曾幾何時(shí)，西門(mén)子、博世、索尼、東芝、三洋……一個(gè)個(gè)耳熟能詳的洋品牌，是高端家電的代名詞。中國制造能否在國際競爭最為激烈的高端家電產(chǎn)業(yè)實(shí)現突圍？數據顯示，海爾集團旗下的卡薩帝，已以令人矚目的市場(chǎng)表現，躋身國際高端家電品牌：2017年，卡薩帝以全球市場(chǎng)最高的平均單價(jià)，實(shí)現收入增幅高達41%，同期歐美高端家電品牌增幅僅為3%-5%；在國內萬(wàn)元以上價(jià)格單品家電市場(chǎng)，卡薩帝份額高達35%，其中，滾筒單品市場(chǎng)銷(xiāo)量是外資品牌的14倍，冰箱單品是外資品牌的1.6倍。

　　創(chuàng )立僅12年的卡薩帝，實(shí)現了從新生品牌到國際高端品牌的跨越。

　　重構原創(chuàng )科技生產(chǎn)力

　　40年前的改革開(kāi)放，為我國家電產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的春天。隨著(zhù)時(shí)間的推移，高度開(kāi)放、充分競爭的家電市場(chǎng)，亦使我國家電企業(yè)長(cháng)期面臨歐美日韓等國高端品牌的壓頂之勢。

　　一次，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在德國出席經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )時(shí)與一位經(jīng)銷(xiāo)商的夫人攀談：“你知道海爾冰箱嗎？你覺(jué)得海爾產(chǎn)品怎么樣？你會(huì )買(mǎi)嗎？”

　　“海爾的產(chǎn)品不錯。但很抱歉，我不會(huì )買(mǎi)。我只會(huì )買(mǎi)米勒的，米勒是德國最好的冰箱品牌?！彼鸬?，“因為米勒生產(chǎn)的那不叫冰箱，那叫藝術(shù)品?！?/p>

　　或許正是從那一刻起，海爾進(jìn)軍國際高端家電的雄心，被強烈點(diǎn)燃。

　　2007年9月，卡薩帝高端品牌面向全球發(fā)布。2008年3月，卡薩帝品牌全系列高端產(chǎn)品上市?？ㄋ_帝決策層分析認為，在全球范圍內，家電消費高端化是大勢所趨，這是巨大的藍海市場(chǎng)?？ㄋ_帝創(chuàng )牌伊始，就確立了全流程高端定位，即從交互、設計、研發(fā)，到制造、銷(xiāo)售、服務(wù)，構建全流程的高端平臺，為用戶(hù)提供全流程的高端體驗。

　　卡薩帝聚焦原創(chuàng )科技，鑄造高端品牌的強大內核?？ㄋ_帝在全球布局5大研發(fā)中心。海爾開(kāi)展的一系列全球并購，為卡薩帝兼收并蓄了全球的優(yōu)勢：整合GE家電，汲取了美國的科技；并購三洋白電，吸收了日本的工藝；收購斐雪派克，融合了新西蘭的品質(zhì)?？ㄋ_帝由此形成世界一流的高端原創(chuàng )科技能力。

　　“卡薩帝的高端研發(fā)平臺，注重攻關(guān)原創(chuàng )技術(shù)、引入跨界技術(shù)，對家電產(chǎn)品進(jìn)行顛覆式創(chuàng )新，為消費者帶來(lái)前所未有的高端體驗，打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高端品牌?！笨ㄋ_帝中國區總經(jīng)理宋照偉說(shuō)。

　　出風(fēng)生硬、越吹越干燥等問(wèn)題長(cháng)期困擾全球空調行業(yè)?？ㄋ_帝匯聚17個(gè)國家的優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合歐美日韓中頂尖研發(fā)設計團隊，以及6個(gè)國家7個(gè)知名品牌的生產(chǎn)制造團隊，打造了卡薩帝云鼎空調，通過(guò)原創(chuàng )BNT溫自平衡科技，實(shí)現環(huán)抱式柔和送風(fēng)，在距離空調出風(fēng)口1.5米的地方溫度就可達恒定的23℃，保證送風(fēng)溫度與體感溫度相平衡。

