理賠難、理賠慢，一直是消費者買(mǎi)保險時(shí)最擔心的問(wèn)題。材料繁多、流程復雜，曾讓很多人對理賠望而卻步。如今，隨著(zhù)金融科技加快賦能保險業(yè)，理賠正逐漸變得簡(jiǎn)單，消費者的理賠體驗不斷改善。

　　近日，深圳市民王先生的小轎車(chē)發(fā)生單方事故，車(chē)身出現多處劃痕。他立即向車(chē)險投保公司平安產(chǎn)險深圳分公司報案，并拍下車(chē)輛現場(chǎng)照片，第一時(shí)間上傳至手機APP。經(jīng)過(guò)人工智能定損后，保險公司迅速為王先生測算出1200元的定損金額，并向他推薦了靠譜的車(chē)輛維修店。

　　幫助王先生在較短時(shí)間完成理賠的這款APP，是平安產(chǎn)險面向車(chē)主推出的一站式服務(wù)平臺“平安好車(chē)主”，涵蓋車(chē)輛投保、保單管理、報案理賠、違章查詢(xún)、道路救援等常用功能。

　　平安產(chǎn)險有關(guān)負責人介紹，傳統的車(chē)險理賠模式包括查勘、定損、核賠、復勘、收單等流程，單個(gè)案件平均產(chǎn)生5.18個(gè)人工作業(yè)流程，需要與客戶(hù)反復溝通8次左右?，F在，對于單方小額事故，車(chē)主打開(kāi)手機APP，只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步，即可自主完成理賠全程。

　　為保險公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效理賠服務(wù)提供支撐的是金融科技。前不久，中國太保產(chǎn)險與百度智能云聯(lián)合推出一款車(chē)輛智能定損產(chǎn)品“太·AI”，能有效提升車(chē)險理賠效率，改善客戶(hù)體驗。

　　“車(chē)險實(shí)施綜合改革后，未來(lái)的競爭將是用戶(hù)體驗的競爭?！苯鹑谝假~通保險一賬通銷(xiāo)售總監陸剛說(shuō)，金融科技在提升車(chē)主理賠體驗滿(mǎn)意度方面具有關(guān)鍵作用，誰(shuí)能用好金融科技，誰(shuí)就能在車(chē)險市場(chǎng)中擁有一席之地。

　　金融科技在人身險理賠方面同樣大顯身手。上?！巴鉃┐髸?huì )”上，一款名為“理賠大腦”的智能理賠產(chǎn)品讓人眼前一亮。

　　這款“理賠大腦”最多能識別107種醫療、理賠憑證，將保險產(chǎn)品的核賠效能提升70%。即便是理賠鏈路最長(cháng)的線(xiàn)下調查案件，平均核賠周期也能從30天縮短至15天。

　　專(zhuān)家表示，目前保險業(yè)在理賠方面仍存在許多“痛點(diǎn)”。對金融科技公司和保險機構來(lái)說(shuō)，“痛點(diǎn)”就是出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，必須在提升服務(wù)體驗、確保用戶(hù)信息安全等方面持續發(fā)力，讓保險理賠再簡(jiǎn)單、再快一些。