受新冠肺炎疫情影響，線(xiàn)下教育培訓行業(yè)受到較大沖擊?！督?jīng)濟參考報》記者近日采訪(fǎng)多家教育培訓行業(yè)企業(yè)發(fā)現，受訪(fǎng)企業(yè)大多面臨現金流緊張、場(chǎng)地租金和維護成本大、校區關(guān)停、融資困難等難題。面對這一情況，多家企業(yè)開(kāi)始轉變經(jīng)營(yíng)模式，積極調整公司戰略，謀求在逆境中突圍。

　　據了解，目前，教育培訓企業(yè)復工復產(chǎn)正在有序推進(jìn)。此外，盡管形勢嚴峻，業(yè)內人士對行業(yè)前景仍持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，認為危機中亦有風(fēng)口存在。一方面，此次疫情將加速行業(yè)洗牌；另一方面，教育培訓行業(yè)迎來(lái)新的變革，“教育信息化”進(jìn)程或大幅提前，“線(xiàn)上教學(xué)”常態(tài)化有望成為現實(shí)。

趙乃育　繪

　　營(yíng)收驟減　行業(yè)遭受巨大沖擊

　　《經(jīng)濟參考報》記者了解到，受訪(fǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)均遭受不同程度影響，部分企業(yè)的線(xiàn)下業(yè)務(wù)大幅縮水。此外，企業(yè)在營(yíng)收驟減的情況下仍須支出人員、場(chǎng)地等成本，給企業(yè)現金流帶來(lái)挑戰。

　　“我們原計劃是今年較去年同期收入增長(cháng)200%左右，現在受到疫情影響，增長(cháng)幾乎減了80%?！被ヂ?lián)網(wǎng)教育平臺粉筆網(wǎng)CEO張小龍坦言，公司本來(lái)正在布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將線(xiàn)上線(xiàn)下逐步融合，但受疫情影響，線(xiàn)下業(yè)務(wù)大幅下滑。

　　在美悅少兒鋼琴創(chuàng )始人兼CEO楊玉蘭看來(lái)，企業(yè)在這一時(shí)期需要在最短的時(shí)間內調動(dòng)所有的資源、人力，鞏固線(xiàn)上業(yè)務(wù)成果，實(shí)現自我造血?！按竽耆挛缌c(diǎn)我接到電話(huà)，我們在北京新開(kāi)的幾家門(mén)店原定的裝修工作、新一批的移動(dòng)琴房的定制工作、學(xué)員上課等短期內都不能進(jìn)行了?！?/p>

　　楊玉蘭告訴記者，2020年是公司原計劃OMO戰略線(xiàn)下業(yè)務(wù)部分拓展年，因為疫情關(guān)系，進(jìn)度被迫暫停，公司的原定計劃全部被打亂?！懊總€(gè)企業(yè)都面臨現金流的真正危機，所以我們動(dòng)作要更快，才能邁過(guò)這道坎，接到電話(huà)當晚11點(diǎn)，我們召開(kāi)了緊急內部會(huì )議，開(kāi)始制定線(xiàn)上業(yè)務(wù)計劃?！?/p>

　　優(yōu)肯籃球創(chuàng )始人兼CEO丁仁海則告訴記者，疫情發(fā)生以后，自己比平時(shí)更忙了?！耙驗橐シe極溝通很多場(chǎng)館的甲方，跟他們去協(xié)調?！倍∪屎Ｌ寡?，青訓行業(yè)的企業(yè)當下是非常艱難、甚至是煎熬的?！拔覀兛吹接泻芏嗟那嘤柟净蛘咔嗌倌牦w能公司都已經(jīng)杠不住了，陸續在申請破產(chǎn)，也在轉賣(mài)，說(shuō)實(shí)話(huà)有幾個(gè)朋友也在問(wèn)我要不要買(mǎi)他的公司，這個(gè)真的是蠻難的?！?/p>

