如何以“不見(jiàn)面”的方式為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)?近年來(lái)，鹽城市大豐區稅務(wù)局依托現有資源，深化“非接觸式”辦稅，積極開(kāi)展“暖企便企助企”行動(dòng)，受到了納稅人繳費人的普遍認可。在一次稅收業(yè)務(wù)研討會(huì )上，鹽城市大豐區稅務(wù)局小海分局王衛分享了自己的納稅服務(wù)“三字經(jīng)”——“暖”“便”“助”。

　　主動(dòng)服務(wù)“暖”企心

　　“因為公司新項目的啟動(dòng)，公司財務(wù)室人員變動(dòng)較大，對稅收新政策了解不及時(shí)，要不是稅務(wù)局主動(dòng)聯(lián)系我們，還真不太懂增值稅增量留抵退稅?！碧炝﹄娏鹁咧圃旖K有限公司負責人周保存喜笑顏開(kāi)地說(shuō)道。據他介紹，企業(yè)目前正籌措資金，擴大規模。在關(guān)鍵時(shí)刻，稅務(wù)部門(mén)不僅送政策，還“線(xiàn)上手把手”輔導退稅流程，企業(yè)及時(shí)享受了29.68萬(wàn)元的減稅紅包，新項目的啟動(dòng)資金寬裕了不少。

　　鹽城市大豐區稅務(wù)局堅持以解決好企業(yè)的實(shí)際困難為工作導向，整合單位專(zhuān)業(yè)骨干力量，成立專(zhuān)項服務(wù)團隊，主動(dòng)為企業(yè)提供有針對性的辦稅服務(wù)指導。在完成“常規工作”的同時(shí)，每個(gè)分局還根據稅源企業(yè)實(shí)際拓寬工作思路，建立了“主動(dòng)問(wèn)詢(xún)”工作模式，根據企業(yè)規模，通過(guò)電話(huà)、微信群主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，第一時(shí)間了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，并主動(dòng)提供相應服務(wù)。持續深化“網(wǎng)格化”服務(wù)管理制度，每位稅務(wù)工作人員嚴格負責相應的區域，在疫情期間，通過(guò)電話(huà)調研、在線(xiàn)答疑等“非接觸”方式為轄區內企業(yè)提供政策宣傳、在線(xiàn)申報等服務(wù)支持。初步建成了橫向到邊、縱向到底的主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在疫情期間有效地向企業(yè)傳遞了溫暖。

　　創(chuàng )新服務(wù)“便”企行

　　疫情防控措施升級，讓傳統的線(xiàn)下辦稅方式受到了一定影響。面對新問(wèn)題，就要運用新辦法來(lái)解決。大豐區稅務(wù)局充分利用線(xiàn)上資源開(kāi)展辦稅服務(wù)，深化“云上”辦稅程度，積極宣傳網(wǎng)上辦稅事項，引導納稅人在江蘇稅務(wù)APP和電子稅務(wù)局WEB端線(xiàn)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓數據“多跑路”。搭建互動(dòng)交流平臺，開(kāi)通涉稅服務(wù)熱線(xiàn)，在線(xiàn)解答各類(lèi)辦稅疑難問(wèn)題，做到線(xiàn)上答疑“不打烊”。通過(guò)服務(wù)方式的不斷創(chuàng )新，轄區內不少企業(yè)已嘗到“網(wǎng)上辦、郵寄送、在線(xiàn)答”辦稅新模式的甜頭。

　　要問(wèn)辦稅新模式是否便利?江蘇隆笏廷建設工程有限公司特別有發(fā)言權?！肮旧蟼€(gè)月需要申請增值稅百萬(wàn)發(fā)票，因疫情防控要求，我們對是否能去現場(chǎng)辦理發(fā)票申請還存有顧慮。沒(méi)想到稅務(wù)局打電話(huà)告知我，暫時(shí)不需要實(shí)地核查和當面約談，只需要將相關(guān)的證明材料郵寄報送即可，真的很方便?！惫矩攧?wù)負責人許靜文說(shuō)道。

　　跟蹤服務(wù)“助”企興

　　鹽城市大豐鑫海紡織有限公司財務(wù)負責人陳霞，對稅務(wù)部門(mén)線(xiàn)上跟蹤服務(wù)十分認可：“8月份我們公司增值稅、消費稅與附加稅費申報表整合申報工作特別順利，這些都歸功于稅務(wù)局的全流程跟蹤服務(wù)?！标愊急硎?，從前期宣傳到輔助申報再到后期回訪(fǎng)，稅務(wù)部門(mén)及時(shí)幫助他們解決了申報工作中的各種困難。更令陳霞驚喜的是，今年稅務(wù)部門(mén)還對財務(wù)人員開(kāi)展了一系列線(xiàn)上培訓，極大地幫助企業(yè)提升工作效率。

　　大豐區稅務(wù)局依托鹽稅通征納平臺和微信、QQ稅企群，搭建與企業(yè)溝通的橋梁，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)辦稅難題，普及最新稅收政策，有效實(shí)現了稅企互動(dòng)。據悉，今年以來(lái)共組織開(kāi)展線(xiàn)上培訓近10場(chǎng)，推送學(xué)習視頻19個(gè)、最新政策公告及操作指南103個(gè)，覆蓋納稅人9385戶(hù)。同時(shí)，積極跟蹤回訪(fǎng)，對難度系數比較大的問(wèn)題主動(dòng)定期電話(huà)回訪(fǎng);舉辦業(yè)務(wù)操作線(xiàn)上培訓班，為轄區內企業(yè)提供稅收政策解讀和業(yè)務(wù)操作指導，極大地提高了企業(yè)對稅收政策的理解能力和辦稅能力。

　　“今后，我們將進(jìn)一步深化稅收征管改革，聚焦‘非接觸式’辦稅繳費服務(wù)，引導納稅人繳費人通過(guò)江蘇稅務(wù)APP、電子稅務(wù)局等渠道辦理稅費業(yè)務(wù)，不斷提升辦稅體驗?！睋叶悇?wù)總局鹽城市大豐區稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹，將以納稅人繳費人實(shí)際需求為導向，持續鞏固拓展服務(wù)質(zhì)量，為納稅人繳費人提供“精細化服務(wù)”，暢通納稅服務(wù)“最后一公里”。(王思)