“升級后的辦稅服務(wù)廳令我們耳目一新，體驗下來(lái)最明顯的感受就是‘快捷’‘智能’‘舒心’，而且功能分區更加人性化?！眹叶悇?wù)總局丹陽(yáng)市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全面升級改造后迎來(lái)了第一次“納稅人體驗日”活動(dòng)，來(lái)自丹陽(yáng)瑞爾財務(wù)管理有限公司的會(huì )計在今年4月份受聘為“稅費服務(wù)體驗師”，對新服務(wù)廳的升級非常滿(mǎn)意。

　　今年以來(lái)，丹陽(yáng)市稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》精神，積極響應江蘇省局、鎮江市局深化稅收征管改革有關(guān)部署，堅持以“納稅人繳費人為中心”，按照“首推線(xiàn)上辦稅、做精線(xiàn)下辦稅、做實(shí)特服咨詢(xún)”的原則和思路，先行先試，積極探索，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了全面升級，旨在打造“與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相匹配、與新征管體系要求相符合、與納稅人繳費人需求相適應”的專(zhuān)業(yè)納稅服務(wù)機構。新辦稅服務(wù)廳已于10月份正式對外運行。

　　升級后的辦稅服務(wù)廳分為四大功能區域，一樓為線(xiàn)上自助辦稅服務(wù)區，二樓為實(shí)體辦稅服務(wù)區，三樓為線(xiàn)上咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理工作區，四樓為調查核實(shí)區。

　　步入辦稅服務(wù)廳，“線(xiàn)上體驗區”的標識格外醒目，導稅臺前，工作人員正在對前來(lái)辦稅的人員進(jìn)行有序分流。為保證線(xiàn)上辦稅體驗和服務(wù)質(zhì)量，該局增配了線(xiàn)上辦稅自助終端，推出“江蘇稅務(wù)App”掌上體驗設備，同時(shí)增加辦稅輔導人員，制作了線(xiàn)上辦稅指導手冊，利用大屏滾動(dòng)播放教學(xué)視頻，對部分不熟悉業(yè)務(wù)、初次辦理及其他特殊人群，重點(diǎn)開(kāi)展培訓指導，確保納稅人繳費人“看了就會(huì )做，來(lái)了就能辦”。目前，該局70%以上的人員都能夠自主通過(guò)線(xiàn)上體驗區完成涉稅費事項的辦理。

　　“現在絕大部分涉稅費事項都已經(jīng)實(shí)現全程‘網(wǎng)上辦’，新大廳的設計重點(diǎn)考慮到了這一點(diǎn)，擴充更新了線(xiàn)上辦稅、自助辦稅的設備，配備了輔導人員，理念很先進(jìn)，也很實(shí)用?！钡り?yáng)市瑞鉓財務(wù)咨詢(xún)有限公司的財務(wù)負責人是一位有著(zhù)近20年工作經(jīng)驗的資深老會(huì )計，第一次來(lái)到新辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，對功能分區和設置十分認可。

　　“此次大廳的升級改造是完全按照稅收征管改革的精神進(jìn)行籌劃設計的，除了目光所及之處空間設施的硬件升級，更有內部運轉流程的軟件升級?！鞭k稅服務(wù)廳的工作人員認為，大廳的有序運轉光靠硬件升級是不夠的。為此，該局通過(guò)建立線(xiàn)上產(chǎn)品應用專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，制定線(xiàn)上業(yè)務(wù)與實(shí)體業(yè)務(wù)分流銜接規則，采取主動(dòng)迎前服務(wù)、加強分流引導等方式，提升納稅人繳費人辦稅體驗。

　　除此之外，通過(guò)轉換工作思路，對線(xiàn)上業(yè)務(wù)后續流程進(jìn)行重新整合。該局將稅務(wù)Ukey發(fā)行、發(fā)票領(lǐng)用和代開(kāi)發(fā)票作廢等線(xiàn)上業(yè)務(wù)后續工作與一樓綜合服務(wù)臺進(jìn)行功能整合，配備了6名工作人員，實(shí)現了“線(xiàn)上辦完、線(xiàn)下即辦”的無(wú)縫銜接。

　　在積極推行線(xiàn)上辦稅的同時(shí)，該局還注重優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)體驗，創(chuàng )新推出“無(wú)柜臺”辦稅新模式，讓工作人員與納稅人“肩并肩”聯(lián)動(dòng)辦理涉稅事項、提供涉稅咨詢(xún)，更好滿(mǎn)足個(gè)性化、定制化服務(wù)需求。

　　“如果說(shuō)原來(lái)的服務(wù)大廳是機構合并以來(lái)的1.0版，那么經(jīng)過(guò)全面升級后的新大廳可以稱(chēng)作2.0版。此次升級重點(diǎn)加強了3個(gè)方面的體驗：一個(gè)是注重突出線(xiàn)上辦稅體驗，引導納稅人由‘窗口辦稅’向‘線(xiàn)上辦稅’轉變;二是注重突出精細化服務(wù)體驗，通過(guò)‘窗口+自助’‘肩并肩’辦理等模式，全面提升服務(wù)質(zhì)效;三是注重一體化整合體驗，業(yè)務(wù)處理與調查核實(shí)人員與一樓、二樓一體化承擔了日常稅費事項的受理、調查和審核工作，保證了相關(guān)事項‘一口進(jìn)、一口出’?！鞭k稅服務(wù)廳的負責人介紹道?，F在，通過(guò)明確職責清單、減少稅費服務(wù)流程跨機構運轉，有效避免了納稅人繳費人“多頭跑、多次跑”。

　　下一步，聚焦深化稅收征管改革任務(wù)和目標，丹陽(yáng)市稅務(wù)局將持續在稅費服務(wù)機構的專(zhuān)業(yè)職能上下功夫，做好稅費服務(wù)流程的再優(yōu)化和再規范，統一扎口管理稅費任務(wù)，一體規劃稅務(wù)執法、稅費服務(wù)、稅務(wù)監管的整體布局和協(xié)同運轉，確保改革部署在丹陽(yáng)稅務(wù)落地生根、見(jiàn)行見(jiàn)效。(丁向陽(yáng) 眭洪宇)