回顧私域業(yè)態(tài)發(fā)展，探討零售新機遇，5月13日，在數百家零售領(lǐng)軍企業(yè)齊聚下，騰訊智慧零售正式啟幕2022春茗會(huì )——開(kāi)啟私域2.0全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代的同時(shí)，更推出四力商家增長(cháng)平臺、私域人才認證計劃、騰訊惠聚營(yíng)銷(xiāo)中心場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)云等新工具、新能力及新玩法，攜手品牌商家共創(chuàng )全域經(jīng)營(yíng)新生態(tài)。

　　三大層面重點(diǎn)投入，騰訊智慧零售布局私域2.0

　　今年3月，安踏開(kāi)啟了零售行業(yè)探索全域經(jīng)營(yíng)的嘗試。當用戶(hù)前往安踏線(xiàn)下門(mén)店結賬，即可通過(guò)掃描收銀臺外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進(jìn)行支付。在支付頁(yè)面，用戶(hù)還能直接付款購買(mǎi)儲值卡進(jìn)行優(yōu)惠減免，而該儲值卡后續還可通用于小程序商城和門(mén)店。作為全域經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )新舉措，安踏此舉全面打通了線(xiàn)上線(xiàn)下，為消費者帶來(lái)便捷的消費體驗，也為商家自身帶來(lái)了用戶(hù)沉淀和拉動(dòng)復購的紅利。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合之外，品牌與渠道的全面融合也在悄然發(fā)生——百麗國際就曾聯(lián)動(dòng)天虹、王府井等頭部百貨商場(chǎng)通過(guò)私域互通、共享數字化工具、門(mén)店聯(lián)合直播等形式，互為公域與私域，進(jìn)行消費者的共同運營(yíng)，實(shí)現了渠道效率升級和品牌升級的雙贏(yíng)，百麗國際也因此成為私域2.0時(shí)代最早的探索者。

　　“回看過(guò)去三年，我們和數百家頭部客戶(hù)共創(chuàng )了私域1.0時(shí)代，看到微信私域生態(tài)無(wú)盡的想象空間，也看到一些先鋒企業(yè)在和我們共同探索 ‘私域2.0’這個(gè)具備典型全域經(jīng)營(yíng)特征的新時(shí)代?！痹隍v訊智慧零售副總裁陳菲看來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合、品牌與渠道融合以及公私域的反哺和拉動(dòng)是私域2.0時(shí)代的三大特征，這代表著(zhù)全域經(jīng)營(yíng)的深化探索，也意味著(zhù)構建以消費者為中心的全域經(jīng)營(yíng)陣地成為新興趨勢。

　　此次大會(huì )上，騰訊智慧零售宣布將從能力、流量、產(chǎn)品三個(gè)層面重點(diǎn)投入資源，與品牌商家正式邁向私域2.0時(shí)代。在能力建設層面，將打造四力商家增長(cháng)平臺，為處于私域不同階段的零售商家提供更科學(xué)的診斷、更清晰的行業(yè)對標和更全局的轉型建議；并推出“私域人才認證計劃”和“私域導購啟明星計劃”，幫助行業(yè)解決人才缺口的問(wèn)題；以及評選認證服務(wù)商，幫助商家更高效地找到專(zhuān)業(yè)合作伙伴。

　　流量和渠道合作層面，則打造騰訊惠聚「福利」頻道，通過(guò)領(lǐng)券、小樣、品牌專(zhuān)屬粉絲福利打造與商家共同的營(yíng)銷(xiāo)陣地；同時(shí)圍繞騰訊廣告開(kāi)展深入聯(lián)動(dòng)，助力商家實(shí)現私域拉新；分銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索上則建立了云選聯(lián)盟助力小程序商家對接私域和廣告外的流量方。

　　產(chǎn)品工具層面，騰訊云提供的基礎IaaS及PaaS層能力為頭部商家生意構建穩固的地基；騰訊云提供的安全防護能力，可有效抵御黑客和羊毛黨，為小程序商城的穩定、可靠保駕護航；云Mall將助力一站式打通微信生態(tài)全觸點(diǎn)；營(yíng)銷(xiāo)云將助力商家建立消費者全生命周期管理和長(cháng)久的消費者關(guān)系。

　　四力商家增長(cháng)平臺，為私域提供科學(xué)診斷及決策

　　私域運營(yíng)玩不轉？引流獲客無(wú)門(mén)路？客戶(hù)復購率太低？不少品牌商家曾在私域運營(yíng)上遭遇諸多痛點(diǎn)，而四力商家增長(cháng)平臺的推出，就將針對各類(lèi)痛點(diǎn)給出針對性建議。

