作為中國銀行業(yè)的“零售之王”，招行始終堅持“服務(wù)立行”。日前，招行“金葵花在行動(dòng)——招商銀行金融消費服務(wù)升級工程新聞發(fā)布會(huì )”　在京舉行，希望能夠以“金葵花”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)賦能客戶(hù)，為客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)客戶(hù)，乃至社會(huì )大眾的金融消費服務(wù)升級。

　　業(yè)內人士看來(lái)，“金融消費服務(wù)升級工程”是招行在服務(wù)領(lǐng)域的又一次重大升級，體現了招行深化戰略轉型，回歸客戶(hù)與服務(wù)本源的初心。

　　招行相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，居民理財需求不斷覺(jué)醒，投資渠道日益多元，但居民理財觀(guān)念和金融知識卻并不與之相匹配，難以識別日趨復雜的金融風(fēng)險及侵權行為。

　　招商銀行副行長(cháng)劉建軍表示，作為一家具有高度社會(huì )責任感的企業(yè)，此次招行“金葵花在行動(dòng)”的目標不僅是為客戶(hù)創(chuàng )造超越預期的價(jià)值獲得感，更是積極響應監管號召，開(kāi)放自身的專(zhuān)業(yè)能力，以升級客戶(hù)金融消費服務(wù)為基礎輻射開(kāi)去，推動(dòng)全社會(huì )的金融消費服務(wù)升級。

　　據介紹，“金葵花在行動(dòng)”將推出“理財知識百科”，通過(guò)科普小視頻、網(wǎng)點(diǎn)微課堂、理財小故事等多種形式，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性俱佳的實(shí)戰金融知識，推動(dòng)客戶(hù)理財知識和金融消費觀(guān)念的升級。未來(lái)將在各個(gè)公眾平臺發(fā)布的100期理財科普小視頻，通過(guò)系統化、場(chǎng)景化的知識點(diǎn)，幫助更多人，以更加輕松的方式了解和學(xué)習金融知識。計劃舉辦的10000場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)微課堂，將由招行資深專(zhuān)家擔任講師，結合身邊的案例，深入淺出地傳播體系化金融知識。知識賦能的關(guān)鍵詞是“分享”，網(wǎng)點(diǎn)微課堂鼓勵客戶(hù)帶家人、朋友、同事、同學(xué)一起參加，從“自我學(xué)習”進(jìn)階至“共同學(xué)習”，與身邊的人共同成長(cháng)。計劃發(fā)行的100萬(wàn)冊理財小故事，凝聚招行32年的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗，將常用金融知識融入生活場(chǎng)景，以輕量、趣味的方式打造年輕人喜聞樂(lè )見(jiàn)的理財小故事。

　　值得注意的是，作為一家以“金融科技銀行”為定位的銀行，金融科技在招行的服務(wù)升級過(guò)程中扮演著(zhù)極其重要的角色。本次發(fā)布會(huì )上，招行正式發(fā)布了基于金融科技的零售智能風(fēng)控平臺——天秤風(fēng)控系統，用科技的力量為客戶(hù)的資金安全保駕護航。從“財富管理”到“守護客戶(hù)資金安全”，這是本次行動(dòng)對“金葵花”服務(wù)內涵的又一拓展。

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