　　一方面，線(xiàn)下門(mén)店關(guān)停、原有項目取消等一系列突發(fā)情況需要企業(yè)迅速應對，另一方面，現金流緊張、人才流失等挑戰也接踵而至。

　　海帆親子游泳創(chuàng )始人兼CEO吳京告訴記者，疫情期間，公司的現金流僅達到2019年同期的10%左右?，F金流驟減，給公司帶來(lái)很大壓力。但是在他看來(lái)，除此之外，團隊在特殊時(shí)期是否能凝集在一起、疫情結束后如何快速恢復員工的生產(chǎn)力，也是公司要面臨的挑戰。

　　教育科創(chuàng )平臺寓樂(lè )灣創(chuàng )始人兼CEO劉斌立則告訴記者，對于公司來(lái)說(shuō)，挑戰一方面來(lái)自經(jīng)營(yíng)層面，另一方面來(lái)自人才流失?！皩⒔?00所校區關(guān)停，未來(lái)全國的校區都面臨服務(wù)體系重建的問(wèn)題?！?/p>

　　部分企業(yè)則更擔心疫情對消費者信心造成的影響。出走世界義工旅行創(chuàng )始人兼CEO王宇豪告訴記者，疫情發(fā)生后，一開(kāi)始部分團期被取消，隨后整個(gè)寒假后續的所有團期都被逐步取消了。對此，王宇豪有些無(wú)奈地表示，每一次團期取消，都意味著(zhù)近千名參與者所有相關(guān)行程的退訂，一方面帶來(lái)大量溝通工作，另一方面公司面臨大量的退款，給現金流帶來(lái)非常大的壓力。

　　王宇豪告訴記者，與目前的危機相比，他更擔心的是未來(lái)大家的出行信心何時(shí)能恢復?！拔覀兊捻椖砍鲂懈叻迨呛俸褪罴?，屆時(shí)大家是否還有出行的信心，實(shí)際上是非常非常大的一個(gè)未知數?！?/p>

　　萬(wàn)域芳菲冰上演藝創(chuàng )始人、CEO郁菲也有類(lèi)似的擔憂(yōu)。她表示，疫情對花樣滑冰的從業(yè)者、學(xué)員以及觀(guān)眾的信心會(huì )有較大打擊，何時(shí)恢復存在很大的不確定性。這給公司帶來(lái)兩個(gè)方面的影響：第一，學(xué)員至少會(huì )停冰兩個(gè)月，可能會(huì )導致部分從業(yè)者退役轉行，第二，由于冰上表演需要在封閉場(chǎng)館進(jìn)行，疫情結束后觀(guān)眾何時(shí)能走進(jìn)場(chǎng)館觀(guān)看，也是未知數。郁菲認為，這一部分影響預計需要3到6個(gè)月時(shí)間才能逐漸消除。

　　“第一季度本來(lái)應該是一個(gè)銷(xiāo)售旺季，但是現在全部收入為零，沒(méi)有任何收入?！庇舴聘嬖V記者，花樣滑冰冰場(chǎng)維護費用不菲，“在沒(méi)有收入的情況下每個(gè)月要支出100萬(wàn)元的成本，還要面臨未來(lái)學(xué)員信心喪失的問(wèn)題，這對于整個(gè)行業(yè)來(lái)講都是一個(gè)巨大的沖擊?！?/p>

　　修煉“內功”　全方位應對挑戰

　　在辦公方式、經(jīng)營(yíng)模式上，各家企業(yè)迅速推出應對舉措，積極應對疫情帶來(lái)的挑戰。在不少企業(yè)看來(lái)，此次疫情是自我調整的好時(shí)期，應借此機會(huì )提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化管理、創(chuàng )新模式。

　　張小龍表示，當前企業(yè)已經(jīng)基本復工，一半左右員工采用了居家線(xiàn)上辦公的形式?！澳壳翱磥?lái)，線(xiàn)上辦公的協(xié)作效率較高，效果不錯?！?/p>