　　私域高速發(fā)展背后，騰訊智慧零售沉淀出底層方法論——四力增長(cháng)模型，并由此發(fā)展為“四力商家增長(cháng)平臺”，會(huì )上騰訊智慧零售團隊首次對平臺價(jià)值進(jìn)行了詳細闡述。該平臺以四力增長(cháng)模型為引擎，科學(xué)化評估與行業(yè)對標，涵蓋戰略規劃、運營(yíng)服務(wù)、數字化升級三大合作服務(wù)以及流量支持、數據能力、市場(chǎng)聲望三大合作權益，為品牌商家提供定制化策略和資源支持。

　　具體而言，針對各類(lèi)運營(yíng)痛點(diǎn)，平臺可提供定制化診斷報告，甚至還有年度私域規劃幫商家運籌帷幄；數字化升級方面，也將有小程序UI/UX交互體驗專(zhuān)家 走查，助力小程序深度優(yōu)化；流量權益方面，更有廣告金激勵和微信支付“面對面發(fā)券”能力，讓商家不再擔心引流獲客及公域流量觸達；而數據能力上，“騰訊有數”精細化觸點(diǎn)分析能力，為商家提供權威專(zhuān)業(yè)的數據支撐。

　　目前，四力商家增長(cháng)平臺已覆蓋25個(gè)細分行業(yè)，500+頭部商戶(hù)，100+戰略合作商家，其中不乏百麗國際、雅詩(shī)蘭黛等優(yōu)秀實(shí)踐。

　　“四力增長(cháng)平臺的最終目的是通過(guò)我們和商家的共同投入，推動(dòng)私域業(yè)績(jì)增長(cháng)”，騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理王墨表示，希望與戰略合作商家共創(chuàng )策略，發(fā)揮平臺方的價(jià)值和資源助力商家實(shí)現生意增長(cháng)。

　　人才認證計劃啟動(dòng)，面向行業(yè)持續輸送私域精銳

　　據行業(yè)預測，2022年私域人才新增需求將高達110萬(wàn)，其中社群運營(yíng)師更是現階段私域人才稀缺的主要崗位。為向行業(yè)持續輸送作戰能力過(guò)硬的精銳，騰訊智慧零售面向零售企業(yè)和個(gè)人，推出首個(gè)聚焦私域業(yè)態(tài)的零售數字化能力培訓及認證服務(wù)——“私域人才認證計劃”。該計劃深入私域經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，針對管理、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)崗位，提供核心崗位人員的體系化培訓及能力模型建設。

　　對個(gè)人來(lái)說(shuō)，該計劃提供的科學(xué)指導、定制化課程以及官方認證，可幫助更多有志于私域事業(yè)的人才實(shí)現高水平就業(yè)；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，輸送緊缺人才之余也可以助力行業(yè)用人有章可循。

　　“私域人才認證計劃”首期將于5月13日上線(xiàn)，聯(lián)合生態(tài)合作伙伴講師、圍繞三大剛需崗位共同研發(fā)70門(mén)精品課程，完成學(xué)習并通過(guò)考試的學(xué)員將獲得官方私域人才認證。

　　其中，小程序商城運營(yíng)師將圍繞商城、商品、活動(dòng)、會(huì )員、數據等維度開(kāi)展能力進(jìn)階培訓；社群運營(yíng)師將從場(chǎng)景、數據、流量、工具等層面助力培養精細化社群運營(yíng)操盤(pán)手；數字導購則圍繞微信生態(tài)工具的使用、流量挖掘、客戶(hù)管理及轉化打造金牌導購。據悉，目前首批內測學(xué)員名額已開(kāi)放。

　　陣地歸攏，營(yíng)銷(xiāo)中心場(chǎng)全新升級

　　過(guò)去一年，騰訊智慧零售通過(guò)自建陣地、自主造節等方式探索出豐富多樣的中心場(chǎng)模式，包括騰訊惠聚、企鵝吉盒、企鵝吉市等。此次大會(huì )上，騰訊智慧零售宣布將陣地歸攏，打造為統一的固化入口——升級后的騰訊惠聚將成為流量端口的全新匯集地，并上線(xiàn)全新頻道 “福利”。

　　統一入口之后，騰訊智慧零售將通過(guò)多觸點(diǎn)流量加持，聚合微信支付入口、微信搜一搜、廣告流量、微信私域流量、騰訊系合作流量等渠道，打造百萬(wàn)級DAU流量入口。同時(shí)，日常欄目的煥新、常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)日歷以及運營(yíng)效率提升的商品庫中臺也是此次升級的核心亮點(diǎn)。

