興業(yè)銀行成都分行一直著(zhù)力將社區支行打造成符合成都特色的社區商業(yè)新場(chǎng)景，為社區客戶(hù)提供溫馨、便民、利民的環(huán)境和生活設施，拉近了傳統商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)跟客戶(hù)之間的距離。社區銀行的建設是該行努力踐行社會(huì )責任、宣傳普及金融知識、樹(shù)立良好企業(yè)形象的積極探索，是該行轉變服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、關(guān)注基層民生、主動(dòng)服務(wù)社區、改進(jìn)并提升社區環(huán)境、貼近市場(chǎng)與客戶(hù)的有益嘗試。

　　2014年，興業(yè)銀行成都分行首家社區支行成立。與傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，這里沒(méi)有叫號機，沒(méi)有玻璃柜臺，有的是多種多樣的智能化自助機具、兒童天地、圖書(shū)休息吧、理財服務(wù)區等，為居民提供開(kāi)戶(hù)、轉賬、查詢(xún)、理財、貸款等業(yè)務(wù)功能，服務(wù)社區居民及小微企業(yè)，為周邊社區居民提供生活所需的金融服務(wù)。社區銀行面積雖小，但五臟俱全。

　　興業(yè)銀行社區支行作為銀行零售網(wǎng)點(diǎn)，立足社區，利用地緣優(yōu)勢，讓員工抓住每一個(gè)與客戶(hù)交流的“接觸點(diǎn)”，了解客戶(hù)的真正需求，向客戶(hù)提供綜合化金融服務(wù)方案。以錯峰營(yíng)業(yè)、便民服務(wù)、特色沙龍活動(dòng)等特色優(yōu)勢獲得了廣大客戶(hù)的好評。

　　智能設備　開(kāi)啟銀行新方式

　　科技引領(lǐng)生活，智能改變銀行。在興業(yè)銀行成都分行各社區支行里沒(méi)有叫號機、沒(méi)有玻璃柜臺、沒(méi)有一米線(xiàn)，這里配置了智能柜臺、遠程智能柜員機、稅務(wù)信息系統終端機等智能化便民設備。在所有社區網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)智能柜臺，客戶(hù)可以實(shí)現開(kāi)卡、簽約增值服務(wù)、查詢(xún)購買(mǎi)在售理財產(chǎn)品、個(gè)人公積金明細和余額查詢(xún)及打印、個(gè)人公積金面簽等；通過(guò)遠程智能柜員機，可以實(shí)現遠程開(kāi)卡、理財簽約等十多種常規業(yè)務(wù)辦理；部分社區網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)可通過(guò)稅務(wù)信息系統終端機獲取近12個(gè)月的個(gè)人所得稅繳納信息，更有納稅申報、稅款繳納、發(fā)票驗證等服務(wù)。

　　便民利民　提升居民品質(zhì)生活

　　除了提供常規的金融服務(wù)，該行社區支行還開(kāi)設了其他居民生活類(lèi)便民服務(wù)。這里不僅提供天府通充值，還可以辦理家用水電氣繳費，社區居民紛紛表示，這不只是把銀行開(kāi)到家門(mén)口，更是給社區引進(jìn)了一個(gè)便民服務(wù)站。

　　發(fā)展業(yè)務(wù)之余，興業(yè)銀行成都分行各社區支行十分注重對社區居民的回饋，每逢春節、元宵節、端午節、中秋節等中國傳統節日，社區網(wǎng)點(diǎn)都會(huì )舉辦節日活動(dòng)，邀請社區居民寫(xiě)春聯(lián)、猜燈謎、包粽子、做元宵等。平日社區支行還開(kāi)設法律講堂、防電信詐騙知識講座，開(kāi)辦青少年兒童英語(yǔ)課堂，開(kāi)展烹飪課程等各種社區沙龍活動(dòng)，豐富了社區居民的文娛生活。這一系列便民活動(dòng)和服務(wù)得到社區居民的廣泛認可。時(shí)至今日，很多客戶(hù)已從心底將社區支行當成了他們可以聊天、茶歇，尋求理財幫助及其他金融服務(wù)的好去處。

　　深入社區　推進(jìn)普惠金融服務(wù)

　　興業(yè)銀行成都分行各社區支行在金融產(chǎn)品設計上更貼近社區。各社區支行根據周邊社區業(yè)主特點(diǎn)，推出了“社區版”理財產(chǎn)品；根據社區業(yè)務(wù)需求，為社區支行周邊3公里的樓盤(pán)業(yè)主推出了小額個(gè)人貸款品種；根據社區業(yè)主的需求，提供便捷的出國簽證業(yè)務(wù)等。

　　在金融知識宣傳上更貼近民眾。結合該行社區支行特色服務(wù)宣傳，在支行周邊的社區、單位、學(xué)校、菜市等區域，設置普及金融知識宣傳臺，開(kāi)設社區金融知識宣傳點(diǎn)，主動(dòng)為金融消費者提供上門(mén)金融知識普及服務(wù)，將金融知識送到金融消費者身邊。

　　興業(yè)銀行社區支行致力于為所在區域客群提供便捷靈活的金融服務(wù)。與“金融，有溫度”的社區品牌形象相匹配的是為老年客群打造的“安愉人生”品牌、為兒童客群打造的“童興俱樂(lè )部”品牌，以及為身后的家庭客群提供的全方位量身打造的“錯時(shí)、錯峰”金融服務(wù)，都有效彌補了城市金融服務(wù)盲點(diǎn)，改進(jìn)了零售客戶(hù)服務(wù)，提升了客戶(hù)體驗，推動(dòng)了零售業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。該行也將繼續以“貼近社區、服務(wù)社區”為理念，積極的摸索和創(chuàng )新，讓興業(yè)銀行社區支行成為　“服務(wù)社區，服務(wù)社會(huì )，發(fā)展共贏(yíng)”的普惠金融品牌。

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