宋媛媛/制圖?

　　在服務(wù)消費接過(guò)拉動(dòng)北京消費增長(cháng)的大旗后，已逐漸成為支撐經(jīng)濟平穩增長(cháng)的重要力量。線(xiàn)上電商舉辦“6·18”年中大促的同時(shí)，線(xiàn)下各大實(shí)體店、商場(chǎng)也不甘示弱掀起一場(chǎng)大戰。近幾年各大商場(chǎng)的換季戰愈發(fā)激烈，“年中大促”又把消費市場(chǎng)炒熱。北京的多個(gè)商場(chǎng)都推出大牌名品直降5折、送券送高倍積分、滿(mǎn)額減活動(dòng)……與以往不同的是，今年各大商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)順應了消費升級需求，通過(guò)品質(zhì)消費改善消費供給，打破當前消費增長(cháng)瓶頸，引導消費回流。

　　品質(zhì)消費占主流

　　北京商報記者調查發(fā)現，今年各大商場(chǎng)的年中打折季活動(dòng)中，國際名品以超低折扣賺足眼球。商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍認為，品質(zhì)消費體現在兩方面，分別是商品的品質(zhì)和品牌、服務(wù)的品質(zhì)。隨著(zhù)居民收入水平的提高，居民消費結構快速升級，正在從低檔次、無(wú)品牌的商品消費轉向高檔次和知名品牌消費；從以商品消費為主轉向商品和服務(wù)消費并重，服務(wù)消費的占比和增速都不斷提高。無(wú)論是消費商品還是消費服務(wù)，品牌知名度與美譽(yù)度都已成為消費者選擇的重要標準。

　　當不少消費者還在冒著(zhù)被抽稅的風(fēng)險苦苦等待漂洋過(guò)海而來(lái)的海淘商品時(shí)，首創(chuàng )奧萊、華潤五彩城等多家商場(chǎng)在6月的最后一周推出1折搶秒殺活動(dòng)，購買(mǎi)國際著(zhù)名奢侈品牌Armani、美國著(zhù)名時(shí)尚品牌Nine West、世界頂級戶(hù)外品牌Marmot等可享受1.5折或2折優(yōu)惠。

　　正值三周年店慶，Armani Ontlets北京首創(chuàng )奧萊店放下身段，舉辦折上折活動(dòng)。即日起至7月3日，店內部分特價(jià)商品2件1.5折、3件1.5折上8折、5件1.5折上7折，更有部分新款商品可享受滿(mǎn)3件特價(jià)2折的優(yōu)惠，折扣力度驚人。

　　此外，在首創(chuàng )奧萊“激情六月優(yōu)惠購”活動(dòng)中，大部分品牌推出折上折及一口價(jià)活動(dòng)。即日起至6月30日，Nine West部分女鞋低至150元，New Balance鞋類(lèi)商品低至202元，Calvin Klein部分商品奧萊價(jià)基礎上2件再享受9折優(yōu)惠。

　　本周末，華潤五彩城內將進(jìn)行年中最后一次超低價(jià)秒殺活動(dòng)，百余款商品低至1折。6月24日、25日和26日當天，還有多品牌的手機、電腦等3C類(lèi)商品參與秒殺。

　　在年中消費季，北京惟一一家米其林拉面店“哺哺拉面”則在王府井a(chǎn)pm商場(chǎng)正式上線(xiàn)。作為外婆家第一次引進(jìn)的獨立品牌，哺哺拉面已于近日開(kāi)始試運行，每日限量銷(xiāo)售200碗。

　　多手段促消費回流

　　去年，中國游客在境外消費約1.2萬(wàn)億元，繼續保持世界主要旅游消費群體稱(chēng)號。專(zhuān)家認為，在供給方面，提升品質(zhì)監管和技術(shù)水平可留住一部分消費者。為了引導消費回流，國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動(dòng)供需結構升級的意見(jiàn)》，將通過(guò)消費品工業(yè)的增品種、提品質(zhì)、創(chuàng )品牌，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用、推動(dòng)供給結構和需求結構升級。

