“花9塊錢(qián)買(mǎi)10節課”“49元33節課，再包郵送教輔材料”“19元20節課，另享受價(jià)值499元大禮包”……山西太原的白女士發(fā)現，她和孩子被在線(xiàn)教育的廣告全面包圍。

　　記者調查發(fā)現，寒假期間，各大機構紛紛開(kāi)啟“搶人”模式，不少機構以低價(jià)為噱頭引家長(cháng)“入網(wǎng)”。在聲勢浩大的宣傳中，上課的都是“名師”，效果都是“提分明顯”，幫助孩子“實(shí)現假期彎道超車(chē)”。但實(shí)際上，不少機構的老師資質(zhì)存疑，課程質(zhì)量良莠不齊，一些老師無(wú)心授課，而是一門(mén)心思做銷(xiāo)售。

　　低價(jià)銷(xiāo)售隱藏套路

　　這個(gè)假期，在線(xiàn)教育廣告充斥各大短視頻平臺、社交App、綜藝節目、路邊廣告牌?！敖衲甑脑诰€(xiàn)教育廣告特別多，賣(mài)的課都出奇便宜。有的機構9塊錢(qián)10節課，有的19塊錢(qián)30節課，很多還送號稱(chēng)價(jià)值幾百元的教輔材料大禮包。沒(méi)有最低，只有更低?！卑着空f(shuō)。

　　相比動(dòng)輒一小時(shí)幾百元的線(xiàn)下培訓，這樣的低價(jià)課程對不少家長(cháng)頗具誘惑力。事實(shí)上，低價(jià)里面暗藏套路。

　　浙江溫州的李女士近期為孩子買(mǎi)了多種低價(jià)課程?！斑@些課聽(tīng)起來(lái)大都很生動(dòng)，但老師們講解關(guān)鍵知識點(diǎn)的時(shí)候往往點(diǎn)到為止。課程的總量雖大，卻不成體系，也不會(huì )深入講解，而是不斷引誘孩子和家長(cháng)買(mǎi)課。只有購買(mǎi)正價(jià)課之后才會(huì )系統講解，但正課的價(jià)格就沒(méi)那么便宜了?！?/p>

　　從事在線(xiàn)教育行業(yè)10多年的劉啟明告訴記者，低價(jià)誘惑是在線(xiàn)教育機構最常用的營(yíng)銷(xiāo)手段，主要是為了引流，效果也不錯。

　　劉啟明告訴記者，部分在線(xiàn)教育機構營(yíng)銷(xiāo)攻勢強大，小視頻廣告大多是請演員來(lái)扮演各種角色，有的演老師，有的演家長(cháng)、學(xué)生、機構領(lǐng)導等。

　　記者發(fā)現，這些廣告普遍套路化，大力制造沖突、加劇家長(cháng)焦慮。有網(wǎng)友將這些模式總結為：逆襲情景“爽劇”、家長(cháng)痛點(diǎn)情景劇、價(jià)格對比情景劇等。

　　“為了博眼球賺點(diǎn)擊量，賣(mài)課廣告虛構故事、制造緊張情緒，把本來(lái)就很焦慮的家長(cháng)搞得人心惶惶?！眲⒚髡f(shuō)。

　　據了解，在線(xiàn)教育行業(yè)投入的巨額資金真正被用在課程研發(fā)上的并不多。以“跟誰(shuí)學(xué)”為例，其2020年第三季度的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)費用為20.56億元，研發(fā)費用是2.2億元，營(yíng)銷(xiāo)費用是研發(fā)費用的9.3倍。

　　除線(xiàn)上線(xiàn)下廣告外，在線(xiàn)教育機構還做起了“口碑裂變”營(yíng)銷(xiāo)，即利用家長(cháng)推銷(xiāo)課程。劉啟明告訴記者，家長(cháng)之間推薦課程本無(wú)可非議，但在企業(yè)刻意推動(dòng)下，有的家長(cháng)專(zhuān)門(mén)做起了拉人頭的生意，一個(gè)人頭能獲利上百元。

　　“我們報的課就是一位家長(cháng)推薦的，說(shuō)某個(gè)老師上課有多好，但交錢(qián)后發(fā)現，上課的并不是這個(gè)老師，更沒(méi)想到家長(cháng)推薦是為了報酬?！崩钆空f(shuō)。