　　卡薩帝構建原創(chuàng )科技生產(chǎn)力，高度鎖定市場(chǎng)需求痛點(diǎn)，不搞科技的堆砌與炫耀。針對冰箱使用過(guò)程中的噪音問(wèn)題，卡薩帝鼎級云珍冰箱全球首創(chuàng )氣懸浮無(wú)油動(dòng)力科技和紅外恒溫科技，消除冰箱運轉噪音；針對振動(dòng)導致溫度、濕度波動(dòng)產(chǎn)生的藏酒痛點(diǎn)問(wèn)題，卡薩帝固態(tài)制冷酒柜原創(chuàng )不用壓縮機的固態(tài)薄膜制冷技術(shù)，首次實(shí)現酒柜零噪音、零振動(dòng)、零溫度波動(dòng)；針對行業(yè)控溫保鮮瓶頸，卡薩帝F+自由嵌入式冰箱原創(chuàng )MSA控氧保鮮科技，全球首次實(shí)現通過(guò)調節氮氧比例延緩食材細胞新陳代謝。

　　高端原創(chuàng )科技只有轉化為高品質(zhì)產(chǎn)品，才能贏(yíng)得市場(chǎng)?？ㄋ_帝依托海爾全球領(lǐng)先的Cosmoplat工業(yè)互聯(lián)智能制造體系，實(shí)現定制、互聯(lián)、智能、可視。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的探索中，Cosmoplat平臺與德國的MindSphere平臺、美國的Predix平臺并駕齊驅?zhuān)蔀槭澜绲谌龢O。

　　在卡薩帝的互聯(lián)工廠(chǎng)，高端精致工藝能力已全面形成。通過(guò)搭建用戶(hù)交互、智能工廠(chǎng)、智慧物流等模塊平臺，實(shí)現柔性生產(chǎn)的物理空間與用戶(hù)交互的網(wǎng)絡(luò )空間的聯(lián)通協(xié)同，同時(shí)通過(guò)設備定制、智能優(yōu)化，實(shí)現智造升級，滿(mǎn)足卡薩帝產(chǎn)品對高工藝的極致要求。

　　讓家電與藝術(shù)相擁

　　卡薩帝的前瞻研究發(fā)現，隨著(zhù)消費升級，人們對家電的需求，已不再滿(mǎn)足于各種實(shí)用功能，而是更注重產(chǎn)品所能帶來(lái)的獨特體驗和藝術(shù)美感。

　　“卡薩帝，寓意‘家的藝術(shù)’，卡薩帝不是簡(jiǎn)單的解決生活所需，而是要做具有藝術(shù)底蘊和感性溫度的智慧產(chǎn)品，為追求生活品味的用戶(hù)提供由藝術(shù)賦予了個(gè)性與魅力的家電，進(jìn)而營(yíng)造藝術(shù)的生活空間?！薄『柟I(yè)設計中心總經(jīng)理吳劍說(shuō)。

　　在產(chǎn)品設計上，卡薩帝注意借鑒和把握多行業(yè)的流行設計趨勢，結合產(chǎn)品本身調性和風(fēng)格，采用富有藝術(shù)感的色彩、材料與形態(tài)，實(shí)現家電的藝術(shù)化，同時(shí)注重與室內家裝的匹配融合。

　　卡薩帝冰箱的外觀(guān)設計，大面積使用彩晶玻璃，門(mén)體創(chuàng )新19度弧面，呈現最佳美學(xué)工藝。金色與極光紫大膽配色、一改家電的單調色彩。自由嵌入式設計可與室內空間完美融合，彰顯家居之美。

　　卡薩帝抓住每一個(gè)細節精心琢磨，以匠心致敬藝術(shù)?？ㄋ_帝意式聯(lián)灶烤箱的把手、爐頭、支鍋架等鑄造件均選用世界一流工匠手工打磨，以做藝術(shù)品的態(tài)度做精產(chǎn)品，通過(guò)材質(zhì)觸感、傳遞高端體驗。

