開(kāi)通綠色通道　中國人壽助力河北抗擊疫情

　　□記者　向家瑩　北京報道

　　針對近期河北石家莊和邢臺地區的疫情，中國人壽第一時(shí)間成立應急小組，迅速出臺服務(wù)支持舉措，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，助力河北人民戰勝疫情。

　　為提升保險保障水平，中國人壽壽險公司對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（慶典版）》等34款產(chǎn)品的新冠肺炎責任擴展有效期延長(cháng)至2021年6月30日24時(shí)止。與此同時(shí)，公司還迅速出臺系列服務(wù)支持舉措，如新單承保支持、核保支持、理賠支持等，提供全天候線(xiàn)上理賠服務(wù)。2021年1月6日至今，共計為33608名客戶(hù)完成保單承保，為4702位客戶(hù)提供了3586.25萬(wàn)元的理賠賠付。

　　中國人壽財險公司全面推行全流程在線(xiàn)理賠服務(wù)，采取在線(xiàn)理賠方式，通過(guò)后臺專(zhuān)屬電子理賠崗，采用遠程視頻方式向客戶(hù)了解案情，收集電子單證、協(xié)商確定賠付事宜、為客戶(hù)提供必要的指導等，利用“中國人壽財險”官微和“中國人壽財險空中服務(wù)”小程序實(shí)現報案到支付的全流程線(xiàn)上理賠服務(wù)。

　　此外，中國人壽財險公司實(shí)施涉疫綠色通道，結合險種特點(diǎn)和實(shí)際情況，適當擴展責任范圍，取消定點(diǎn)醫院和醫保用藥限制，應賠快賠。涉及車(chē)輛損失部分可先賠付后修車(chē)、涉及財產(chǎn)損失需要快速修復或人傷需要緊急救治的，可先行申請預付賠款，并最大限度減免相關(guān)理賠材料。針對新冠肺炎感染的出險客戶(hù)，提供代位求償服務(wù)，支持按照已確認損失的100%比例預賠相應賠款。