　　“一波又一波的焦慮不停地來(lái)襲，我們能做的，其實(shí)就是面對它和解決它?！眳蔷└嬖V記者，危機反而催生了公司一系列前所未有的創(chuàng )新，“因此，可以說(shuō)疫情給我們帶來(lái)了生存的挑戰，同時(shí)也是發(fā)展的機會(huì )?！眳蔷┍硎?，疫情期間公司做了一系列免費的線(xiàn)上課程，讓孩子能夠在家里進(jìn)行鍛煉。同時(shí)也第一時(shí)間分析了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行了未來(lái)3到6個(gè)月的財務(wù)預測，對員工的工作安排和薪資發(fā)放做了階段性的規劃和安排。

　　在郁菲看來(lái)，疫情期間是一個(gè)難得的修煉“內功”的機會(huì )。她表示，疫情來(lái)了之后，公司必須積極應對，盡可能減少損失。為此，公司把教學(xué)內容盡可能轉到線(xiàn)上，提出了“停冰不停練”的口號，希望引入盡可能多的學(xué)員參與線(xiàn)上教學(xué)，包括直播、錄播課程，以及增加互動(dòng)、推出打卡訓練等?！拔覀円惨笞约旱慕叹殕T要保持技戰術(shù)水平，保證他們自己不生銹，”郁菲說(shuō)，此外，公司還在抓緊時(shí)間研發(fā)產(chǎn)品、提高服務(wù)，升級了教學(xué)課程，細化了服務(wù)標準。

　　“我們教練現在全面向網(wǎng)紅邁進(jìn)，”青少年體智能格斗培訓品牌袋鼠達達格斗學(xué)院聯(lián)合創(chuàng )始人潘楊說(shuō)，團隊一方面調整運營(yíng)重心，加大線(xiàn)上的投入，持續推出各種公益直播、錄播課程，另一方面抓緊搭建線(xiàn)上流量平臺。

　　記者了解到，不少教育培訓企業(yè)都利用網(wǎng)絡(luò )平臺推出了直播、錄播課程。丁仁海表示，除了做直播課程，還通過(guò)“打卡”交作業(yè)的方式讓學(xué)員持續跟教練產(chǎn)生互動(dòng)。

　　部分企業(yè)加大線(xiàn)上業(yè)務(wù)投入后，客戶(hù)數量和消費次數在疫情期間不降反升。據楊玉蘭介紹，與疫情發(fā)生前相比，公司人均消課量提升了40%以上。楊玉蘭介紹，這得益于公司在疫情發(fā)生后迅速整合資源，制定了一系列新的運營(yíng)策略，一方面積極提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面聯(lián)合線(xiàn)上主流媒體平臺，開(kāi)放線(xiàn)上公益課?！斑@些舉措迅速落地后，課程需求顯著(zhù)提升，我們還聯(lián)合琴行機構助力從業(yè)者，招募老師，解決了一些鋼琴老師的就業(yè)問(wèn)題?！睏钣裉m說(shuō)。

　　少兒美術(shù)教育品牌繽紛鳥(niǎo)美術(shù)教育集團總裁楊新武告訴記者，集團為應對此次危機成立了7個(gè)項目組，最核心的工作就是讓所有老會(huì )員集體上線(xiàn)。他表示，目前接近70%的老客戶(hù)已經(jīng)完全上線(xiàn)，完成線(xiàn)上產(chǎn)品的交付。在他看來(lái)，疫情加快了繽紛鳥(niǎo)此前就設定好的OMO模式進(jìn)程。此外，團隊的磨合程度、公司對于成本的把控能力以及創(chuàng )新能力和工作效率都有較大提升，為迎接疫情后更旺盛的市場(chǎng)需求打下基礎。

　　“突如其來(lái)的疫情確實(shí)給公司帶來(lái)影響，但疫情期間我們所做的復盤(pán)、調整、升級和改造，也一定會(huì )給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的生命力，”王宇豪說(shuō)。

