1月17日，為期40天的2022年春運大幕將正式開(kāi)啟。與此同時(shí)，按照火車(chē)票提前15天發(fā)售的安排，1月31日（除夕）當日的火車(chē)票也將正式開(kāi)搶。2022年春運預計全國發(fā)送旅客11.8億人次，日均2950萬(wàn)人次，其中全國鐵路旅客發(fā)送量預計達到2.8億人次。

　　在疫情防控的背景下，此次春運有哪些變化，如何安排好出行？買(mǎi)退票怎么操作，最新防疫政策怎么查……請看這份出行指南！

　　1月10日，由深圳開(kāi)往南昌西的G2724次列車(chē)在深圳站等待發(fā)車(chē)。新華社記者 梁旭 攝

　　除夕火車(chē)票明日開(kāi)搶

　　2022年鐵路春運自1月17日開(kāi)始，2月25日結束，共40天。

　　按照火車(chē)票提前15天發(fā)售的安排，旅客1月16日起可以購買(mǎi)1月30日(臘月二十八)的火車(chē)票，1月17日起可以購買(mǎi)1月31日(除夕)當日的火車(chē)票。

　　在15日舉行的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會(huì )上，國鐵集團客運部副主任朱文忠介紹，從目前春運車(chē)票預售情況來(lái)看，2022年鐵路春運學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模，但受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性和變化性。

　　總體上，國鐵集團春運每日可提供客座席位1050萬(wàn)個(gè)以上，較2019年提高10%以上?？妥芰δ軌驖M(mǎn)足春運旅客出行需求。

　　民航方面，截至目前，春運期間已安排國內定期客運航班計劃近60萬(wàn)班，在此基礎上批復國內航線(xiàn)加班2萬(wàn)余班。

　　12306可查詢(xún)防疫新政

　　對于準備出行的旅客來(lái)說(shuō)，準確、及時(shí)掌握出發(fā)地和目的地的防疫政策十分必要，現在這些信息可以直接在12306上查詢(xún)了！

　　例如，查詢(xún)北京到上海的列車(chē)，在購票頁(yè)面的最上端可以看到兩地的“防疫提醒”。

　　朱文忠表示，鐵路12306手機客戶(hù)端提供購票出發(fā)地與到達地疫情防控政策實(shí)時(shí)查詢(xún)功能，同時(shí)還為注冊用戶(hù)提供行程提醒、列車(chē)運行變更通知和電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明等多項服務(wù)，建議廣大旅客下載并通過(guò)鐵路官網(wǎng)辦理購票等業(yè)務(wù)。

　　延長(cháng)售票改簽服務(wù)時(shí)間 可24小時(shí)退票

　　鐵路部門(mén)延長(cháng)12306網(wǎng)站（含手機客戶(hù)端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來(lái)每日5:00至23:30延長(cháng)為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；

　　候補購票截止時(shí)間由最晚開(kāi)車(chē)前6小時(shí)調整為2小時(shí)，旅客在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)還可以辦理候補購票業(yè)務(wù)；

　　新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車(chē)票改簽業(yè)務(wù)；

　　對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機客戶(hù)端）24小時(shí)辦理退票。

　　提供臨時(shí)電子身份證服務(wù)

　　如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機客戶(hù)端在線(xiàn)提交乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明申請，驗證通過(guò)后可在車(chē)站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車(chē)站辦理紙質(zhì)證明。

　　老年人撥打12306客服電話(huà)優(yōu)先受理

　　針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線(xiàn)上持續提升12306網(wǎng)站和手機客戶(hù)端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫(xiě)的手機號撥打12306客服電話(huà)時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線(xiàn)上購票、信息查詢(xún)和預約服務(wù)提供便利。

　　擴大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度

　　優(yōu)惠列車(chē)涵蓋正向和反向、動(dòng)車(chē)和普速、圖定和臨客，動(dòng)車(chē)組列車(chē)延續最低5.5折的優(yōu)惠，普速旅客列車(chē)實(shí)行最低2折優(yōu)惠，繼續推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略。

　　增加換乘車(chē)站選擇

　　鐵路部門(mén)線(xiàn)上優(yōu)化接續換乘時(shí)間，增加換乘車(chē)站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線(xiàn)下提供站內便捷換乘服務(wù)的車(chē)站由75個(gè)增至80個(gè)，設置換乘引導和通道。

　　“點(diǎn)對點(diǎn)”開(kāi)行學(xué)生、務(wù)工人員專(zhuān)列

　　鐵路部門(mén)與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò )機制，組織開(kāi)行“點(diǎn)對點(diǎn)”專(zhuān)列或“包車(chē)廂”運輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開(kāi)行學(xué)生返鄉專(zhuān)列14列，后續將根據需求繼續開(kāi)行。

　　最后，提示廣大旅客朋友，春運出行請關(guān)注出發(fā)地和到達地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準備，及時(shí)了解出行資訊信息，合理安排行程，乘車(chē)乘機時(shí)盡量使用自助設備等無(wú)接觸服務(wù)，全程佩戴口罩，保持安全距離。