揚州市12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)已與稅務(wù)部門(mén)“線(xiàn)上”服務(wù)形成雙支撐服務(wù)體系。疫情期間，揚州12366累計人工接聽(tīng)緊急涉稅咨詢(xún)電話(huà)7055個(gè)，涉及延期申報納稅、到企業(yè)跨區涉稅事項報告核銷(xiāo)等眾多問(wèn)題。目前，揚州95%以上的涉稅事項可以通過(guò)非接觸方式“線(xiàn)上”辦結。

　　12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)一條涉稅咨詢(xún)熱線(xiàn)，電話(huà)通暢是最基本的要求。但是，由于居住地因疫情封閉或封控，多個(gè)工作人員難以正常到崗。對此，揚州12366及時(shí)拿出了應對預案，將尚能正常到崗的幾位接線(xiàn)員安排在單位集中居住，其他居家人員，則一律就地轉化為“在線(xiàn)”答疑團隊，通過(guò)“蘇小稅”“云辦稅”等平臺，為尚未進(jìn)入12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)通道的納稅人事項進(jìn)行前端“分流”。

　　數據顯示，疫情至今，揚州12366總話(huà)務(wù)量達到了7199個(gè)，同比增長(cháng)24.5%，接聽(tīng)率達94.9%。其中，人工接聽(tīng)服務(wù)的緊急涉稅咨詢(xún)電話(huà)7055個(gè)，納稅人對服務(wù)結果感到非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的占比達96.2%，在崗接線(xiàn)員人均接聽(tīng)量同比增長(cháng)63.4%。