新華社北京3月9日電（石為、郝菁）“感覺(jué)你們的服務(wù)越來(lái)越好用了”“電子醫?？ǚ?wù)真是幫我大忙了”……在兩會(huì )期間國家政務(wù)服務(wù)平臺推出的“獻策一網(wǎng)通辦 共繪數字政府”意見(jiàn)建議留言板中，有的網(wǎng)友頗有感觸地分享他們的辦事體驗。在過(guò)去幾年，國家政務(wù)服務(wù)平臺收到了很多留言，從最初的問(wèn)題反饋、意見(jiàn)建議到現在越來(lái)越多的點(diǎn)贊和好評，網(wǎng)民留言的風(fēng)格隨著(zhù)平臺功能不斷完善也在悄然發(fā)生改變。

　　好奇！是什么讓政務(wù)服務(wù)越來(lái)越好用？

　　就醫沒(méi)帶醫?？?，出示“醫保電子憑證”一樣輕松就醫；趕到機場(chǎng)沒(méi)帶身份證，使用“民航臨時(shí)乘機證明”也能辦理值機；弄丟了紙質(zhì)獻血證沒(méi)關(guān)系，現在有了“電子無(wú)償獻血證”；點(diǎn)擊“全國核酸檢測機構查詢(xún)”可以方便找到最近的核酸檢測機構；教師資格證成績(jì)、英語(yǔ)四六級等成績(jì)一站式查詢(xún)……在國家政務(wù)服務(wù)平臺，好用的服務(wù)越來(lái)越多了。

　　目前，國家政務(wù)服務(wù)平臺正不斷匯聚來(lái)自全國31個(gè)?。▍^、市）和新疆生產(chǎn)建設兵團，以及46個(gè)國務(wù)院部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項。

　　隨著(zhù)政務(wù)服務(wù)事項不斷豐富，國家政務(wù)服務(wù)平臺陸續推出23大主題式服務(wù)專(zhuān)區，將高頻政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了智能化分類(lèi)，覆蓋防疫、出行、就醫、惠企、助殘、適老等方方面面，企業(yè)和群眾在這些專(zhuān)區中可以便捷體驗到一站式服務(wù)。

　　“道路客運駕駛員從業(yè)資格證換證”“異地就醫結算備案”“職業(yè)技能等級證書(shū)查詢(xún)、核驗”“殘疾人證新辦”“住房公積金單位及個(gè)人繳存信息變更”……在“跨省通辦”服務(wù)專(zhuān)區，越來(lái)越多的高頻事項實(shí)現了跨地域辦理，不用兩地奔波，上網(wǎng)就能辦。

　　為了更好地了解大家辦事的“急難愁盼”，國家政務(wù)服務(wù)平臺開(kāi)辟了各類(lèi)主題的意見(jiàn)建議“通道”，在“我為群眾辦實(shí)事 一網(wǎng)通辦解民憂(yōu)”專(zhuān)欄的建議中、在“助企紓困服務(wù)專(zhuān)區”的意見(jiàn)中、在每年兩會(huì )的留言板中，一個(gè)個(gè)政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)和堵點(diǎn)被“揪出來(lái)”然后逐步“解決掉”，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能用”向“好用”轉變。

　　藍圖！擘畫(huà)“一體化”“一張網(wǎng)”

　　2018年7月，《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺建設的指導意見(jiàn)》正式印發(fā)，為全國政務(wù)服務(wù)加強整體聯(lián)動(dòng)、形成政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”擘畫(huà)了藍圖。

　　以國家政務(wù)服務(wù)平臺為總樞紐的全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺形成了全國政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，讓全國政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)能力得到顯著(zhù)提升。

　　各地區各部門(mén)著(zhù)力提升政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化水平，積極推進(jìn)電子證照應用，在支撐政務(wù)服務(wù)減環(huán)節、減材料、減時(shí)限、減費用等方面取得了一系列成效?！盎浭∈隆薄罢憷镛k”“隨申辦”“豫事辦”“渝快辦”等為代表的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)特色品牌越叫越響。

