中國工商銀行日前在北京金融街發(fā)布新一代智慧銀行旗艦店。該旗艦店是工商銀行基于5G技術(shù)應用，按照“金融+科技+生態(tài)”的設計思路以及“技術(shù)驅動(dòng)、服務(wù)協(xié)同、場(chǎng)景鏈接、生態(tài)融合”四位一體的總體架構，創(chuàng )新推出的新一代智慧體驗網(wǎng)點(diǎn)。

　　據介紹，新一代智慧銀行旗艦店堅持新發(fā)展理念，推動(dòng)金融、科技、生態(tài)融合共進(jìn)。通過(guò)引入5G技術(shù)、AI技術(shù)、人工智能、區塊鏈等前沿科技，體現出以下五大功能亮點(diǎn)：一是新技術(shù)應用，即通過(guò)應用生物識別、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算、音視頻等新技術(shù)全面賦能業(yè)務(wù)創(chuàng )新；二是全旅程再造，通過(guò)多維度顛覆式的服務(wù)體驗設計，全周期服務(wù)方案、全渠道智慧服務(wù)、全方位信息傳導、全流程參與體驗，以客戶(hù)為中心，努力打造契合每一個(gè)成長(cháng)階段的金融解決方案；三是多生態(tài)融合，將金融與政務(wù)、普惠、文化、社區、教育、出境相融合，為客戶(hù)提供一站式、無(wú)斷點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理體驗；四是暖人本體驗，高度關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工體驗，在黨建引領(lǐng)、專(zhuān)業(yè)賦能、團隊建設、宜業(yè)環(huán)境等方面努力踐行“客戶(hù)為尊”和“員工為本”；五是強風(fēng)控管理，實(shí)現風(fēng)險監控視頻化及設備管理智能化。

　　記者在旗艦店看到，在智能服務(wù)區，網(wǎng)點(diǎn)大堂、實(shí)體機器人之間、機器人與智能柜員機之間，實(shí)現了互聯(lián)互通、分層調度，組成“機器人團隊”共同為客戶(hù)提供服務(wù)。在智能取號區，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)推薦“量身定制”的產(chǎn)品，并支持人臉識別、語(yǔ)音導覽、掃碼等方式。同時(shí)，在生態(tài)融合方面，該網(wǎng)點(diǎn)配備工商執照制證機、個(gè)人征信報告查詢(xún)機、24小時(shí)自助辦稅終端等政務(wù)服務(wù)設備，將銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成了連接政府與百姓的“政務(wù)之窗”。

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