　　“值得強調的是，為了進(jìn)一步助力商家的私域小程序的建設，新的發(fā)現頁(yè)會(huì )直接導流給品牌官方小程序，不會(huì )在這里進(jìn)行自閉環(huán)的成交?！彬v訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋在會(huì )上透露，“我們希望未來(lái)可以幫助商家更有效率地去連接到騰訊生態(tài)內各個(gè)流量觸點(diǎn)?！?/p>

　　以騰訊惠聚發(fā)現頁(yè)的“企鵝吉市”為例，該欄目集合了高品質(zhì)的連鎖餐飲品牌小程序，為都市白領(lǐng)、喜愛(ài)一人食等外賣(mài)消費主力人群，打造領(lǐng)取優(yōu)惠券、下單、游戲抽獎、與好友分享美食和優(yōu)惠的一站式小程序外賣(mài)消費體驗。

　　營(yíng)銷(xiāo)云上線(xiàn)，打造私域2.0時(shí)代的數字營(yíng)銷(xiāo)工具

　　“揾食艱難”已成為近年來(lái)零售從業(yè)者的共同心聲。新的場(chǎng)域不斷涌現，消費者愈發(fā)追求一體化購物體驗，預算收緊的同時(shí)要求更高ROI，以及疫情之下的線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)難以為繼，都成為阻礙生意增長(cháng)的重要影響因素。

　　為此，騰訊宣布推出一體化全域智能營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)一體化和智能化兩大維度，幫助商家基于消費者全命周期做精細化運營(yíng)，打造私域2.0時(shí)代的“數字基建”。

　　目前，行業(yè)內不少品牌的用戶(hù)數據資產(chǎn)散落在不同系統和組織內，數據標準也不統一，更別提構建有效的用戶(hù)畫(huà)像甚至標簽體系。在騰訊副總裁蔣杰看來(lái)，全域經(jīng)營(yíng)的前提在于構建品牌自有的、統一的用戶(hù)數字化資產(chǎn)。此次發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)云支持連接各個(gè)場(chǎng)域的用戶(hù)，并基于用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)生命周期、渠道特征達成運營(yíng)一體化，以及在營(yíng)銷(xiāo)觸達到最終消費轉化環(huán)節，實(shí)現從營(yíng)到銷(xiāo)的一體化。

　　而智能化方面，營(yíng)銷(xiāo)云支持AI營(yíng)銷(xiāo)大腦功能——海量基礎數據可快速完成AI深度洞察，為用戶(hù)打上智能標簽和圈層；支持分析消費者生命周期運營(yíng)，包括預測觸達人群效果和客戶(hù)流失風(fēng)險，從而為運營(yíng)活動(dòng)提供預研支持；并能基于洞察和分析來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的決策和優(yōu)化。此外，基于領(lǐng)先的安全技術(shù)以及獨立的安全存儲方案，營(yíng)銷(xiāo)云能夠全面保障用戶(hù)的數據資產(chǎn)安全。

　　“在營(yíng)銷(xiāo)云的基礎之上，我們也會(huì )持續整合騰訊的資源和能力，深耕零售領(lǐng)域，用全鏈路的營(yíng)銷(xiāo)能力幫助品牌一起做好全域生意”，蔣杰介紹。

　　在交易端，營(yíng)銷(xiāo)云會(huì )不斷深化對于行業(yè)的理解，豐富行業(yè)場(chǎng)景的玩法，加速各個(gè)細分行業(yè)從營(yíng)銷(xiāo)到交易的閉環(huán)；在營(yíng)銷(xiāo)端，營(yíng)銷(xiāo)云也會(huì )持續推出新的公私域聯(lián)動(dòng)方案，例如近期推出的數字藏品營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助戴森在超級會(huì )員日活動(dòng)期間，基于小程序陣地引進(jìn)數字藏品互動(dòng)新玩法，激勵私域用戶(hù)之余并成功引爆消費者端。

　　“私域是零售商家極為重要的自營(yíng)陣地和增長(cháng)支點(diǎn)，它不是單一的銷(xiāo)售渠道、觸客渠道，而是以消費者為中心，提供線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道服務(wù)的全域增長(cháng)平臺?！彬v訊智慧零售副總裁陳菲總結道。全域經(jīng)營(yíng)亦是一個(gè)復雜命題，離不開(kāi)行業(yè)內所有伙伴的共同努力。接下來(lái)，騰訊智慧零售將持續聯(lián)動(dòng)內部力量及外部伙伴，攜手零售商家共創(chuàng )全域經(jīng)營(yíng)新生態(tài)。

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