5G技術(shù)的發(fā)展為銀行創(chuàng )新服務(wù)模式提供了探索的空間。光大銀行持續關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展及行業(yè)趨勢，繼業(yè)內首家推出全量業(yè)務(wù)遠程視頻服務(wù)后，于近日在業(yè)內首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，為聽(tīng)障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道，有效提升了金融服務(wù)的覆蓋率和獲得感，向聽(tīng)障人士傳遞“無(wú)聲的溫暖”。

　　在金融與科技的深度融合背景下，手機銀行已成為銀行連通客戶(hù)的關(guān)鍵節點(diǎn)。目前，客戶(hù)可通過(guò)光大手機銀行“幫助”—“在線(xiàn)客服”界面一鍵呼叫手語(yǔ)視頻座席。手語(yǔ)視頻座席可在線(xiàn)完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶(hù)查詢(xún)等18項業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)時(shí)間覆蓋每天的9：00至21：00。值得一提的是，光大銀行堅持以高標準、嚴要求選拔手語(yǔ)視頻座席，強化與聽(tīng)障人士的溝通技巧、提升手語(yǔ)溝通技能，旨在為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更溫暖、更貼心的手語(yǔ)視頻服務(wù)。

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