　　部分教師無(wú)證上崗

　　無(wú)論線(xiàn)下還是線(xiàn)上培訓，師資是家長(cháng)最為看重的。但記者調查發(fā)現，由于準入門(mén)檻低，一些在線(xiàn)教育機構的教師資質(zhì)堪憂(yōu)，而且管理松散、流動(dòng)性大，難以保證教學(xué)連續性。

　　在機構的宣傳語(yǔ)中，老師要么是經(jīng)驗豐富，“名校20年一線(xiàn)教研”，帶的學(xué)生考上名校不是夢(mèng)；要么是名校畢業(yè)，北大、清華的比比皆是，哈佛等海外名校的也不鮮見(jiàn)。

　　“先不論真假，即便真的是名校畢業(yè)的，也不一定擅長(cháng)教學(xué)?！奔议L(cháng)王女士說(shuō)。

　　多位在線(xiàn)教育機構的老師說(shuō)，機構通常會(huì )在廣告中宣稱(chēng)某位老師是金牌講師，授課課時(shí)超多，經(jīng)驗豐富，但“這些都是老師自己寫(xiě)，別吹得太離譜就行”。

　　記者還發(fā)現，培訓機構的不少老師是無(wú)證上崗。

　　2019年7月，教育部等六部門(mén)印發(fā)《關(guān)于規范校外線(xiàn)上培訓的實(shí)施意見(jiàn)》，明確規定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓平臺和課程界面的顯著(zhù)位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息。

　　然而，不少機構對這一要求視而不見(jiàn)。曾在在線(xiàn)教育機構“學(xué)霸君”任職的高老師告訴記者，機構對教師資格證并不在乎，招聘的時(shí)候要求本科就行，對專(zhuān)業(yè)沒(méi)有特別的要求，他只經(jīng)過(guò)一輪遠程試講就通過(guò)了招聘程序，開(kāi)始授課。

　　趙悅2019年在讀研究生時(shí)曾在“學(xué)霸君”擔任兼職教師，在同為兼職老師的室友推薦下，沒(méi)有經(jīng)過(guò)面試就直接上崗帶課?！吧险n內容沒(méi)有人監管，有時(shí)候甚至通過(guò)微信語(yǔ)音給學(xué)生上課?！彼f(shuō)。

　　“先上課再考證”的現象在在線(xiàn)教育機構中司空見(jiàn)慣?！皺C構這邊放得很開(kāi)，有的教師無(wú)證授課兩三年。因為怕教育局查，現在也會(huì )要求教師們去考證?！痹谔患以诰€(xiàn)教育機構任教的薛強說(shuō)。

　　記者發(fā)現，很多頭部在線(xiàn)教育機構的授課教師是與人力資源公司簽訂勞務(wù)合同，教師實(shí)際上與機構沒(méi)有直接關(guān)系。業(yè)內人士表示，教師外包的模式極大降低了在線(xiàn)教育機構的成本，利于增加利潤和迅速擴張。但這種情況下，機構對教師的管理就比較松散，無(wú)法保證課程質(zhì)量。

　　薛強說(shuō)，日常只有一到兩個(gè)教師與他線(xiàn)上聯(lián)系，負責核對業(yè)績(jì)、下達通知、發(fā)放教學(xué)資料等，“沒(méi)有固定的部門(mén)，也沒(méi)有固定的同事，缺少業(yè)務(wù)討論和交流的氛圍，也缺少組織紀律，始終游離在機構外部，但是又從事了核心業(yè)務(wù)?！?/p>

　　“授課”變“售課”　教師要參加話(huà)術(shù)培訓

　　在線(xiàn)教育機構的課程質(zhì)量和授課效果究竟如何？記者發(fā)現，盡管其中不乏精品，但大量低質(zhì)課程也混雜其間，課程質(zhì)量不穩定、不可控。

　　太原的張女士為女兒購買(mǎi)了某在線(xiàn)教育機構的閱讀作文課，發(fā)現老師教的都是套路，作文題都有模板，閱讀題都有公式?！肮院軓?，不強調思維方式和基礎素養的提高?！彼f(shuō)。

