記者日前調研了解到，目前國內物業(yè)服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)數超十萬(wàn)家、從業(yè)人口數百萬(wàn)人的規模性產(chǎn)業(yè)。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、網(wǎng)購普及以及社區消費潛力釋放，傳統物業(yè)服務(wù)正與集信息流、資金流、物流為一體的新型社區電子商務(wù)融合發(fā)展，有望撬動(dòng)萬(wàn)億級的消費市場(chǎng)，成為促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的重要領(lǐng)域。

　　業(yè)內人士認為，應切實(shí)為物業(yè)行業(yè)“減負”、“松綁”，打造公平開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，并在技術(shù)、資金、人才等方面提供支持，鼓勵企業(yè)緊抓機遇、創(chuàng )新業(yè)態(tài)和模式，為新常態(tài)下穩增長(cháng)、調結構提供新動(dòng)力。

趙乃育/繪

　　一些物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式，由傳統的單一物業(yè)管理逐漸向新型的集成化服務(wù)轉型，這一趨勢未來(lái)有望大幅提升物業(yè)行業(yè)的整體規模。

　　中國物業(yè)服務(wù)業(yè)始于上世紀80年代。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )提供的數據顯示，截至2014年底，我國已有10.7萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達到600多萬(wàn)人。去年全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已超過(guò)8100億元。

　　雖然市場(chǎng)容量巨大，但物業(yè)行業(yè)整體相對“低調”，并不顯山露水。不過(guò)，記者日前在多地調研發(fā)現，一些領(lǐng)軍型的企業(yè)在技術(shù)、模式、業(yè)態(tài)等方面不斷探索且初嘗“甜頭”，并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)創(chuàng )新突破。

　　總部位于上海的上房物業(yè)的業(yè)務(wù)已進(jìn)入全國多地，目前服務(wù)的機構、單位超過(guò)200家，私人業(yè)主超過(guò)30萬(wàn)人。從去年開(kāi)始，上房聯(lián)合10多家物業(yè)企業(yè)，“深耕”社區生活服務(wù)領(lǐng)域。目前，其社區生活服務(wù)O2O平臺“99生活”已經(jīng)試運行，有APP、后臺運維平臺、電話(huà)管控中心和項目服務(wù)中心等，提供末端快遞物流、物業(yè)管理、房屋租賃、報修投訴、電子商務(wù)、小區通知等“一站式”生活服務(wù)，并連接著(zhù)線(xiàn)下大量供應商及商家。

　　上房物業(yè)總裁周超認為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有龐大的線(xiàn)下團隊和固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，與業(yè)主物理距離較為貼近，再加上利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，因而在社區生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有獨特優(yōu)勢。

　　目前，“99生活”已覆蓋上海50多個(gè)小區的4萬(wàn)戶(hù)家庭、10多萬(wàn)人口。記者在其后臺看到，3月份該平臺在各個(gè)小區共處理包裹14000多個(gè)，完成線(xiàn)上物業(yè)費支付118筆、各類(lèi)維修1367起，網(wǎng)購交易5000多單。目前，平臺的業(yè)務(wù)量正快速增長(cháng)，業(yè)務(wù)范圍也不斷疊加，并已有社會(huì )資本開(kāi)始表達投資意向。

　　“99生活”的管理運營(yíng)團隊約30人，平均年齡僅為28歲，大多為大學(xué)及以上學(xué)歷，來(lái)自信息技術(shù)、商務(wù)拓展、物流、電子商務(wù)等領(lǐng)域。周超甚至不認為自身是物業(yè)企業(yè)，“我們已從住宅物業(yè)服務(wù)供應商轉變?yōu)樯鐓^生活服務(wù)集成商與供應商”。