　　產(chǎn)品質(zhì)量提升后，如何通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更低價(jià)格吸引消費者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成為各大商場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。目前，零售界會(huì )員卡內原本雞肋的積分已逐漸發(fā)揮大用處，便捷的消費體驗也成為大型商場(chǎng)的發(fā)力點(diǎn)。

　　華潤五彩城的年中大促中，通過(guò)積分兌換的百元券能當鈔票花。會(huì )員僅需支付500積分即可兌換一張店慶百元券，Guess、Lacoste、ECCO等78個(gè)著(zhù)名品牌均能使用店慶百元券，在可使用百元券的店鋪消費還能獲得5倍積分。五彩城會(huì )員3萬(wàn)積分可兌換1張300元提貨卡，5萬(wàn)積分可兌換一張500元提貨卡。在賽特奧萊持會(huì )員卡消費可享積分抵現，1積分抵現1元。

　　西單大悅城則與螞蟻花唄聯(lián)姻，推出“花唄悅購季”。大悅城內超過(guò)200家商戶(hù)將全面接入螞蟻花唄。消費者在西單大悅城內購物可以登錄支付寶App，預支螞蟻花唄的額度先消費后還款，還可以選擇分3期、6期、12期還款。此外，雙方還宣布聯(lián)名會(huì )員計劃，希望通過(guò)會(huì )員聯(lián)名完成線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員的打通。除了通過(guò)大數據能力實(shí)現用戶(hù)的精準運營(yíng)增強消費者黏性，螞蟻花唄的分期付款能力能有效刺激消費，有助于實(shí)體商業(yè)實(shí)現消費升級。

　　業(yè)內人士認為，實(shí)體商業(yè)與消費金融的有機結合將成為今后零售業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，線(xiàn)上消費嵌入線(xiàn)下消費場(chǎng)景中，將推動(dòng)消費的持續增長(cháng)。

　　技術(shù)創(chuàng )新提升服務(wù)品質(zhì)

　　中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)王強認為，通過(guò)商業(yè)模式、技術(shù)手段的創(chuàng )新，可匯集品質(zhì)消費需求，讓品質(zhì)消費需求與供給形成良性互動(dòng)。北京商報記者發(fā)現，各大商場(chǎng)微信公眾號不但成為促銷(xiāo)活動(dòng)資訊發(fā)布場(chǎng)所，更成為為消費者提供其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工具。

　　多家商場(chǎng)的微信公眾號均可變身電子會(huì )員卡，充當傳統會(huì )員卡的角色。消費者無(wú)需排隊填寫(xiě)紙質(zhì)資料開(kāi)卡，只需在商場(chǎng)公眾號申請并填寫(xiě)姓名、生日、身份證號、手機號和登錄密碼后，即可擁有電子會(huì )員卡，與實(shí)體卡同等效力。老會(huì )員在微信端綁定傳統會(huì )員卡后，就能“積分、支付”兩不誤。目前，漢光、燕莎奧萊、世貿天階、王府井百貨集團、賽特奧萊等商場(chǎng)均可微信申領(lǐng)會(huì )員卡。

　　除了會(huì )員卡服務(wù)和售后服務(wù)外，眾多商場(chǎng)的公眾號還提供了一鍵上網(wǎng)、餐飲排隊、電影選座、優(yōu)惠購票、積分兌換、停車(chē)繳費甚至送餐的服務(wù)項目，讓消費者動(dòng)動(dòng)手指就能獲得良好的消費體驗。

　　業(yè)內人士表示，電子會(huì )員卡能有效提升商家和顧客的黏性，增加互動(dòng)，更能讓商家分析消費者的消費習慣，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )秘書(shū)長(cháng)賴(lài)陽(yáng)則認為，消費者在實(shí)體商業(yè)中的消費已經(jīng)從購物滿(mǎn)足轉向享受新奇好玩體驗、感受品質(zhì)文化的愉悅，傳統的零售賣(mài)場(chǎng)轉變?yōu)樽迦荷缃坏膱?chǎng)所和家庭生活的空間，商家必須從坪效導向、品牌導向，向消費者體驗導向轉型。傳統的零售業(yè)必須在賣(mài)場(chǎng)的體驗化、功能社交化、服務(wù)個(gè)性化、運營(yíng)智能化、傳播口碑化、流程簡(jiǎn)化方面做出更大努力。