新冠疫情的發(fā)生對消費者行為和支付方式帶來(lái)哪些影響？支付公司要如何調整自身策略以迎接新的市場(chǎng)變化？帶著(zhù)以上問(wèn)題，在2020中國普惠金融國際論壇期間，《經(jīng)濟參考報》記者專(zhuān)訪(fǎng)了Visa全球副總裁、大中華區企業(yè)傳播部總經(jīng)理鄭靜嫻。鄭靜嫻表示，新冠疫情深刻改變了消費者和企業(yè)的消費行為和支付方式，非接觸支付和電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)。而以新冠疫情為契機，Visa也在新興支付領(lǐng)域、增值服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域拓展出新的商機。談及中國市場(chǎng)，她說(shuō)，Visa將立足于北京2022冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )場(chǎng)景，給國內外消費者一個(gè)最好的支付體驗。

　　鄭靜嫻告訴記者，新冠疫情深刻改變了消費者和企業(yè)的消費行為和支付方式，非接觸支付和電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)?！霸诿绹?，有超過(guò)5000萬(wàn)的消費者是首次網(wǎng)購；在英國，活躍的電商支付用戶(hù)增長(cháng)了16%，每個(gè)用戶(hù)的花費平均增長(cháng)了3%；在亞太地區，通過(guò)電子商務(wù)平臺購物的人數增長(cháng)了36%?！薄∴嶌o嫻列舉數據稱(chēng)。在2019年10月1日到2020年9月30日的2020財年，全球基于Visa卡的線(xiàn)下非接觸交易同比增長(cháng)了43%；自1月至今，全球通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行交易的Visa卡的數量增長(cháng)了14%（不含跨境旅行）。

　　而基于這種企業(yè)和個(gè)人行為的改變，Visa也對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行了迅速調整。鄭靜嫻表示，為了更好地滿(mǎn)足電子商務(wù)快速發(fā)展的需求，Visa通過(guò)各種方式努力讓網(wǎng)上購物體驗更加安全便捷。在商戶(hù)端，Visa加快部署了線(xiàn)上安全支付工具遠程商務(wù)安全規范，　確保簡(jiǎn)便安全統一的消費者體驗。Visa還大力推動(dòng)令牌化技術(shù)的采用，保護消費者的支付敏感信息，抵御欺詐交易，提升數字支付場(chǎng)景的靈活性和安全體驗。所謂令牌化技術(shù)，其原理在于通過(guò)令牌（token）代替銀行卡敏感的卡號進(jìn)行交易驗證。據介紹，截至今年9月，Visa已經(jīng)在全球192個(gè)市場(chǎng)與8300個(gè)發(fā)卡機構合作，發(fā)放了14億個(gè)令牌。

　　“盡管新冠疫情帶來(lái)了諸多挑戰，我們也在多個(gè)領(lǐng)域拓展出新的商機?！编嶌o嫻表示。除服務(wù)個(gè)人客戶(hù)外，Visa在服務(wù)銀行和企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)上也持續發(fā)力。2019年6月，Visa推出Visa　B2B　Connect，即企業(yè)對企業(yè)的跨境支付方案?！癇2B　Connect產(chǎn)品能夠簡(jiǎn)化和加速交易，直接連接匯款方銀行和收款方銀行，消除企業(yè)跨境交易中的摩擦和耗時(shí)。自推出以來(lái)，Visa　B2B　Connect已經(jīng)從30個(gè)市場(chǎng)擴展到71個(gè)，并計劃在2020年至2021年擴展到另外30個(gè)市場(chǎng)?！彼f(shuō)。

　　鄭靜嫻也表示，新冠疫情迫使金融機構尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，Visa的增值服務(wù)業(yè)務(wù)也因此獲得顯著(zhù)增長(cháng)。Visa增值業(yè)務(wù)主要指風(fēng)險管理、身份識別解決方案和數據分析與咨詢(xún)服務(wù)。2020財年的財報顯示，Visa的增值服務(wù)業(yè)務(wù)在第四季度增長(cháng)了15%，全年增長(cháng)為18%。

　　談及中國市場(chǎng)，鄭靜嫻表示，Visa致力于從多方面進(jìn)行布局，在支付領(lǐng)域起到積極的作用，去推動(dòng)整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)的穩定發(fā)展。她指出，在交通出行等多個(gè)方面，Visa致力于與政府和其他合作伙伴一同探索，構建無(wú)縫的支付體驗。同時(shí)，作為奧運會(huì )和殘奧會(huì )的長(cháng)期TOP計劃合作伙伴，Visa也將是北京2022冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )官方指定獨家支付品牌贊助商。Visa將與相關(guān)政府部門(mén)和冬奧會(huì )奧組委緊密合作，共同探索創(chuàng )新，致力于在北京2022冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )這一場(chǎng)景中，給國內外消費者一個(gè)最好的支付體驗。