　　有業(yè)內人士表示，當前一些熱門(mén)的在線(xiàn)課程噱頭很大，實(shí)際效果如何卻存疑。如某AI教育平臺做了一套教學(xué)系統，宣稱(chēng)AI老師已達到了20年教齡的水平。但事實(shí)上，這套系統連當地用什么版本的教材都不清楚。

　　記者了解到，一些在線(xiàn)教育機構的教師并不專(zhuān)注教學(xué)，而是絞盡腦汁地售課。

　　高老師告訴記者，公司給他們下達的重要任務(wù)就是讓家長(cháng)不斷買(mǎi)課、續班，為此還要參加專(zhuān)門(mén)的話(huà)術(shù)培訓。在考核指標的指揮下，教師如想增加收入就必須做一個(gè)好銷(xiāo)售，而不是鉆研如何提高教學(xué)水平。

　　“很多時(shí)候，學(xué)生叫我老師，我都在心里暗暗慚愧。其實(shí)我們是半個(gè)老師、半個(gè)銷(xiāo)售，真的配不上‘老師’這個(gè)稱(chēng)呼?！备呃蠋熣f(shuō)。

　　記者在高老師提供的一份名為“轉化話(huà)術(shù)七問(wèn)”的培訓資料中看到，針對經(jīng)濟條件不太好的家長(cháng)，培訓機構引導其使用信用卡付款或者進(jìn)行網(wǎng)貸。

　　曾在“學(xué)霸君”負責課程銷(xiāo)售的趙老師透露，公司圍繞幫助家長(cháng)辦理貸款進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，提供了貸款辦理的詳細流程和鏈接?！霸诠镜墓芾硪巹t下，我必須說(shuō)服更多家長(cháng)購買(mǎi)課程、辦理網(wǎng)貸，才會(huì )被視為一個(gè)合格、優(yōu)秀的員工?！彼f(shuō)。

　　資本狂飆突進(jìn)　在線(xiàn)教育被視為流量生意

　　在中消協(xié)不久前發(fā)布的2020年十大消費維權輿情熱點(diǎn)中，在線(xiàn)教育機構榜上有名，其中提到：2020年7月，“學(xué)而思”網(wǎng)校存在低俗視頻、教唆早戀等突出問(wèn)題；在線(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習機構“阿卡索外教網(wǎng)”被曝外教教學(xué)質(zhì)量差，遲到、玩手機等現象屢見(jiàn)不鮮；“噠噠英語(yǔ)”被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語(yǔ)課。

　　業(yè)內人士認為，在線(xiàn)教育機構種種亂象的背后，是資本的狂飆突進(jìn)，以至于教育性越來(lái)越弱，資本性越來(lái)越強。

　　中國科學(xué)院發(fā)布的報告顯示，作為在線(xiàn)教育的重要分支，從2014年到2020年七年間，K12（學(xué)前教育至高中教育）在線(xiàn)行業(yè)總融資金額約600億元，其中頭部品牌融資金額就約290億元。整個(gè)在線(xiàn)教育行業(yè)2022年市場(chǎng)規模將超過(guò)5400億元，其中K12在線(xiàn)教育作為重要分支，2022年市場(chǎng)規模將超過(guò)1500億元。

　　“一些機構只是將在線(xiàn)教育視為一個(gè)流量生意，少有人真正從教育的角度去思考如何打造一個(gè)有利于學(xué)生自主學(xué)習的平臺?！眲⒚鹘ㄗh，可由客觀(guān)的第三方非營(yíng)利組織對各家機構的師資、教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)評定。

　　華中師范大學(xué)信息化與基礎教育均衡發(fā)展省部共建協(xié)同創(chuàng )新中心執行主任王繼新建議，相關(guān)部門(mén)應加大對在線(xiàn)教育機構資質(zhì)和內容監管，保護學(xué)生和家長(cháng)利益，嚴格落實(shí)《關(guān)于規范校外線(xiàn)上培訓的實(shí)施意見(jiàn)》中的具體要求，建立在線(xiàn)教育機構及其從業(yè)人員負面清單制度，對于列入負面清單的機構和人員依法依規進(jìn)行處理。

　　同時(shí)，相關(guān)在線(xiàn)教育機構應加強行業(yè)自律，將更多精力放到教學(xué)研發(fā)上，而非一味進(jìn)行“燒錢(qián)大戰”。