2021年是“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是開(kāi)啟全面建設社會(huì )主義現代化國家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標進(jìn)軍的第一年。平安普惠緊跟黨和國家戰略，深入貫徹提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟質(zhì)效精神，結合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，進(jìn)一步聚焦服務(wù)小微企業(yè)主，今年三季度，新增貸款超80%流向小微企業(yè)，積極推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　不忘初心，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟

　　作為實(shí)體經(jīng)濟不可或缺的組成部分，小微企業(yè)是各條產(chǎn)業(yè)鏈上的“毛細血管”，其融資難、融資貴問(wèn)題長(cháng)期以來(lái)備受各方重視。金融服務(wù)機構如何用“市場(chǎng)化方式”加強對小微企業(yè)，尤其是“專(zhuān)精特新”小微企業(yè)的支持，成為小微信貸行業(yè)新的考題。

　　依托創(chuàng )新力量，平安普惠通過(guò)技術(shù)和模式的創(chuàng )新結合，融合人工智能、大數據等前沿科技，為小微企業(yè)主帶來(lái)更加全面細致的服務(wù)，以更便捷的體驗、更快速地產(chǎn)品匹配、更高效的智能風(fēng)控模式，從助力小微企業(yè)業(yè)務(wù)健康增長(cháng)的出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足其在日常業(yè)務(wù)開(kāi)展和擴展所需的不同量級需求。

　　據悉，2021年以來(lái)，平安普惠針對小微企業(yè)主，升級車(chē)e貸、房e貸等多款額度高、放款快的融資方案。同時(shí)推出“4+1”行業(yè)小微扶助計劃，進(jìn)一步精準滴灌行業(yè)小微發(fā)展。截至今年9月底，平安普惠推出的“4+1”重點(diǎn)行業(yè)小微扶助計劃在全國已累計幫扶6萬(wàn)家中小企業(yè)。

　　除此之外，平安普惠推出AI智能貸款解決方案——“行云”?！靶性啤币匀斯ぶ悄転楹诵?，對小微信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實(shí)現最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務(wù)體驗，大幅降低等待時(shí)間。將小微客戶(hù)借款申請流程平均耗時(shí)下降了44%，借款體驗獲極大提升。截至2021年第三季度，平安普惠管理貸款余額超6451億，服務(wù)小微企業(yè)主超1650萬(wàn)人，為普惠金融建設、實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展提供有效助力。

　　鄉村振興，激活三農經(jīng)濟

　　為助力鄉村振興、防止三農返貧，平安普惠回歸金融本源，瞄準三農人群發(fā)展困難，以解決農業(yè)發(fā)展中微小個(gè)體的融資難題為抓手，用實(shí)際行動(dòng)蹚出一條具有普惠金融特色的新農經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　目前鄉村振興已然進(jìn)入新農業(yè)、新農村、新農民的新農經(jīng)濟時(shí)代。平安普惠結合自身優(yōu)勢，探索出“前期扶智培訓、中期產(chǎn)業(yè)造血、后期產(chǎn)銷(xiāo)賦能”全鏈條閉環(huán)的扶貧模式。此外，平安普惠關(guān)注到鄉村振興中婦女群體的艱辛、農業(yè)科技振興的必要、文化傳承的刻不容緩，聯(lián)合中國婦女發(fā)展基金會(huì )、中國扶貧基金會(huì )等公益組織，創(chuàng )造性發(fā)起“惠農金”“扶貧新農人”“媽媽的針線(xiàn)活”等公益項目，解決小農戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的困難。

　　“媽媽的針線(xiàn)活”創(chuàng )造性地將扶貧和環(huán)保與涼山州非遺文化結合，傳承非遺文化的同時(shí)幫助留守婦女實(shí)現再就業(yè)；“扶貧新農人”支援有理想的鄉村青年，推動(dòng)農業(yè)向信息化、市場(chǎng)化、現代化邁進(jìn)，助力農村產(chǎn)業(yè)升級。

