果不是商家主動(dòng)賠償，索要賠償大多通過(guò)打官司的方式?！苯又?zhù)就有人說(shuō)，打官司時(shí)間長(cháng)，成本高，如果沒(méi)有那個(gè)“膽子”和“能力”，就老老實(shí)實(shí)“吃貨”。

　　舉報“極限詞”的依據是廣告法，相關(guān)法律條文原本是為了防止生產(chǎn)商、廣告商通過(guò)夸大的宣傳詞語(yǔ)對消費者造成誤導性消費。部分“職業(yè)打假人”利用這一點(diǎn)，對含有極限詞的商品進(jìn)行舉報。他們將關(guān)鍵詞、文案、圖片等等以侵權、虛假宣傳等方式對電商賣(mài)家進(jìn)行索賠。如果賣(mài)家認栽、賠錢(qián)，他的麻煩可能沒(méi)完沒(méi)了——可能很快會(huì )有其他“打假人”聞風(fēng)而至，進(jìn)行“接力式”威脅。

　　當然，這類(lèi)“打假人”也有害怕的時(shí)候。曾有電商賣(mài)家對一個(gè)“職業(yè)打假人”展示報警的回執單，嚇得對方立馬作罷；還有一個(gè)學(xué)生，因為“吃貨”失敗卻又心有不甘，給賣(mài)家退貨時(shí)寫(xiě)虛假退貨單號，卻因填寫(xiě)了真實(shí)姓名和學(xué)校地址，被賣(mài)家反過(guò)來(lái)威脅向學(xué)校舉報，這名學(xué)生驚慌中來(lái)求助群友，卻只收到一陣對“菜鳥(niǎo)”的嘲諷。

　　“職業(yè)打假人”與電商商家“貓捉老鼠”

　　“秒殺”活動(dòng)結束后的瞬間，商品主圖還配有活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)，平臺系統卻自動(dòng)恢復專(zhuān)柜價(jià)，“價(jià)格欺詐”，賠錢(qián)！因為店鋪美工疏忽，售賣(mài)的專(zhuān)利產(chǎn)品未標明專(zhuān)利種類(lèi)和專(zhuān)利號，“虛假宣傳”，賠錢(qián)！

　　面對這類(lèi)不懷好意的“打假人”，不少電商賣(mài)家在網(wǎng)絡(luò )上表達了自己的無(wú)奈，“‘職業(yè)打假人’和電商從業(yè)者之間，儼然在玩一場(chǎng)貓捉老鼠的游戲?！?/p>

　　有電商賣(mài)家告訴記者，之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒(méi)有在電商平臺頁(yè)面上及時(shí)更新相關(guān)行業(yè)認證的“把柄”，以虛假宣傳為由要求公司賠償。店家介紹，“頁(yè)面的審核流程很?chē)?，盡量不會(huì )有瑕疵。一旦遇到確實(shí)有瑕疵的問(wèn)題，我們也會(huì )及時(shí)出具證明，向工商部門(mén)或電商平臺解釋?！?/p>

　　還有一些電商賣(mài)家無(wú)法證明的“弱點(diǎn)”，遭到這類(lèi)“打假人”的“重點(diǎn)照顧”。此前，有媒體報道一家網(wǎng)紅運動(dòng)服裝店鋪在數小時(shí)內收到大量退貨訂單，理由是“發(fā)錯貨”。這些訂單有一個(gè)特點(diǎn)，就是每個(gè)訂單都是兩件衣服，一件貴一件便宜，“買(mǎi)家”在退貨時(shí)只退回便宜的那件。由于衣服沒(méi)有特殊編碼或標簽，商家無(wú)法證明自己沒(méi)有發(fā)錯貨，往往是“有苦說(shuō)不出”。

　　有店家透露，“職業(yè)打假人”用“極限詞”等違反相關(guān)規定的關(guān)鍵詞搜索相關(guān)店鋪，建下訂單后在發(fā)貨前申請退款再投訴，或到貨后申請退款投訴。他們會(huì )在店鋪后臺發(fā)起違背承諾投訴，附帶理由為商家違法、違規，并上傳違規頁(yè)面圖片。如果商家不受理，他們會(huì )邀請電商平臺介入，也會(huì )聯(lián)系在線(xiàn)客服，并暗示會(huì )在國家行政部門(mén)或執法部門(mén)投訴，甚至會(huì )截圖正在投訴的頁(yè)面。