　　2014年在港股上市的深圳彩生活同樣定位于社區服務(wù)企業(yè)，將“對物的管理”轉為“對人的服務(wù)”，打造“一公里微商圈”。目前彩生活已為全國1000多個(gè)社區提供服務(wù)，去年營(yíng)收達到3.9億元。另一知名物業(yè)企業(yè)萬(wàn)科物業(yè)已覆蓋60多個(gè)城市。在房地產(chǎn)增速放緩的同時(shí)，物業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展尤為搶眼。萬(wàn)科物業(yè)助理總經(jīng)理向云說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)人士說(shuō)‘得終端者得天下’，物業(yè)和小區恰恰是互聯(lián)網(wǎng)爭奪的終端?！?/p>

　　即使按照年均6%至10％的增速計算，未來(lái)兩三年內中國物業(yè)行業(yè)的總體規模也將突破萬(wàn)億元。另?yè)y計，至2020年，中國將成為全球規模最大的存量房市場(chǎng)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種消費熱點(diǎn)的形成，物業(yè)服務(wù)將迎來(lái)創(chuàng )新轉型的重要“時(shí)間窗”。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠說(shuō)，中國物業(yè)行業(yè)將轉變發(fā)展模式，提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值，實(shí)現從粗放型傳統服務(wù)向集約型現代化服務(wù)的轉變。

　　行業(yè)遭遇轉型煩惱

　　記者調研了解到，物業(yè)行業(yè)整體上仍處在創(chuàng )新轉型的初期，一些新的模式和業(yè)態(tài)仍在探索階段。眼下，除了傳統服務(wù)行業(yè)面臨的用工短缺、人才缺乏等普遍性問(wèn)題，更多新老問(wèn)題的交織制約了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展步伐。

　　其一，利潤空間壓縮，行業(yè)出現普遍性虧損。上海市區虹三花園小區物業(yè)企業(yè)景瑞物業(yè)總經(jīng)理陶敏表示，物業(yè)費多年沒(méi)動(dòng)，但保安的工資加上加班費、服裝費、社?；鸬?，上漲了四五倍，“公司連年虧損，只能靠母公司補助”。記者在上海、湖南、廣東、北京等地發(fā)現，物業(yè)行業(yè)的虧損面高達50％甚至更高，一些企業(yè)陷入“利潤降低-減員-降低服務(wù)質(zhì)量-利潤降低”的惡性循環(huán)。

　　其二，企業(yè)稅負過(guò)重。廣州粵華物業(yè)總經(jīng)理李健輝等多位業(yè)內人士認為，許多物業(yè)公司的保安保潔、綠化養護、設施設備維修保養等服務(wù)都外包完成。但目前對物業(yè)企業(yè)仍按收入全額計征營(yíng)業(yè)稅，外包支出不能作為稅前抵扣，重復征稅明顯。

　　此外，與交通運輸業(yè)、建筑業(yè)等其它同樣具有準公共事業(yè)服務(wù)特點(diǎn)的行業(yè)實(shí)施3％的稅率相比，物業(yè)服務(wù)業(yè)執行5.5％的營(yíng)業(yè)稅明顯偏高，也制約了大量中小微物業(yè)企業(yè)的創(chuàng )新。

　　其三，企業(yè)市場(chǎng)地位仍有待確立。物業(yè)服務(wù)價(jià)格仍處于“半市場(chǎng)化”狀態(tài)，且企業(yè)常被迫“越位”。有物業(yè)企業(yè)負責人告訴記者，物業(yè)似乎是個(gè)“兜底的”，企業(yè)常被迫承擔不少政府性、社會(huì )性事務(wù)，比如計劃生育檢查、維穩、信訪(fǎng)、文明創(chuàng )建等，“一個(gè)小區經(jīng)理頭上有七八頂大蓋帽”。李健輝說(shuō)，從事物業(yè)20多年了，感覺(jué)物業(yè)“什么都能干”。

　　其四，全行業(yè)主動(dòng)創(chuàng )新的意識和能力尚顯不足。上房物業(yè)總裁周超說(shuō)，“99生活”曾向幾十家物業(yè)企業(yè)就“什么樣的業(yè)主是好業(yè)主”做問(wèn)卷調查，回答集中在兩點(diǎn)：一是“不拖欠物業(yè)費”，二是“沒(méi)事不要找物業(yè)”。很多企業(yè)并未意識到，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)在建立與業(yè)主消費者之間的連接、培育粘性、采集數據上有明顯優(yōu)勢。

