北京銀行日前以“遠程智聯(lián)　慧聚京彩”為主題，舉行北京銀行遠程銀行中心成立發(fā)布會(huì )，在原95526客服中心的基礎上升級成立遠程銀行中心。

　　發(fā)布會(huì )上，北京銀行與中電金信軟件有限公司簽訂遠程銀行戰略發(fā)展合作協(xié)議，攜手共建遠程客戶(hù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)生態(tài)。未來(lái)，北京銀行遠程銀行中心將借助大數據、云計算、人工智能等先進(jìn)科技手段，打造以遠程方式開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的綜合金融服務(wù)中心。

　　北京銀行遠程銀行中心通過(guò)AI能力引入，依托金融科技賦能，讓服務(wù)變得更加高效。憑借服務(wù)供給能力的提升，北京銀行專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)能夠惠及更廣大客戶(hù)。

　　目前，北京銀行已經(jīng)形成集智能外呼、智能文字客服、智能語(yǔ)音導航于一體的“機器人軍團”，其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍，在通知類(lèi)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)、回訪(fǎng)類(lèi)等多類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的外呼工作中均取得出色效果，客戶(hù)接受度是傳統觸達方式的數十倍；智能文字客服問(wèn)題解決率超過(guò)97%，可覆蓋銀行卡業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財等15個(gè)業(yè)務(wù)模塊、82個(gè)業(yè)務(wù)子場(chǎng)景，支撐來(lái)自微信微銀行公眾號、手機銀行App、網(wǎng)上銀行三大電子渠道中97%的客戶(hù)提問(wèn)；智能語(yǔ)音導航可為客戶(hù)提供包括“信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)解答、特色場(chǎng)景”在內的共計4大類(lèi)、44個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能語(yǔ)音服務(wù)，平均每通電話(huà)為客戶(hù)節約近40秒的通話(huà)時(shí)間。

　　北京銀行遠程銀行中心借助AI技術(shù)，在服務(wù)環(huán)節實(shí)現了生產(chǎn)力革新，通過(guò)“人工客服+AI客服”的全新組合，為現代社會(huì )生活中的廣大客戶(hù)帶來(lái)更加快速、流暢的服務(wù)體驗。

　　北京銀行融合多項“硬核”技術(shù)，傾力打造全媒體服務(wù)，為遠程服務(wù)賦予新內涵。遠程銀行中心服務(wù)形式從語(yǔ)音服務(wù)、文字服務(wù)，進(jìn)一步拓展至視頻服務(wù)，正式進(jìn)入全媒體遠程服務(wù)時(shí)代。?