10月21日，在“2021金融街論壇之‘金融街發(fā)布’線(xiàn)下成果專(zhuān)場(chǎng)”上，中國光大銀行云繳費攜手北京大學(xué)國家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《構建便民服務(wù)新格局——2021年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）。報告數據顯示，2020年個(gè)人繳費市場(chǎng)規模達13.32萬(wàn)億元，比2019年增長(cháng)了7.6%。報告指出，隨著(zhù)基礎創(chuàng )新投入力度的加大，數字技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，便民繳費的效率持續提升，用戶(hù)體驗越來(lái)越好。報告調研分析顯示，2020年我國便民指數達到82.42，較2019年增長(cháng)2.01，繳費滿(mǎn)意度穩步提升。

　　報告數據顯示，水、電、燃氣等傳統繳費市場(chǎng)線(xiàn)上化程度依舊持續增長(cháng)，規模為5.66萬(wàn)億元；教育、物業(yè)、ETC等新興繳費規模為7.65萬(wàn)億元，較上年增長(cháng)8.5%。

　　移動(dòng)支付的普及促進(jìn)了繳費業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化，報告顯示，線(xiàn)上繳費市場(chǎng)規模為9.94萬(wàn)億元，較上年增長(cháng)8.2%，呈現穩定增長(cháng)；線(xiàn)下繳費市場(chǎng)規模達3.38萬(wàn)億元，較上年增長(cháng)5.6%。不過(guò)，2020年企業(yè)繳費的規模為12.18萬(wàn)億元，較2019年下降4.2%。報告預測，隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、交易的線(xiàn)上化，企業(yè)繳費線(xiàn)上化、智能化將成為新趨勢。

　　2021年，報告還首次深研數字鄉村繳費。報告指出，繳費等基本公共服務(wù)的數字化，成為鄉村振興的重要任務(wù)。報告表明，數字便民繳費針對性地解決了鄉村地區交通不便、交易小額高頻等痛點(diǎn)，在欠發(fā)達地區、偏遠地區發(fā)展較快，在區域平衡發(fā)展和彌合數字?zhù)櫆仙习l(fā)揮了積極作用。

　　截至目前，光大云繳費累計接入便民繳費服務(wù)項目超11500項，涵蓋水、電、燃氣、供暖、教育、交通、醫療、社保等方方面面；云繳費便民服務(wù)輸出至微信、支付寶、美團、中國銀聯(lián)、各大電商平臺、金融同業(yè)等650多家大型機構。2020年服務(wù)活躍用戶(hù)超5億戶(hù)，服務(wù)人次超過(guò)18億次，現已成為中國規模最大、服務(wù)項目最廣、受益客戶(hù)最多的開(kāi)放便民繳費平臺。