??? 新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)自去年3月15日起實(shí)施一年多，仍有電商打擦邊球。全國人大常委會(huì )執法檢查組檢查新消法實(shí)施報告日前直言，“7天無(wú)理由退貨”等措施尚未落地。北京商報記者對比多家電商發(fā)現，銀泰網(wǎng)條件最為苛刻，化妝品、母嬰用品、手表等商品均不支持7天內無(wú)理由退換貨，部分類(lèi)別要求較嚴苛。知名IT律師趙占領(lǐng)表示，這是利用了新消法的兜底條款，鉆了空子。

　　電商對比部分有悖新消法

　　新消法實(shí)施后，各大電商都做出“7天無(wú)理由退換貨”承諾，部分電商為吸引消費者，將期限延長(cháng)到15天。然而，無(wú)理由退換貨仍面臨落地難窘境，全國人大常委會(huì )執法檢查組的報告顯示，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭議在許多地區已上升為消費者投訴的首位。

　　新消法規定，“消費者定作、鮮活易腐、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品和計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊”四類(lèi)商品可不支持“7天無(wú)理由退換貨”，但增加了“其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品”一項兜底條款。趙占領(lǐng)表示，該條款是為了保證法律足夠完善，避免遺漏，卻讓商家堂而皇之地自定義商品性質(zhì)。北京商報記者對比天貓、淘寶、京東、國美、銀泰網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)現，貼身衣物、貴重珠寶首飾、藥品計生用品和服務(wù)類(lèi)項目被歸為“默認支持7天無(wú)理由退貨，賣(mài)家可根據商品性質(zhì)選擇不支持7天無(wú)理由退貨”行列?；瘖y品、手表、母嬰用品存在爭議，天貓、淘寶均可退換貨，京東、國美可退換手表及部分母嬰用品，銀泰網(wǎng)則一概拒絕。

　　暗設壁壘銀泰網(wǎng)退換苛刻

　　在銀泰網(wǎng)的官網(wǎng)上，醒目的“15天無(wú)憂(yōu)退換貨”字樣與“100%正品保證”、“滿(mǎn)199元免運費”并列，并承諾“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”。在商品服務(wù)承諾中也提到“支持無(wú)理由退換貨”。但化妝品、手表等頁(yè)面的服務(wù)承諾中卻出現“不支持無(wú)理由退換貨”。在退換貨政策中，化妝品、母嬰用品不支持退換貨的原因為“出于安全和衛生考慮”;手表被視做特殊商品;電子類(lèi)、家居類(lèi)商品在揭開(kāi)或損壞保護膜、塑封包裝、外包裝后也無(wú)法退貨。

　　銀泰網(wǎng)官方客服稱(chēng)，商品退換貨政策由公司制定，化妝品、手表等商品因商品性質(zhì)不宜退貨，并不違背新消法。對于“如何認定商品性質(zhì)”的問(wèn)題，客服表示具體情況不了解，無(wú)法回答。

　　趙占領(lǐng)表示，新消法在退換貨條款中一直存在爭議，原因在于“商品性質(zhì)”始終沒(méi)有明確，也沒(méi)有出臺相應的司法解釋。貼身衣物影響二次銷(xiāo)售，不予退換情有可原，但就個(gè)人認為，化妝品等商品的性質(zhì)不適用該條款。

　　法規待完善監管仍需加強

　　商家在退換貨政策上增加附加條件可省去諸多麻煩。以化妝品為例，無(wú)論是蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等奢侈品牌還是丁家宜等國內品牌的商品都被歸入“不適用無(wú)理由退貨”行列，原因在于可能出現“調包計”。手表等奢侈品價(jià)值過(guò)高、鑒別困難，商家為避免假貨風(fēng)險將之加上“特殊商品”的標簽。天貓某商家坦言，商家沒(méi)有鑒別真偽的能力，交送原廠(chǎng)鑒定時(shí)間久、運費貴，一旦接受退換貨，或許會(huì )承受較大損失?；瘖y品、母嬰用品存在安全隱患，二次銷(xiāo)售恐出現事故。

　　專(zhuān)家表示，多數消費者不會(huì )故意為難商家頻繁退貨，不應為少數情況損害廣大消費者的利益。通過(guò)黑名單制度、專(zhuān)業(yè)人員審查可減少惡意退換行為發(fā)生，重新建立起消費者與商家之間的信任。中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉俊海稱(chēng)，目前新消法落地難，“攔路虎”不僅在法律層面，企業(yè)誠信理念和行政管理等方面也有短板。一些地方和部門(mén)甚至認為規范市場(chǎng)會(huì )影響經(jīng)濟發(fā)展，事實(shí)上只有遵法守法、認真執法才能促使市場(chǎng)健康發(fā)展。