　　“卡薩帝以生活社交致敬藝術(shù)，把廚房定義為社交場(chǎng)合?！笨ㄋ_帝全新設計的風(fēng)動(dòng)能油煙機吸力大、排煙強、噪音低，為多人同時(shí)烹飪創(chuàng )造無(wú)油煙、低噪音的舒適環(huán)境，卡薩帝廚電小微主劉曉說(shuō)，“全套廚電與開(kāi)放式廚房形成最佳匹配，讓廚房成為客廳之外又一承載互動(dòng)交流功能的家庭空間?！?/p>

　　卡薩帝高端設計枝繁葉茂，其靈感之源同樣源于它的全球化布局?？ㄋ_帝在全球擁有14個(gè)設計中心，28個(gè)合作研發(fā)機構，300多位設計師團隊，遍布全球12個(gè)國家。強大的全球化高端藝術(shù)設計能力，使其始終保持對家電藝術(shù)潮流的引領(lǐng)之勢。

　　截至目前，卡薩帝已榮獲包括iF、Red　Dot、IDEA在內的全球頂級設計大獎33項，成為中國高端家電獲得國際頂級設計大獎最多的品牌。

　　創(chuàng )新國際高端服務(wù)標準

　　“構建高端化的七星級服務(wù)能力，是卡薩帝營(yíng)造高端用戶(hù)體驗的又一維度?！焙柤译姰a(chǎn)業(yè)集團副總裁任賢全說(shuō)。

　　卡薩帝建立以“內部搶單、用戶(hù)評價(jià)”為核心的流動(dòng)服務(wù)站模式，分布全球的367個(gè)服務(wù)站點(diǎn)為用戶(hù)提供“專(zhuān)站、專(zhuān)能、專(zhuān)標準”的原廠(chǎng)服務(wù)，破解了行業(yè)長(cháng)期存在的服務(wù)商與企業(yè)博弈、服務(wù)外包影響服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗等問(wèn)題。

　　2017年，卡薩帝發(fā)布全球高端家電首個(gè)七星服務(wù)標準，直擊高端人士珍惜時(shí)間、講效率、怕打擾等家電服務(wù)需求痛點(diǎn)，投用全球首個(gè)智慧云服務(wù)平臺，打造全流程高端服務(wù)體系，為用戶(hù)提供終身極致關(guān)懷：免費設計、送裝一體、精致安裝、免費清洗、會(huì )員關(guān)懷、終身保修。專(zhuān)屬熱線(xiàn)、專(zhuān)屬顧問(wèn)、專(zhuān)屬物資、專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )、專(zhuān)屬權益五大資源窗口，確?？ㄋ_帝高端服務(wù)有效落地。

　　為了與用戶(hù)建立深層次交互，卡薩帝打造了智能全媒體云交互中心，在這個(gè)平臺上，用戶(hù)可線(xiàn)上下單、選擇服務(wù)人員并進(jìn)行評價(jià)，服務(wù)全流程在線(xiàn)可視，卡薩帝服務(wù)的響應到場(chǎng)時(shí)間從原本的12個(gè)小時(shí)“提速”到2小時(shí)以?xún)取?/p>

　　“卡薩帝致力于服務(wù)‘用戶(hù)’體驗，創(chuàng )造‘用戶(hù)’價(jià)值，不再停留于‘客戶(hù)’或‘顧客’的概念?！比钨t全說(shuō)，卡薩帝眼中的“用戶(hù)”，更側重于對產(chǎn)品的直接使用、直接體驗，卡薩帝從關(guān)注用戶(hù)出發(fā)，深層次挖掘用戶(hù)交互，持續改進(jìn)用戶(hù)體驗，厚植終身用戶(hù)生態(tài)圈，使卡薩帝服務(wù)轉化為高端品牌迭代升級的有效推力。

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