上海市青浦區一片名叫“世鑫合作社”的蔬菜園里，蔬菜幼苗正在大棚溫暖濕潤的空氣里茁壯成長(cháng)。菜農老田說(shuō)：“今年政府聯(lián)合安信農保給我補種搶種的春苗們都上了保險，這下心里有底了！”

　　與此同時(shí)，上海已復工的25萬(wàn)家政服務(wù)人員也吃下了一顆“定心丸”。3月23日，中國太保產(chǎn)險上海分公司推出“上海市復工復產(chǎn)復市疫情防護綜合保險”，為建筑施工、家庭服務(wù)、美發(fā)美容、餐飲烹飪四個(gè)行業(yè)提供保險保障。

　　穩住菜籃子、給抗疫一線(xiàn)人員保險保障、開(kāi)通“視頻醫生”服務(wù)……產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)延伸、科技賦能，將轉型2.0進(jìn)行到底的中國太保，2019年取得了凈利增速54%的亮眼業(yè)績(jì)。

　　守護生命　保險提升“免疫力”

　　向醫護人員、公安民警、輔警及駐村干部等抗疫一線(xiàn)人員提供含新冠肺炎責任的贈險；開(kāi)通理賠綠色通道，本著(zhù)“能快不慢”、“能簡(jiǎn)不繁”的原則處理各類(lèi)疫情報案；推出“視頻醫生”遠程服務(wù)，向全國10萬(wàn)家庭免費提供線(xiàn)上醫療健康服務(wù)……在一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情之中，中國太保不斷擴展的服務(wù)觸手與生命守護，恰是令一線(xiàn)醫護、民警、駐村干部、客戶(hù)乃至社會(huì )公眾安心的一層“防護服”。

　　在國內疫情趨穩向好的當下，企業(yè)如何復工“回血”已成為重中之重。從關(guān)注小微生存之難，到為龍頭企業(yè)提供營(yíng)業(yè)中斷風(fēng)險保障。中國太保提出的免（保費）、送（保障）、優(yōu)（費率）、擴（責任）、延（期限）、新（產(chǎn)品）、增（服務(wù)）專(zhuān)項支持復工復產(chǎn)七大舉措已在全國不少地區得到應用。在上海，中國太保推出臨港新片區企業(yè)復工防疫保險產(chǎn)品，投保企業(yè)如因人員感染新冠肺炎而被采取隔離后，按實(shí)際停工天數給予隔離費用補償和一次性防疫費用補償，并提供疫情專(zhuān)項預防服務(wù)支持。在江蘇，中國太保作為主承保參與無(wú)錫市推動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)防疫保險項目，預計覆蓋400家重點(diǎn)企業(yè)，總保額4億元。

　　一份保險就是一份助力，“讓想要好好干的人沒(méi)有后顧之憂(yōu)地加油干”，中國太保充分發(fā)揮了“經(jīng)濟減震器”和“社會(huì )穩定器”的作用。在湖北，茶園的茶葉滯銷(xiāo)、生豬的飼料大漲、草莓大棚的無(wú)人采摘，針對這些農業(yè)損失，中國太保都通過(guò)線(xiàn)上遠程視頻查勘，一一進(jìn)行快速定損賠付，保證重點(diǎn)地區農業(yè)生產(chǎn)的穩定發(fā)展。中國太保開(kāi)發(fā)的針對上海農產(chǎn)品供應保障的“農供?！本C合解決方案，解決農副產(chǎn)品在生產(chǎn)、運輸、供應、消費端的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。保險，這顆“抗疫”定心丸，潛移默化中增強了一座城市、一個(gè)地區乃至一個(gè)國家面對風(fēng)險的“免疫力”。

　　轉型突破　始終“眼中有人”

　　最新披露的中國太保2019年度財報數據顯示，集團保險業(yè)務(wù)收入從2016年的2340.18億元持續增長(cháng)到2019年的3475.17億元，集團凈利潤同比大漲54.0%，與三年前相比翻一番，充分印證了其轉型2.0高質(zhì)量發(fā)展之路沒(méi)有走錯。雖然保險業(yè)的生態(tài)一直在變，但中國太保始終“眼中有人”的核心沒(méi)有變，以人為中心，加速構建保險服務(wù)“生態(tài)圈”。