　　逆境突圍　教育線(xiàn)上化加速行業(yè)洗牌

　　在許多教育培訓業(yè)內人士看來(lái)，疫情雖然帶來(lái)許多困難和挑戰，但也存在新的風(fēng)口。尤其是線(xiàn)上教育的加速崛起，讓不少企業(yè)看見(jiàn)了機會(huì )。

　　到目前為止，全國各地的學(xué)校仍不具備大規模返校上課的條件，3月30日，北京市發(fā)布了4月13日起開(kāi)展中小學(xué)線(xiàn)上學(xué)科教學(xué)的通知，這意味著(zhù)本學(xué)期的部分課程將通過(guò)“線(xiàn)上教學(xué)”的形式完成。不少業(yè)內人士認為，這些政令的頒布和實(shí)施對于教育行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次重要的行業(yè)變革，“教育信息化”的進(jìn)程將大幅提前，“線(xiàn)上教學(xué)”常態(tài)化在未來(lái)的教育教學(xué)中將成為可能。

　　楊新武告訴記者，公司提供了很多免費的公益課程，為很多想要在家學(xué)習美術(shù)課程的孩子提供了服務(wù)，因此2020年1-2月服務(wù)學(xué)生的數量較2019年同期增加近30%。

　　“很多家庭因為疫情開(kāi)始接受在線(xiàn)教育，家長(cháng)有了很多的選擇空間，但是，從視聽(tīng)到真正留住一個(gè)用戶(hù)，其實(shí)比拼的還是我們的內力，”在線(xiàn)少兒數學(xué)思維教育平臺豌豆思維聯(lián)合創(chuàng )始人兼總裁于大川說(shuō)。在他看來(lái)，課程質(zhì)量、教學(xué)結果是最終影響教育發(fā)展的根本因素，因此還是要確保后端的服務(wù)質(zhì)量，用精細化的運營(yíng)和好的學(xué)習效果，來(lái)留住學(xué)員和用戶(hù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展加速了線(xiàn)上線(xiàn)下融合的過(guò)程，也必然會(huì )讓體育培訓行業(yè)的模式發(fā)生深刻的變革，”潘楊說(shuō)。在她看來(lái)，體育培訓一樣可以有雙師制，即“明星教練+體系化的課件+線(xiàn)下教練陪伴式”的教學(xué)，加上日常的線(xiàn)上陪練。隨著(zhù)科技的進(jìn)步，體育培訓教學(xué)的線(xiàn)上化還會(huì )有無(wú)限的可能。

　　“線(xiàn)下的學(xué)生紛紛轉到了線(xiàn)上，所以公司收入雖然在降低，但是訂單量比去年同期卻有翻倍增長(cháng)，整體企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況比較平穩?！睆埿↓埍硎?，作為企業(yè)，面對疫情應該主動(dòng)地適應變化?！坝绕湟跅l件受限制的情況下，如何更好地維護企業(yè)的發(fā)展，包括為用戶(hù)提供線(xiàn)上化的、更好的替代方案，我覺(jué)得是我們企業(yè)本身即便沒(méi)有面臨疫情也應該去探索的?！睆埿↓堈J為，未來(lái)學(xué)習在線(xiàn)化可能成為主流趨勢，教育培訓行業(yè)必須更好地和信息化、互聯(lián)網(wǎng)結合。

　　在集思學(xué)院創(chuàng )始人、CEO沈聰看來(lái)，有“?！本陀小皺C”，如何抓住機遇，是最大的挑戰。他認為，面對這樣的機遇期，第一要保證在線(xiàn)課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，第二要注重在線(xiàn)課程以及社群的交互性，重視學(xué)生的反饋。

　　整體看來(lái)，業(yè)內人士仍對教育培訓行業(yè)前景較為樂(lè )觀(guān)?！爸辽?月份的情況就明顯好于2月份，我們大量的教學(xué)工作已經(jīng)在恢復，”劉斌立表示，行業(yè)的回暖是必然的，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的修煉內功，未來(lái)競爭能力、抗風(fēng)險能力和適應能力會(huì )更加強。