　　一些業(yè)內人士認為，相比于百貨、金融、交通等行業(yè)，目前物業(yè)服務(wù)業(yè)受到的互聯(lián)網(wǎng)等外部沖擊和倒逼還相對較小，許多企業(yè)求變中生存的動(dòng)力和能力都還不足。

　　培育現代服務(wù)業(yè)新亮點(diǎn)

　　近年來(lái)國內物業(yè)領(lǐng)域出臺了一些改革和扶持舉措。比如，國家發(fā)改委今年放開(kāi)了物業(yè)服務(wù)價(jià)格，北京、浙江等地出臺了物業(yè)服務(wù)業(yè)的稅收、用工等優(yōu)惠政策，上海、廣州等地也就支持物業(yè)企業(yè)轉型升級開(kāi)展專(zhuān)項調研并研究措施。業(yè)內人士呼吁，加大對物業(yè)行業(yè)的減負和支持力度。

　　第一，深化小區綜合治理改革，為物業(yè)企業(yè)厘清邊界。據統計，小區管理涉及20多個(gè)政府部門(mén)和多家專(zhuān)業(yè)單位，為此應推動(dòng)資源下沉，并改革體制機制、嚴格落實(shí)政府部門(mén)及專(zhuān)業(yè)單位在小區治理中的責任，摘掉物業(yè)企業(yè)本無(wú)力、也不該承擔的“大蓋帽”職能。同時(shí)，完善物業(yè)市場(chǎng)化機制，以菜單式服務(wù)標準取代政府制定的分等定級統一式的服務(wù)標準，并加強監管、規范收費行為。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)張圣哲說(shuō)：“物業(yè)行業(yè)是到了正本清源、輕裝上陣的時(shí)候了?！?/p>

　　第二，加快稅制改革，為企業(yè)有效“減負”。比如，應允許物業(yè)企業(yè)根據行業(yè)特點(diǎn)和自身實(shí)際，自主選擇6％普通稅率或3％簡(jiǎn)易稅率；研究支持酬金制運作模式的稅收政策，對物業(yè)企業(yè)代管、預收的專(zhuān)業(yè)服務(wù)資金免予征稅；鼓勵小區內物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包；研究業(yè)主自行管理的物業(yè)服務(wù)收費票據和免予征稅等配套政策，等等?！捌诖郎p稅的陽(yáng)光能盡快照耀整個(gè)物業(yè)行業(yè)，”廈門(mén)物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)林昆明說(shuō)。

　　第三，充分激活行業(yè)協(xié)會(huì )等內生力量，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新轉型。應鼓勵各類(lèi)物業(yè)企業(yè)創(chuàng )新商業(yè)模式，延伸服務(wù)鏈條。比如，縱向延伸至房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期的規劃、設計，中期的招商策劃、營(yíng)銷(xiāo)代理，后期的尾盤(pán)銷(xiāo)售、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條；橫向則涵蓋養老、家政、房屋租售、電子商務(wù)等各類(lèi)個(gè)性化需求，使行業(yè)向“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值”轉變。

　　第四，健全法規法律，創(chuàng )造好的制度環(huán)境。上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)王志興、深圳彩生活總裁唐學(xué)斌等人士建議，借鑒新加坡、香港和臺灣等國家和地區的經(jīng)驗，加快物業(yè)管理行業(yè)法制建設，建立系統而又科學(xué)的政策法規體系，加快修改《物業(yè)管理條例》，并研究制定《物業(yè)管理法》。

　　上海市住房保障和房屋管理局局長(cháng)劉海生等業(yè)內人士建議，支持物業(yè)行業(yè)緊抓互聯(lián)網(wǎng)機遇，積極為之減負、松綁，支持企業(yè)創(chuàng )新探索，做大社區生活服務(wù)業(yè)和物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的“蛋糕”，使其成為我國經(jīng)濟新常態(tài)下結構調整、動(dòng)力轉換的一支重要力量。