中國金融認證中心（CFCA）日前發(fā)布的《2020中國電子銀行調查報告》（下稱(chēng)“報告”）顯示，2020年個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶(hù)比例達59%，同比增長(cháng)3個(gè)百分點(diǎn)，增速持續放緩。同時(shí)，個(gè)人手機銀行用戶(hù)比例保持較高增速，2020年增幅達到8%，用戶(hù)比例達71%，同比增長(cháng)12%，意味著(zhù)手機銀行已成為零售電子銀行發(fā)展的關(guān)鍵核心。此外，個(gè)人微信銀行用戶(hù)比例繼續穩步增長(cháng)，用戶(hù)滲透率攀升至45%。

　　數據顯示，2020年第三季度我國手機銀行活躍用戶(hù)規模為3.5億戶(hù)，環(huán)比增長(cháng)6.1%。截至2019年末，我國農村地區手機銀行、網(wǎng)上銀行開(kāi)通數累計8.2億戶(hù)和7.1億戶(hù)，同比分別增長(cháng)21.9%和16.4%。

　　2019年9月份至2020年8月份期間，手機銀行APP單機月均有效使用時(shí)間為26.3分鐘，增長(cháng)18.4%，增長(cháng)率與去年相比基本一致。而網(wǎng)上銀行單機月均有效使用時(shí)間為31分鐘，較去年下降5%，目前已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期。手機銀行及微信銀行的使用頻率較高且較為接近，均有50%以上的用戶(hù)每周使用2次以上。

　　報告同時(shí)顯示，多數用戶(hù)對電子銀行或多或少仍存在著(zhù)安全性的擔憂(yōu)。其中，支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶(hù)最關(guān)心的三項隱私信息，分別占比55%、54%和51%，遠高于其他隱私信息。

　　相對而言，用戶(hù)對于生物識別信息（例如面部特征、指紋、聲紋等）的敏感度相對較低。用戶(hù)比較接受銀行使用性別、電話(huà)號碼、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；用戶(hù)認為銀行可通過(guò)存儲記錄方便核對、無(wú)個(gè)人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶(hù)的使用安全感。