國內外旅游消費正上演“冰火兩重天”。商務(wù)部數據顯示，2015年，我國境外消費1.5萬(wàn)億元人民幣，過(guò)半用于購物。而世界旅游理事會(huì )的數據顯示，同期國際游客在中國的總花費是3846億元，相比2014年僅微增2.97％。商務(wù)部數據還顯示，2015年中國服務(wù)貿易逆差為1366.2億美元。據業(yè)內人士估算,2015年我國旅游逆差估計在800億美元以上（約合5000億元）。

　　《經(jīng)濟參考報》記者發(fā)現，一方面，國內旅游市場(chǎng)“天價(jià)”宰客、低價(jià)團服務(wù)詐騙等問(wèn)題屢禁不絕，導致游客逐漸形成排斥心理；另一方面，國外旅游市場(chǎng)緊盯中國“金主”，放寬簽證政策接連出臺、購物體驗不斷提升。出境游的增長(cháng)態(tài)勢可能還將持續?！奥糜文娌睢币呀?jīng)開(kāi)始出現倒逼效應，改善國內旅游環(huán)境刻不容緩。

　　“冰火兩重天”　國內外旅游消費“剪刀差”明顯

　　我國早已是服務(wù)貿易逆差國。商務(wù)部的一組數據顯示，2015年中國服務(wù)貿易逆差為1366.2億美元，與2014年的1599.3億美元相比收窄了14.6%。這也是2013年以來(lái)中國服務(wù)貿易逆差第三年保持在1000億美元以上。據此，有業(yè)內人士估算，根據2014年經(jīng)驗，由于旅游貿易逆差占服務(wù)貿易逆差總額的六成以上，因此，2015年我國旅游逆差估計在800億美元以上（約合5000億元）。

　　不同于我國貨物貿易長(cháng)期處于貿易順差的狀態(tài)，服務(wù)貿易多年延續逆差態(tài)勢。

　　數據顯示，我國服務(wù)貿易從1995年至2015年已連續21年逆差。2014年，中國服務(wù)進(jìn)出口總額6043.4億美元，比2013年增長(cháng)12.6%，增速遠高于全球服務(wù)貿易4.7%的平均水平，當年服務(wù)貿易逆差為1599.3億美元。2015年，這個(gè)數據是1366.2億美元。

　　與此同時(shí)，據世界旅游理事會(huì )數據顯示，2015年，國際游客在中國的總花費是3846億元，相比2014年僅微增2.97％。而且，到中國旅游的人數近幾年還明顯下降。在中國游客源源不斷投身出境游的同時(shí)，中國吸引國際游客的能力遠不如出境的吸引力。

　　不過(guò)，對于“旅游逆差”說(shuō)法，國家旅游局官員并不表示認可，認為出境旅游支出和入境旅游收入，目前不是同一個(gè)統計口徑，不具備可比性，更不能簡(jiǎn)單相減。目前中國還沒(méi)有建立起海外旅游花費的調查統計制度體系。

　　但業(yè)內指出，目前一個(gè)大的趨勢是，在就業(yè)穩定的基礎之上收入還會(huì )逐步增加。2015年，我國的GDP達到67.7萬(wàn)億元人民幣，近11萬(wàn)億美元，人均GDP達到8000美元左右，一些東部沿海地區的城市已經(jīng)超過(guò)10000美元，甚至超過(guò)15000美元，中高收入消費人群正在聚集，因此境外購物仍然在增加。

　　“要錢(qián)不要臉”　國內游逐漸遭遇部分游客排斥

　　繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區5A級資質(zhì)被取消，近期又有兩家5A級景區被摘星級帽子。據了解，國內旅游市場(chǎng)亂象屢禁不絕，頻現“天價(jià)”宰客、低價(jià)團服務(wù)詐騙等問(wèn)題。

　　太多的游客抱怨，國內個(gè)別地方旅游市場(chǎng)“價(jià)格奇高、服務(wù)奇差”的行業(yè)亂象已經(jīng)到了“要錢(qián)不要臉”的地步。