　　目前平安普惠鄉村振興系列項目已覆蓋全國14個(gè)省份，累計發(fā)放扶持貸款1.33億元，獲得幫扶人群超1萬(wàn)名。平安普惠的新農經(jīng)濟服務(wù)創(chuàng )新模式，用市場(chǎng)化方式支持小微企業(yè)，以形成一股商業(yè)可持續的小微支持力量。

　　踐行消保，打造清朗金融消費環(huán)境

　　消費者權益保護事關(guān)老百姓切身利益，筑牢消費者金融安全防線(xiàn)，既需要監管部門(mén)強化消保政策舉措，更需要金融服務(wù)機構貫徹落實(shí)消保服務(wù)理念。為切實(shí)保護消費者權益，打造清朗金融消費環(huán)境，平安普惠將消費者保護融入公司治理，建立了貫穿全業(yè)務(wù)流程的消費者保護體系。

　　據悉，平安普惠已通過(guò)ISO27701隱私信息管理體系認證，并建立完善的客戶(hù)金融信息保護制度和操作規范。在業(yè)務(wù)流程上，平安普惠借助擬人AI客服、無(wú)感人臉識別、自動(dòng)語(yǔ)音識別等技術(shù)，在保證用戶(hù)隱私數據不被泄露的同時(shí)，把客戶(hù)授權、權益確認、服務(wù)及收費確認等消保措施無(wú)感銜接，連貫打通。全面保護客戶(hù)知情權、自主選擇權，平安普惠創(chuàng )新地行全程視頻錄音錄像，增加放款后實(shí)時(shí)AI電話(huà)回訪(fǎng)環(huán)節，給小微客戶(hù)帶來(lái)安全可靠的借款體驗。

　　平安普惠通過(guò)上線(xiàn)小微客戶(hù)權益體系搭建小微賦能平臺，通過(guò)教育體系全方位改善小微客戶(hù)知識結構、提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、金融素養，全生命周期助力小微經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　平安普惠致力于提升社會(huì )公眾金融素養。2021年，平安普惠35家分支機構發(fā)動(dòng)一線(xiàn)員工，聯(lián)合公安、監管、社區街道共同開(kāi)展金融反詐宣傳活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下全覆蓋等形式，進(jìn)一步增強民眾對金融詐騙風(fēng)險防范意識。全年開(kāi)展超過(guò)600場(chǎng)“守護者行動(dòng)”。

　　探索碳中和，踐行綠色金融

　　為積極響應國家碳中和戰略，助力“3060”目標實(shí)現，平安普惠發(fā)揮自身金融優(yōu)勢，參與設立全國首只碳中和慈善信托。未來(lái)該項目將圍繞碳中和目標，促進(jìn)生態(tài)文明建設，資助、支持和推廣綠色低碳優(yōu)秀項目；為倡導和普及綠色金融理念傳播組織開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域公益活動(dòng)；通過(guò)資金、物資等多種方式補貼貧困群體使用清潔能源等。

　　除此之外，平安普惠積極探索“金融+公益”兩大路徑，部署“一個(gè)綠色信貸優(yōu)惠，四大綠色公益行動(dòng)”。在綠色信貸方面，平安普惠在產(chǎn)品設計中創(chuàng )造性加入綠色金融理念，協(xié)助新能源車(chē)車(chē)主獲得優(yōu)惠借款，截至目前累計協(xié)助獲得優(yōu)惠借款超2億元。在綠色公益方面，平安普惠發(fā)起“美麗行動(dòng)”“筑起綠色屏障”“平安守護者行動(dòng)-國家公園”等項目，努力探索生物多樣性保護、助力可持續發(fā)展。

　　在兩個(gè)“一百年”交匯之際，為助力實(shí)現建設富強民主文明和諧的社會(huì )主義現代化國家的偉大目標，平安普惠將堅守普惠金融的初心，堅持為小微企業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)有溫度的服務(wù)，不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的質(zhì)量及效率，推動(dòng)中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。