保險業(yè)強監管持續。銀保監會(huì )日前發(fā)布2018年一季度保險消費投訴情況通報，并結合2017年度保險消費投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠后的保險公司進(jìn)行監管談話(huà)，要求相關(guān)保險公司高度重視消費者權益保護工作。

　　近段時(shí)間以來(lái)，銀保監會(huì )對保險銷(xiāo)售誤導的查處懲戒力度明顯增強，針對損害保險消費者合法權益的典型問(wèn)題和突出公司，組織開(kāi)展“精準打擊行動(dòng)”，同時(shí)針對人身保險銷(xiāo)售、渠道、產(chǎn)品和非法經(jīng)營(yíng)等方面問(wèn)題開(kāi)展“治亂打非”專(zhuān)項整治。

　　一季度保險消費投訴同比下降9.9%

　　2018年一季度保險消費投訴情況通報顯示，一季度，銀保監會(huì )機關(guān)及各保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規投訴361件，涉及財產(chǎn)保險公司60件，占比16.62%；涉及人身保險公司301件，占比83.38%。

　　財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險2735件；平安財險1602件；國壽財險1195件；太平洋財險742件；中華財險683件；太平財險504件；陽(yáng)光財險400件；大地財險303件；華安財險285件；永安財險278件。

　　人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽2323件；平安人壽1185件；新華人壽983件；泰康人壽920件；太平洋人壽913件；人民人壽629件；富德生命547件；人民健康504件；太平人壽297件；陽(yáng)光人壽275件。

　　記者注意到，在保險消費投訴情況通報發(fā)布兩日后，銀保監會(huì )就結合2017年度保險消費投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠后的中國人壽、新華人壽、人民人壽、陽(yáng)光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線(xiàn)等10家保險公司進(jìn)行了監管談話(huà)，要求相關(guān)保險公司高度重視消費者權益保護工作，限時(shí)整改。

　　據了解，這10家保險公司存在的主要問(wèn)題集中在保險消費投訴數量過(guò)高、投訴處理制度落實(shí)不到位、銷(xiāo)售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費者權益的違法違規行為比較突出等。此次對10家公司監管談話(huà)除約談保險公司“一把手”外，還同時(shí)約談了引發(fā)投訴較多業(yè)務(wù)部門(mén)的負責人。

　　三大消費誤導亂象引關(guān)注

　　除公布各險企考評結果外，銀保監會(huì )近日還查處了一起由《經(jīng)濟參考報》曝光的“存單變保單”保險銷(xiāo)售誤導典型案例，并對涉案銀行及險企均從嚴進(jìn)行了處罰。

　　2016年12月，家住內蒙古呼和浩特市的王某帶著(zhù)500萬(wàn)元到銀行存款，卻被自稱(chēng)銀行工作人員的保險推銷(xiāo)員和支行行長(cháng)聯(lián)合欺騙，購買(mǎi)了一份100周歲后才能取回的保單。

　　內蒙古保監局相關(guān)負責人表示，4月2日開(kāi)始調查該案，經(jīng)過(guò)10余天的現場(chǎng)調查，通過(guò)對安保錄像、銀行雙錄影像、投保單、系統截屏、保全記錄、電話(huà)錄音、微信通訊記錄等的查證，最終確認了違法違規行為。

　　由于案情嚴重，銀保監會(huì )對涉案陽(yáng)光人壽保險公司呼和浩特中心支公司，及中國銀行呼和浩特市呼和佳地支行均做出嚴厲處罰，責令相關(guān)保險公司和銀行整改，停止銀行代理保險新業(yè)務(wù)1年，并處保險公司60萬(wàn)元罰款，處銀行30萬(wàn)元罰款，對相關(guān)銀行和保險公司責任人給予警告并處3萬(wàn)元至5萬(wàn)元罰款。