　　業(yè)內人士表示，入境游的相對低迷可能是由于我國國內旅游環(huán)境仍存在諸多問(wèn)題，比如“天價(jià)”宰客現象，低價(jià)團服務(wù)詐騙等問(wèn)題。

　　今年3月，記者在海南三亞采訪(fǎng)時(shí)，一位北京游客稱(chēng)，他在三亞旅游時(shí)在鴻港新貿城購買(mǎi)了釋迦果，散稱(chēng)20元／斤，整箱稱(chēng)15元／斤。他花費190元購買(mǎi)了整箱共13.9斤。不過(guò)回家后打開(kāi)紙箱卻發(fā)現，箱子底部放了厚厚的一沓濕衛生紙，而釋迦果凈重只有5.5斤。算下來(lái)，該游客整箱買(mǎi)的水果反倒比散稱(chēng)的貴了80元。

　　三亞旅游局相關(guān)負責人無(wú)奈地說(shuō)，作為旅游城市，三亞宰客現象確實(shí)存在，為此三亞建立了全國首支旅游警察，下大力整治旅游市場(chǎng)的亂象。

　　除了高價(jià)宰客現象外，低價(jià)團詐騙的事件亦時(shí)有發(fā)生。陳先生攜妻女到北京旅游參加了一個(gè)“長(cháng)城、十三陵一日游”的項目，當時(shí)宣傳價(jià)格為每人100元，包含門(mén)票費、交通費和餐費，午餐為桌餐，“十二菜一湯”。

　　但是，坐上大巴車(chē)后不久，陳先生便被要求補交每人150元纜車(chē)費。所謂的“十二菜一湯”亦被縮水為“八菜一湯”，一桌十幾個(gè)人根本不夠吃。

　　陳先生還告訴記者，游客在銷(xiāo)售玉器的商店里面待的時(shí)間遠多于游覽長(cháng)城的時(shí)間，很多游客都由于不好意思而選擇掏錢(qián)購買(mǎi)。

　　此外，每到節假日，從故宮、長(cháng)城，到兵馬俑、華山，再到西湖、普陀山，無(wú)一不是人滿(mǎn)為患，高速路交通擁堵。再加上各景點(diǎn)常年單一的旅游紀念品、年年看漲的門(mén)票價(jià)格，體驗不佳的旅游體驗已經(jīng)使游客對國內旅游帶有一定的排斥心理。

　　據了解，近日被摘星的橘子洲、神龍峽兩家5A級景區，其被摘星原因很多，比如景區安全隱患嚴重、環(huán)境衛生差、旅游服務(wù)功能?chē)乐赝嘶?、管理不規范等等，但?shí)際上所有這些原因的癥結，總體來(lái)講都是由于景區只注重經(jīng)濟效益卻忽視了管理與服務(wù)。

　　另一方面，除了上述問(wèn)題，“語(yǔ)言障礙、簽證手續、旅行費用、空氣質(zhì)量以及旅游管理的不足等負面因素共同制約了中國入境游的發(fā)展空間?！蔽浄涓C旅游研究中心馮饒說(shuō)。

　　“人多、錢(qián)多、速來(lái)”　出境游瞄準中國“錢(qián)袋子”

　　與逐漸受冷落的一些國內游相比，中國人出境游的消費增長(cháng)已經(jīng)讓眾多海內外旅行社瞠目結舌?！叭硕?、錢(qián)多、速來(lái)”，一位旅行社人士告訴《經(jīng)濟參考報》記者。而據商務(wù)部數據，2015年我國境外消費1.5萬(wàn)億元人民幣，其中至少有7000億至8000億元用于購物。中高收入階層境外購物占相當大的比例，并從主要購買(mǎi)奢侈品牌、高檔品牌轉向高質(zhì)量的、性?xún)r(jià)比合適的日用消費品。

