近日，由中國金融認證中心（CFCA）聯(lián)合百余家成員銀行舉辦的“2021銀行數字動(dòng)能與金融創(chuàng )新峰會(huì )暨第十七屆宣傳年年度盛典”在線(xiàn)上舉行，會(huì )上發(fā)布了《2021中國數字金融調查報告》（下稱(chēng)“報告”）。報告顯示，手機銀行已經(jīng)成為銀行最重要的觸客渠道，未來(lái)3至5年網(wǎng)上銀行或將僅作為線(xiàn)上渠道的一個(gè)補充，逐漸淡出個(gè)人用戶(hù)視野。

　　調查數據顯示，從2015年開(kāi)始手機銀行連續六年增長(cháng)率保持兩位數，日益成為金融科技前端主要輸出產(chǎn)品及數字化轉型的主抓手。與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行使用逐漸邊緣化，用戶(hù)比例增速放緩，2021年個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶(hù)滲透率為63%，增長(cháng)率7%。

　　同時(shí)，用戶(hù)使用手機銀行、網(wǎng)上銀行仍以低頻為主，微信端高頻使用率明顯更高。整體而言，個(gè)人手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行/微信小程序使用高頻（每天1次及以上）用戶(hù)少之又少，其中微信銀行/微信小程序高頻占比明顯高于其他渠道。

　　調研發(fā)現，用戶(hù)使用手機銀行目的性較強，一半用戶(hù)在辦理完業(yè)務(wù)之后選擇直接退出手機銀行，手機銀行僅作為辦理業(yè)務(wù)的便捷渠道，多數用戶(hù)是在有需求的情況下才會(huì )使用手機銀行，暫未養成長(cháng)期依賴(lài)的使用習慣。手機銀行已經(jīng)成為銀行最重要的觸客渠道，各家手機銀行在操作流程、功能覆蓋等方面越來(lái)越趨于同質(zhì)化，構建多元化、差異性的應用場(chǎng)景成為吸引用戶(hù)的主要方向。

　　操作煩瑣是用戶(hù)不使用網(wǎng)上銀行的主要原因，占比為39%。由于網(wǎng)上銀行和手機銀行的功能重合度較高，用戶(hù)重合度也相對較高，用戶(hù)重合度較去年上漲6%，而在不會(huì )繼續使用網(wǎng)上銀行的用戶(hù)中，有52.8%的用戶(hù)會(huì )選擇使用手機銀行。未來(lái)3至5年網(wǎng)上銀行或將僅作為線(xiàn)上渠道的一個(gè)補充，逐漸淡出個(gè)人用戶(hù)視野。