浦發(fā)銀行日前在京召開(kāi)零售業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì )，并正式宣布推出零售經(jīng)營(yíng)新體系。該體系通過(guò)流程重構實(shí)現業(yè)務(wù)的模塊化和組件化；通過(guò)API、智能感知、挖掘建模等大數據應用技術(shù)，提升數據驅動(dòng)運營(yíng)能力；通過(guò)把握客戶(hù)需求關(guān)鍵點(diǎn)，連接上下游合作伙伴，形成銀行業(yè)務(wù)的泛在化場(chǎng)景融入。

　　浦發(fā)銀行副行長(cháng)潘衛東表示，浦發(fā)銀行零售經(jīng)營(yíng)新體系是該行繼2018年7月發(fā)布API　Bank（無(wú)界開(kāi)放銀行）之后對于業(yè)務(wù)應用成果的集中展示，也彰顯了浦發(fā)銀行在數字生態(tài)銀行建設的堅定決心。潘衛東介紹，浦發(fā)銀行零售經(jīng)營(yíng)新體系與傳統零售經(jīng)營(yíng)體系的不同在于，新體系更強調通過(guò)金融科技與場(chǎng)景化的結合，實(shí)現不同行業(yè)零售文化的融合，提高效應速度廣泛連接新伙伴，擴展生態(tài)圈的邊界；新經(jīng)營(yíng)體系深化了銀行與客戶(hù)的關(guān)系，打破“以我為主”的固化思維，進(jìn)一步優(yōu)化現有業(yè)務(wù)流程；加強了銀行與合作伙伴的緊密關(guān)系，銀行與各行業(yè)連接起來(lái)，縮短開(kāi)發(fā)周期，降低合作成本。此外，零售經(jīng)營(yíng)新體系重構銀行內部的關(guān)系，打破業(yè)務(wù)壁壘，響應場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現連貫化、一致化的客戶(hù)體驗。

　　浦發(fā)銀行總行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁蔚在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，此次推出的零售經(jīng)營(yíng)新體系體現了一種沉浸式的概念，即將現有銀行的業(yè)務(wù)流程組件化和模塊化，根據不同的生活場(chǎng)景，將其嵌入到不同的外部平臺中?！耙郧叭绻阍谕獠康囊粋€(gè)平臺點(diǎn)擊辦銀行卡，那么一定會(huì )跳轉到銀行自身的APP或是網(wǎng)銀頁(yè)面才能實(shí)現，這就會(huì )比較費時(shí)，而將銀行相應的流程嵌入到外部平臺之后，用戶(hù)體驗可大大提升?！彼硎?，未來(lái)的趨勢是，客戶(hù)不必將所有的業(yè)務(wù)流程都在銀行內部完成，有些業(yè)務(wù)是必須要到銀行網(wǎng)點(diǎn)去辦的，而有些業(yè)務(wù)可以在線(xiàn)上、在其他的常用場(chǎng)景中完成。據她介紹，目前，浦發(fā)銀行已經(jīng)與多個(gè)具備小額高頻交易特征的外部平臺建立了合作關(guān)系，以更加貼近用戶(hù)需求。她還強調，在合作過(guò)程中，銀行也會(huì )嚴格遵守監管要求，守住風(fēng)險底線(xiàn)。

　　開(kāi)放銀行業(yè)態(tài)下，銀行不再只存在于網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道，而是存在于所有合作方的門(mén)戶(hù)或APP中。在此次發(fā)布會(huì )上，浦發(fā)銀行集中展示了一系列“API　Bank”的落地成果與合作經(jīng)驗。浦發(fā)銀行已構建了完善的賬戶(hù)分類(lèi)體系和權益平臺，引入大量行業(yè)龍頭伙伴優(yōu)質(zhì)資源，重構了用戶(hù)生活服務(wù)體系；升級財富管理智能化水平，推出零錢(qián)包理財、貴金屬等業(yè)務(wù)的場(chǎng)景輸出，建立專(zhuān)家智庫聯(lián)盟，采用大數據和人工智能算法，幫助用戶(hù)實(shí)現千人千面的投資組合；在零售信貸領(lǐng)域，基于消費、按揭等用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，重構業(yè)務(wù)流程，打造智能風(fēng)控模型，創(chuàng )新融資模式。

　　目前，浦發(fā)銀行已和螞蟻金服、京東數字科技開(kāi)展深度合作，實(shí)現雙向賦能。在行業(yè)內率先推出——個(gè)人貸款小程序，支持在線(xiàn)貸款申請、一鍵房產(chǎn)估值、直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)、渠道交互引流等，讓金融服務(wù)觸手可及。同時(shí)，浦發(fā)銀行還發(fā)布了手機智能APP10.0版，利用動(dòng)態(tài)大數據分析，充分了解用戶(hù)偏好，為用戶(hù)精準推薦適合的產(chǎn)品、活動(dòng)和資訊等；通過(guò)API技術(shù)搭建多元互動(dòng)的生活頻道和資訊頻道；使用人工智能、數據標簽、微服務(wù)等技術(shù)手段，全面提升平臺用戶(hù)體驗。

?