　　有業(yè)內人士認為，服務(wù)相對有保障、簽證政策放寬等諸多有利因素，都是出境游相對火爆的主要原因，特別是國外的購物游更是使出渾身解數，瞄準中國消費者的錢(qián)袋子。

　　從日本秋葉原的電器賣(mài)場(chǎng)，到法國巴黎的老佛爺百貨，再到印尼巴厘島的熱帶海灘，到處是中國人購物的足跡，中國游客已經(jīng)成為全球諸多旅游勝地最受歡迎的“金主”。

　　偏愛(ài)高端護膚品的葉女士告訴記者：“在國外購買(mǎi)一些知名品牌的化妝品，價(jià)格要比國內專(zhuān)柜便宜至少三分之一，甚至一半。如果趕上圣誕節、感恩節之類(lèi)的打折季，價(jià)格還可以更加優(yōu)惠?！?/p>

　　航班管家產(chǎn)品負責人告訴記者，關(guān)稅新政后免稅額度更寬松，對于出境購物的人來(lái)說(shuō)很有誘惑力（可享受每人3000元的出入境口岸免稅店免稅額），出境購物很可能會(huì )更受歡迎。

　　除了海外購物頗具吸引力外，簽證政策的寬松、多國匯率走低、航線(xiàn)更加豐富等諸多因素亦導致出境游火爆。

　　攜程相關(guān)負責人表示，首先，匯率持續走低利好出境消費。以日韓匯率為例，自2015年起，前往日、韓兩國的旅游和購物成本遠低于往年，去往這兩國的中國游客呈現井噴態(tài)勢。比如，2015年前往首爾自由行的游客，人均花費近3500元，相較2014年下降12％；2015年前往東京、大阪兩地的自由行人均花費也較2014年分別降低了3％和6％。

　　“其次，免簽政策亦提供了便利。比如，濟州島、巴厘島對中國游客免簽，泰國開(kāi)放了半年多次的簽證政策。隨著(zhù)越來(lái)越多的國家對中國放開(kāi)簽證條件，未來(lái)中國游客的出境游選擇必將更加豐富?！鄙鲜鰯y程相關(guān)負責人告訴記者。

　　另外，航線(xiàn)不斷豐富也刺激了游客出境游的增長(cháng)。興業(yè)證券數據指出，2010-2014年中國國際航空市場(chǎng)旅客總量從3192萬(wàn)增長(cháng)到5007萬(wàn)，增幅達到57％，其中中國籍旅客增幅達到131％，2015年前三季度國際航線(xiàn)保持30%以上高增速。

　　以美國為例，去哪兒網(wǎng)數據顯示，2015年中美兩國之間每周直達航班新增加了75班，比2014年增長(cháng)了三成多。航線(xiàn)運力的不斷增加反而拉低了兩國間的航班票價(jià)。

　　出境游的增長(cháng)態(tài)勢可能還將持續。攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑告訴記者，目前中國旅游人次中，出境游只占四十分之一，有護照的中國人比例不到10%，絕大部分中國人沒(méi)有出國旅游。大量旅游者從國內游進(jìn)入出境游市場(chǎng)，增加的規模達到千萬(wàn)。這一趨勢將長(cháng)期保持。

　　中國形成了一個(gè)數億規模的中產(chǎn)階層和高收入群體，已經(jīng)把旅游特別是出境游作為生活質(zhì)量的關(guān)鍵因素?！皬臄y程的數據看，這個(gè)群體消費水平和旅游頻率很高，最多的每年出國10次以上，單次旅游最高花費138萬(wàn)元環(huán)游世界?！笔╉猜Z說(shuō)。

　　攜程旅行網(wǎng)高級副總裁湯瀾表示，2015年中國游客境外旅游購物人均花費11205元，同比增長(cháng)了21％。不差錢(qián)的“中國游客”早已成為全球旅游業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著(zhù)中國游客境外旅游人次的增長(cháng)和國民消費能力的提升，境外旅游購物的規?；驅⒊掷m呈現量?jì)r(jià)齊升的趨勢。