　　“疫情可能會(huì )加速行業(yè)洗牌的到來(lái)，因為運營(yíng)成本壓力、人員穩定性、現金流等達不到生存的指標，一部分中小機構會(huì )被淘汰，這樣就有了更多的市場(chǎng)空白，因此未來(lái)會(huì )有更多機會(huì )出現?！眳蔷┱f(shuō)。

　　兩大痛點(diǎn)亟待消除　行業(yè)期盼政策支持

　　在有序推進(jìn)復工復產(chǎn)的過(guò)程中，各地紛紛推出稅費減免、社保緩交等政策，為企業(yè)提供有力支持。多位教育培訓業(yè)內人士表示，希望未來(lái)在房租減免、融資支持等方面得到更多支持。

　　“復工流程網(wǎng)上申報即可，非常方便，此外廣州、上海等地區有稅收減免，同時(shí)還發(fā)放防護物資，給我們企業(yè)提供了強有力的幫助和支持，我們也收到了來(lái)自廣州政府提供的口罩?！庇诖蟠ㄕf(shuō)。

　　王宇豪表示，目前的社保減免和優(yōu)惠政策可以從根本上降低企業(yè)的用人成本，對公司幫助是最大的。他同時(shí)認為，對于整個(gè)行業(yè)來(lái)講，未來(lái)可能更需要針對公司業(yè)務(wù)的補貼和政策支持。

　　此外，房租成本高、融資貸款難，是多位從業(yè)人員提出的現階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)“痛點(diǎn)”。

　　郁菲表示，體育培訓場(chǎng)館需要大面積的土地，通常都是用租賃的形式，而且租賃的都是非國有產(chǎn)權性質(zhì)的土地，因此無(wú)法全部享受已有的租金減免政策?！胺孔馐俏覀兂杀镜拇箢^，另外一個(gè)是貸款，希望能給我們引入一定的血液來(lái)支持?！彼硎?，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有重資產(chǎn)抵押的情況下較難獲得銀行貸款，希望可以適當開(kāi)放信用貸款?！拔覀儸F在面臨的是2到3個(gè)月沒(méi)有收入的情況，確實(shí)急需要現金流流入，但是對于我們來(lái)講，可選擇的融資手段非常有限，”郁菲說(shuō)。

　　據悉，目前已經(jīng)有多地政府針對這一情況出臺政策為企業(yè)提供支持。據4月5日北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )上發(fā)布的消息，北京市在疫情期間融資擔保機構擔保放款已經(jīng)超過(guò)10億元人民幣，支持企業(yè)超過(guò)140余家。北京金融監管局會(huì )同市人才局等部門(mén)制定疫情期間人才金融服務(wù)政策，推出“人才貸”產(chǎn)品，精準支持高層次人才創(chuàng )辦的企業(yè)，提供低息無(wú)抵押無(wú)擔保的信用貸款，銀行信用貸款額度最高可達到5000萬(wàn)元。重慶市則為受疫情影響的住房租賃企業(yè)在今年2月3日至9月30日期間獲得的銀行經(jīng)營(yíng)性貸款提供融資支持。上海市提出，中小企業(yè)承租本市國有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性房產(chǎn)（包括各類(lèi)開(kāi)發(fā)區和產(chǎn)業(yè)園區、創(chuàng )業(yè)基地及科技企業(yè)孵化器等）從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，先免收2月、3月兩個(gè)月租金。

　　“對于我們中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情發(fā)生后，政府推出房租、稅費減免及社保緩交等舉措，這些都有一定的支持作用，”楊新武說(shuō)，“對于培訓教育機構來(lái)講，房租是非常大的成本，未來(lái)希望在房租減免方面能有更大支持力度的政策出臺?！?/p>

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