　　在中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心主任王益民看來(lái)，各地區各部門(mén)依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的創(chuàng )新富有成效，變群眾“來(lái)回跑”為政府部門(mén)“協(xié)同辦”，變服務(wù)“政府端菜”為“群眾點(diǎn)餐”，變審批“萬(wàn)里長(cháng)征”為“百米沖刺”，多舉措、全方位提升一體化政務(wù)服務(wù)水平，多點(diǎn)開(kāi)花、亮點(diǎn)紛呈。

　　掌上辦的一項小服務(wù)，背后可能是萬(wàn)千大數據的匯聚共享，是電子證照應用領(lǐng)域的不斷擴大，是支撐能力的不斷增強。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺積極賦能“數字化抗疫”，為疫情精準防控、推進(jìn)復工復產(chǎn)、服務(wù)中小微企業(yè)等提供了有力支撐。截至目前，全國健康碼累計使用人數超10億，累計訪(fǎng)問(wèn)量超1900億次。國家政務(wù)服務(wù)平臺共享樞紐累計向各地區各部門(mén)共享防疫相關(guān)數據2100余億次，基本滿(mǎn)足了聯(lián)防聯(lián)控防疫數據共享需求。

　　王益民認為，我國網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)發(fā)展由以信息服務(wù)為主的單向服務(wù)階段，開(kāi)始邁向以跨區域、跨部門(mén)、跨層級一體化政務(wù)服務(wù)為特征的整體服務(wù)階段。全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺作為政府數字化轉型的基礎性工程，正在成為創(chuàng )新行政管理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要手段，在推進(jìn)國家治理現代化進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用。

　　初心！提升企業(yè)群眾獲得感和滿(mǎn)意度

　　2022年的政府工作報告提出，加強數字政府建設，推動(dòng)政務(wù)數據共享，進(jìn)一步壓減各類(lèi)證明，擴大“跨省通辦”范圍，基本實(shí)現電子證照互通互認，便利企業(yè)跨區域經(jīng)營(yíng)，加快解決群眾關(guān)切事項的異地辦理問(wèn)題。

　　數字政府建設，是國家治理方式的數字化轉型，這將引領(lǐng)數字經(jīng)濟、數字社會(huì )、數字生態(tài)協(xié)同發(fā)展。全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺是數字政府建設的一項基礎性工程，有力支撐了跨層級、跨部門(mén)、跨地域政務(wù)服務(wù)和數據共享的發(fā)展，對加快政府數字化轉型，不斷優(yōu)化政府管理和服務(wù)理念、模式和流程具有重要意義。

　　王益民認為，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能不斷完善，應用成效逐步顯現，為全面推進(jìn)數字政府建設打下了良好基礎，一體化政務(wù)服務(wù)能力的顯著(zhù)提升已經(jīng)成為我國現階段數字政府建設的典型特征。

　　2021年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端建設指南》，越來(lái)越多的企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的事項實(shí)現從線(xiàn)下辦到網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦。國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)電子證照擴大應用領(lǐng)域和全國互通互認的意見(jiàn)》，將進(jìn)一步推動(dòng)各類(lèi)電子證照信息“應歸盡歸”至國家政務(wù)服務(wù)平臺，以后企業(yè)和群眾辦事，逐步將“少帶證”或“不帶證”，政務(wù)服務(wù)將進(jìn)一步從“好用”向“想用”提升。

　　在探索前進(jìn)的過(guò)程中，還有沒(méi)跨過(guò)去的“數字?zhù)櫆稀?，還有沒(méi)打通的數據壁壘，這些正是今年全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺工作發(fā)力的方向。以數字政府建設為引領(lǐng)，以企業(yè)和群眾需求為導向、以數據共享為抓手、以應用創(chuàng )新為動(dòng)力，國家政務(wù)服務(wù)平臺將推動(dòng)各地區各部門(mén)繼續下好政務(wù)服務(wù)“全國一盤(pán)棋”，提升政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化水平，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的滿(mǎn)意度和獲得感。

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