　　記者了解到，有些規模不大的店鋪抱著(zhù)“息事寧人”“不要影響做生意”“一個(gè)差評店鋪就毀了”的想法，選擇了“破財免災”。有賣(mài)家反映，部分“打假人”對法規理解不徹底，亂投訴，同時(shí)也造成了人力成本的浪費。

　　還有一些堅持了多年的口碑店鋪因為被“職業(yè)打假人”盯上，又不肯“繳械投降”，在一輪又一輪的“打假行動(dòng)”過(guò)后，直接倒閉關(guān)店。

　　目前，針對這一情況，不少電商平臺對買(mǎi)賣(mài)雙方的約束越來(lái)越明確。以淘寶為例，如果買(mǎi)家表示收到商品是假貨，就需要商家優(yōu)先舉證，出示授權書(shū)、進(jìn)貨憑證、自有品牌持有證明或者阿里巴巴供銷(xiāo)平臺上的采購記錄截圖。

　　限制“唯利型打假”需合力

　　有工商部門(mén)工作人員告訴記者，“職業(yè)打假”行為在讓商家對網(wǎng)頁(yè)廣告宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量方面有所警惕上起到了一定的積極作用，但很多參與者現在的行為，是打擦邊球，通過(guò)投訴來(lái)牟取私利，甚至進(jìn)行敲詐勒索。

　　北京大學(xué)法學(xué)院副院長(cháng)薛軍表示，“職業(yè)打假人”日益成為嚴重的社會(huì )問(wèn)題，擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，給一些地方的執法和司法帶來(lái)了干擾?！啊殬I(yè)打假人’以盈利為目的，這與消費者依法投訴，行使公民的監督權存在區別?！?/p>

　　湖南驕陽(yáng)律師事務(wù)所民商法律事務(wù)部主任王飛鵬等人表示，對電商行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，“唯利型打假人”的出現增加了電商對自身產(chǎn)品的審查成本，必須是合法合規的產(chǎn)品才能經(jīng)得住“職業(yè)打假人”的考驗。王飛鵬說(shuō)：“打鐵還需要自身硬，只有電商經(jīng)營(yíng)者自身重視常見(jiàn)問(wèn)題，重視知識產(chǎn)權，產(chǎn)權質(zhì)量管控體系，才能減少打假人鉆空子。面對惡意的舉報威脅，建議請專(zhuān)業(yè)法律人士收集相關(guān)證據，走法律途徑來(lái)維護自身權益?！?/p>

　　應對“職業(yè)打假人”，有中過(guò)招的電商賣(mài)家“一氣之下”努力學(xué)習法律知識，還有商家表示不能向這群“以服務(wù)社會(huì )為幌子謀利的人低頭”，說(shuō)：“只要產(chǎn)品資料齊全、產(chǎn)品介紹不用極限詞就不怕這些所謂‘打假人’，遇到恐嚇不能輕易妥協(xié)，這些人其實(shí)就是想詐取封口費?！边€有電商賣(mài)家聯(lián)合成立了“反惡聯(lián)盟”，建立“電商惡人”數據庫，提供商品違禁詞檢測、訂單監控以及專(zhuān)業(yè)的法律咨詢(xún)和援助等服務(wù)。

　　記者了解到，有電商平臺專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)工具，幫助賣(mài)家對異常退款和敲詐勒索等異常投訴和可疑交易進(jìn)行申訴，對消費者訂單進(jìn)行“打標”管理，或是對惡意行為進(jìn)行預警與舉報，在一定程度上保障了商家的權益。如果被判定為濫用申請退款、發(fā)起投訴等權利，損害了他人合法權益，損害了電商平臺的運營(yíng)秩序，惡意“打假”者的賬戶(hù)可能會(huì )受到限制使用甚至被“封號”處理。

　　薛軍建議，監管執法部門(mén)要把工作精力主要用于執法監督上，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)各種來(lái)源的舉報，一旦確實(shí)發(fā)現問(wèn)題，即使舉報人撤訴也應繼續追查，這樣做也能有效壓縮惡意打假的牟利空間。

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