　　隨著(zhù)生活水平的不斷提升，人們對保險的關(guān)注點(diǎn)也逐步從單純的保險產(chǎn)品延伸到與之配套的服務(wù)上來(lái)。從診前到診中再到診后，中國太保多方面探索保險業(yè)務(wù)和健康服務(wù)的協(xié)同發(fā)展模式。一個(gè)全方位、全場(chǎng)景、全覆蓋的“健康態(tài)”保險服務(wù)生態(tài)圈正在構建起來(lái)，目前已覆蓋客戶(hù)3000萬(wàn)人次。健康問(wèn)題下的另一個(gè)熱點(diǎn)就是養老，抓住社會(huì )老齡化發(fā)展趨勢，中國太保自2018年7月發(fā)布中長(cháng)期養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃以來(lái)，已成功在成都、大理、杭州、崇明等落地了養老社區項目。

　　當下，疫情帶來(lái)的商業(yè)變革已然成為熱門(mén)話(huà)題，其中“加速線(xiàn)上化”頻被提及。對于中國太保來(lái)說(shuō)，深化科技賦能，提升響應能力，正是轉型的重點(diǎn)之一。據了解，“太保云”核心業(yè)務(wù)系統的出單能力已達到億級用戶(hù)響應水平；上海羅涇數據中心正式投產(chǎn)，“兩地三中心”科技支撐體系成形；統一的客戶(hù)界面“太平洋保險”APP，卻有著(zhù)“千人千面”的智慧運營(yíng)能力，能實(shí)現服務(wù)、產(chǎn)品、活動(dòng)等信息的個(gè)性化推薦。

　　中國太保董事長(cháng)孔慶偉表示：“2020年，轉型2.0進(jìn)入全面沖刺階段，我們對保險行業(yè)發(fā)展的信心不變，對追求高質(zhì)量發(fā)展的初心不變，對堅持客戶(hù)導向的決心不變，對堅守風(fēng)險合規的耐心不變。中國太保將繼續堅定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路，一方面要‘固守本源’，緊盯全年經(jīng)營(yíng)目標，實(shí)現基本面的穩定成長(cháng)；另一方面要‘以進(jìn)固穩’，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，推動(dòng)轉型再突破?！?/p>

　　初心不忘　服務(wù)國家戰略

　　近年來(lái)，中國太保致力于服務(wù)國家戰略和實(shí)體經(jīng)濟，積極發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償、社會(huì )管理、資金融通等功能，成為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的“穩定器”和“助推器”。

　　2019年，中國太保先后與工信部和農業(yè)農村部建立戰略合作關(guān)系，服務(wù)于國家制造業(yè)轉型升級和保險推動(dòng)鄉村振興戰略；與臨港集團簽署《共同推進(jìn)自貿區臨港新片區建設專(zhuān)項合作協(xié)議》，共同打造保險服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、保險服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區的最佳實(shí)踐之路；深入參與長(cháng)三角一體化國家戰略，投資長(cháng)三角協(xié)同優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)基金達20億元；開(kāi)展各類(lèi)扶貧項目，共覆蓋全國建檔立卡貧困戶(hù)513.3萬(wàn)人，為貧困地區提供總保額2.3萬(wàn)億元的風(fēng)險保障……

　　在去年的第二屆進(jìn)口博覽會(huì )上，曾發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)小插曲。一位參展客商突發(fā)疾病，作為進(jìn)博會(huì )指定保險服務(wù)商，中國太保獲知情況后第一時(shí)間緊急聯(lián)系醫療救援車(chē)，派遣專(zhuān)業(yè)醫療背景的陪診人員全程護送至醫院，預先墊付全部醫療費用，提供24小時(shí)陪護服務(wù)。次日下午，客商康復出院，真誠感謝了當時(shí)一直陪伴在他身邊的中國太保服務(wù)團隊志愿者，而在進(jìn)博會(huì )上，統一穿著(zhù)“黃馬甲”的太保志愿者多達百人。

　　總保額超過(guò)5000億元，從單一保險服務(wù)支持擴展到全方位合作支持，對于成功獲得2019-2021年國家進(jìn)口博覽會(huì )核心支持企業(yè)和指定保險服務(wù)商資格的中國太保來(lái)說(shuō)，助力進(jìn)博會(huì )“越辦越好”，是最樸素、也是最莊嚴的承諾。