　　陽(yáng)光人壽并非個(gè)例。銀保監會(huì )發(fā)布的數據顯示，在今年一季度涉及人身險公司的11707件消費者投訴中，銷(xiāo)售糾紛占比達41.92%，主要涉及夸大保險責任或收益，未如實(shí)說(shuō)明保險期間、不按期交費后果、解約損失和滿(mǎn)期給付年限等重要合同內容，以及虛假不實(shí)宣傳等問(wèn)題。

　　銀保監會(huì )相關(guān)負責人對記者表示，目前，市面上存在三大類(lèi)消費誤導亂象：一是混淆產(chǎn)品類(lèi)型；二是夸大產(chǎn)品收益；三是隱瞞產(chǎn)品情況。

　　“無(wú)論是當前外部金融環(huán)境中的一些人將矛頭指向傳統保險業(yè)銷(xiāo)售其他類(lèi)別的金融理財產(chǎn)品，還是某些保險從業(yè)者以非專(zhuān)業(yè)的態(tài)度誘騙消費者‘退舊保新’的行為，都在傳達一種強烈的信號：保險公司的內部風(fēng)險管理亟待加強?！币晃槐ｋU公司的業(yè)務(wù)負責人表示。

　　多管齊下　強化保險銷(xiāo)售治理

　　早在2010年，原銀監會(huì )和保監會(huì )就曾發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規銷(xiāo)售與風(fēng)險管理的通知》，規定商業(yè)銀行可開(kāi)展代理保險業(yè)務(wù)，但明確要求“不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷(xiāo)售”。2012年發(fā)布的《人身保險銷(xiāo)售誤導行為認定指引》再次明確，人身保險公司、保險代理機構以及辦理保險銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人員，在人身保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得有“夸大保險責任或者保險產(chǎn)品收益”“以銀行理財產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷(xiāo)售保險產(chǎn)品”等欺騙行為。

　　值得注意的是，由于信息審核弱，當前自媒體已成為新一輪保險銷(xiāo)售誤導、不實(shí)信息傳播的高發(fā)區。6月1日，銀保監會(huì )發(fā)布特急件以整治自媒體賣(mài)保險，要求個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)員不得自行編發(fā)，各公司總部自查所有公司和個(gè)人的各類(lèi)自媒體，在8月1日前上報。

　　銀保監會(huì )相關(guān)負責人對記者表示，下一步，將從四個(gè)方面繼續加大對保險銷(xiāo)售誤導行為的治理力度。一是注重預防，通過(guò)完善相關(guān)監管制度、嚴格保險機構和人員的主體責任、督促保險機構加強從業(yè)人員合規培訓與誠信教育，加強對保險機構及其從業(yè)人員保險營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為監管。

　　二是通過(guò)完善保險公司服務(wù)評價(jià)、推進(jìn)保險服務(wù)標準化建設、抓好保險銷(xiāo)售行為可回溯制度落實(shí)、研究制定互聯(lián)網(wǎng)保險銷(xiāo)售行為可回溯管理細則等，致力于從正面引導、反向倒逼、過(guò)程跟蹤三個(gè)角度督促保險公司提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕銷(xiāo)售誤導。

　　三是通過(guò)適時(shí)公布涉及消費者利益相關(guān)信息、督促保險公司公布與消費者利益相關(guān)信息，不斷提高信息透明度；通過(guò)加強風(fēng)險提示，揭示保險消費中的風(fēng)險點(diǎn)，提示消費者相關(guān)注意事項，幫助保險消費者識別和防范銷(xiāo)售誤導行為。

　　四是通過(guò)加強風(fēng)險提示，揭示保險消費中的風(fēng)險點(diǎn)，提示消費者相關(guān)注意事項，幫助保險消費者識別和防范銷(xiāo)售誤導行為。

　　據記者了解，針對銷(xiāo)售誤導這一行業(yè)頑疾，接下來(lái)，銀保監會(huì )將嚴厲查處各類(lèi)損害消費者合法權益的違法違規行為，繼續加大對保險銷(xiāo)售誤導行為的治理力度。

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