黨的十九屆五中全會(huì )強調，堅持創(chuàng )新在我國現代化建設全局中的核心地位。中國人民保險集團公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“人民保險”）堅持以人民為中心開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng )新和數字化變革，以滿(mǎn)足人民群眾對保險產(chǎn)品和服務(wù)日益增長(cháng)的新需求。

　　產(chǎn)品創(chuàng )新：客戶(hù)需要什么，我們研發(fā)什么

　　黨的十九屆五中全會(huì )提出，堅持擴大內需這個(gè)戰略基點(diǎn)，加快培育完整內需體系，把實(shí)施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合起來(lái)，以創(chuàng )新驅動(dòng)、高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng )造新需求。人民保險以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)人民生活為本，聚焦客戶(hù)需求，強化產(chǎn)品創(chuàng )新，深入推進(jìn)保險供給側結構性改革。

　　新冠肺炎疫情防控期間，各行各業(yè)按照中央要求積極復工復產(chǎn)。人保財險迅速推出“復工?！币咔楸ｋU產(chǎn)品，針對新冠肺炎疫情給企業(yè)復工復產(chǎn)和企業(yè)員工遭遇的風(fēng)險損失予以補償，有力支持了企業(yè)抗疫防疫、復工復產(chǎn)工作。人民保險的老客戶(hù)陳先生當時(shí)為全家人有針對性地購置了一份“復工?！币咔楫a(chǎn)品。他表示，復工復學(xué)的大趨勢下，找到一份安心保障的保險迫在眉睫，人民保險第一時(shí)間推出了針對疫情的新產(chǎn)品。

　　飛速發(fā)展的快遞、外賣(mài)、網(wǎng)約車(chē)等行業(yè)在便利了群眾生活的同時(shí)，也帶來(lái)了電動(dòng)車(chē)造成的交通事故逐年增加的新情況。使用電動(dòng)車(chē)的許多人來(lái)自中低收入家庭，一旦發(fā)生事故，“有責無(wú)能”的矛盾突出，給事故的賠償調解帶來(lái)極大困擾。根據需求，人民保險適時(shí)推出“一盔一帶”保險產(chǎn)品，在全國開(kāi)展“一盔一帶”安全守護行動(dòng)，服務(wù)內容涵蓋聯(lián)合巡查、遠程定責、網(wǎng)上定損、信息共享和救援救治。

　　為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，人民保險作為首席承保單位，率先開(kāi)展首臺（套）重大技術(shù)裝備保險補償機制試點(diǎn)共保體，備受制造企業(yè)歡迎?！暗谝淮闻c我們談?wù)撌着_（套）保險政策時(shí)，我覺(jué)得這個(gè)政策簡(jiǎn)直就是為我們公司量身打造的。隨后我們與人保財險唐山市分公司簽訂了首臺（套）全省第一單，現在客戶(hù)需要的一些新設備在研制階段，我們就已經(jīng)把首臺（套）保險問(wèn)題考慮進(jìn)去，客戶(hù)心里也有底了?！碧粕介_(kāi)元特種焊接設備有限公司營(yíng)業(yè)部負責人說(shuō)。

　　科技賦能：創(chuàng )新驅動(dòng)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展

　　人民保險今年提出科技賦能計劃，讓科技成為人保發(fā)展的基本生產(chǎn)力和核心競爭力，以不斷提升服務(wù)客戶(hù)的科技感和滿(mǎn)意度。

　　數據顯示，截至2020年6月，全國機動(dòng)車(chē)保有量達3.6億輛，與此同時(shí)，汽車(chē)零部件也正以令人驚嘆的速度持續升級換代。人保邦邦汽服聚焦國內汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)及車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn)，為行業(yè)上下游企業(yè)提供便捷、高效的汽配、物流及金融服務(wù)。同時(shí)，人民保險聯(lián)合中國中汽研、美國CAPA等國內外知名配件認證機構推出質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)“推薦認證配件體系”和“汽車(chē)維修配件防偽溯源平臺”，為車(chē)主提供放心用車(chē)保障。

　　為提升理賠時(shí)效性和準確率，人保為用戶(hù)研發(fā)定制版科技理賠工具VCX，即行業(yè)首創(chuàng )的“芯理賠”檢測設備，能夠實(shí)現車(chē)輛系統全面故障檢測。目前，此“神器”已廣泛運用于人保的日常工作中。

　　數字化變革：實(shí)現數據運用與共享

　　“異地出險也可以理賠啦！”國慶期間，劉女士帶著(zhù)一家人開(kāi)車(chē)出游，原本開(kāi)心的旅程因為一場(chǎng)交通事故打亂了計劃。本以為出游身在外地理賠會(huì )非常麻煩，“人保通賠運營(yíng)平臺”幫劉女士ー家解決了難題。

　　為給用戶(hù)提供便利服務(wù)，人民保險聯(lián)合科技企業(yè)定制開(kāi)發(fā)了“通賠運營(yíng)平臺”，以滿(mǎn)足人保財險數字化戰略和實(shí)際業(yè)務(wù)需求。記者了解到，凡是在人保財險投保的私家車(chē)客戶(hù)異地出險后，人保財險會(huì )通過(guò)遍及全國的理賠服務(wù)機構，為客戶(hù)提供隨時(shí)隨處、快速便捷的查勘定損，提交索賠單證獲得賠付等服務(wù)，使客戶(hù)無(wú)論身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務(wù)。

　　此外，針對傳統車(chē)險理賠的繁瑣流程，人民保險推出全新的“中國人保APP”，包括車(chē)險在線(xiàn)理賠、視頻劫察、科技理賠、全程托付和理賠進(jìn)度查詢(xún)等多項服務(wù)，讓理賠服務(wù)“一站式”，更簡(jiǎn)單、更快捷。

　　“當下，大數據、云計算及AI等新興技術(shù)發(fā)展快速，數字化轉型已成為保險業(yè)發(fā)展的必然趨勢?！比嗣癖ｋU相關(guān)負責人說(shuō)，“我們將不斷提升數據的挖掘、分析和運用能力，強化數字化技術(shù)在保險經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈各環(huán)節的應用，持續為用戶(hù)創(chuàng )造便利和有價(jià)值的服務(wù)?！?/p>